Mogelijkheden voor AI in organisaties voor financiële dienstverlening

Voltooid

Hier volgen enkele van de belangrijkste voordelen van het implementeren van AI en de specifieke use cases die dit mogelijk maken.

Productiviteit

Producten zoals Microsoft Dynamics 365 Copilot, Microsoft 365 Copilot en Microsoft Power BI kunnen u helpen de productiviteit in uw organisatie te verbeteren. U kunt ze gebruiken om complexe financiële gegevens te analyseren en rapporten te genereren om financiële adviseurs en analisten te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.

Deze producten sluiten krachtige generatieve AI-modellen in die handig zijn bij het genereren van tekst, zodat ze assistenten worden die u kunnen helpen allerlei taken uit te voeren. Deze benadering is wat Microsoft copilot noemt. In FSI kunnen deze assistenten handig zijn bij het schrijven en bewerken van deze typen documenten:

• Documentatie over naleving: Financiële professionals kunnen niet risico lopen om niet te voldoen aan de bijbehorende regelgeving. AI kan concepten en suggesties bieden om ervoor te zorgen dat er niets wordt gemist. Deze toepassingen kunnen nieuwe leningen en rekeningen evalueren om te controleren of ze voldoen aan wettelijke vereisten.
• Documentatie over financiële producten: Adviseurs hebben vaak snelle antwoorden nodig op complexe vragen met betrekking tot deze zeer technische documenten. Deze assistenten helpen hen deze informatie snel op te halen.
• Communicatie: Werknemers klagen vaak over de tijd die ze verliezen in gesprekken en andere communicatie, met name wanneer ze samenwerken tussen afdelingen. Deze oplossingen kunnen helpen bij het stroomlijnen van deze taken door e-mailberichten op te stellen, de beste antwoorden aan te bevelen, vergaderingen samen te vatten, follow-ups te plannen en actieplannen te maken.

Contextuele interacties

Deze AI-oplossingen maken aangepaste interacties mogelijk op basis van context en op bedrijfsgegevens. Hier volgen enkele toepassingen voor FSI:

• Op maat gemaakte productaanbeveling: Azure AI Services en Microsoft Dynamics 365 Copilot hebben functies voor hyper-personalisatie. Het impliceert dat uw agenten deze producten kunnen gebruiken om uw klanten alleen te bieden wat ze nodig hebben, maar ook dat uw marketingteam veel meer gerichte campagnes kan lanceren om hun impact te verbeteren.
• Betere virtuele assistenten: veel producten kunnen FSI-professionals helpen via conversationele interfaces. Hiervoor kunt u Azure OpenAI Services, Azure AI Services, Dynamics 365 Copilot, Power Virtual Agents en Power Platform gebruiken. De resulterende virtuele assistenten bieden een meer vloeiende, natuurlijke service dan eerdere generaties. U kunt deze oplossingen bouwen om complexe vragen te beantwoorden die u uw klanten zijn over financiële producten en services.
• Onboarding en helpdesks voor financiële agenten: Met Azure AI Services, en met name Azure OpenAI Services, kunt u uw werknemers training bieden over interne processen, regelgevingsstandaarden en financiële producten.

Amplified automation

Microsoft AI biedt u de hulpprogramma's voor het automatiseren van taken, zodat u tijd kunt besteden aan wat belangrijk is.

• Financiële gegevens verwerken en organiseren: u kunt toepassingen hebben die zoeken in grote hoeveelheden transactiegegevens, feedback van klanten en markttrends. Deze functie wordt behandeld in Azure AI Document Intelligence (voorheen Form Recognizer), Azure OpenAI Services en Azure Cognitive Search.
• Verwacht klantgedrag: Azure Machine Learning, Power BI en Azure OpenAI Services kunnen voorspellende analyses voor u uitvoeren, dat wil zeggen dat deze oplossingen eerdere of huidige gegevens gebruiken om toekomstige trends in klantgedrag te voorspellen.
• Genereer financiële rapporten in volledige cirkel: Met verschillende Microsoft-producten, zoals OpenAI Services, Microsoft Power BI en Azure Synapse Analytics, kunt u deze documenten automatisch maken voor uw analisten. Ze kunnen ook klanttrends en conceptrisicobeoordelingen analyseren.

Intuïtieve detectie

Deze hulpprogramma's zijn ook krachtig voor analytische taken.

• Analyse van financiële en markt: FSI-experts kunnen Azure OpenAI Services gebruiken om inzicht te krijgen in transactiegegevens, interacties van klanten en markttrends.
• Financiële productontwikkeling: Azure OpenAI Services kan power assistants bieden die FSI-experts helpen bij het ontwerpen van op gegevens gebaseerde, aangepaste producten.
• Analyse van verzekeringsclaims: AI-assistenten kunnen deze taak versnellen door patronen en afwijkingen te detecteren met Azure OpenAI Services.
• Underwriting: Azure OpenAI Services kan ook een overzicht geven van de acceptatiemogelijkheden, helpen fraude detecteren en standaard voorspellen.
• Analyse van het contactcentrum: u kunt uw contactcentrum verbeteren met Azure AI Services en Microsoft Power BI. Met deze producten kunt u interacties van klantenservice transcriberen en analyseren om gebieden voor verbetering te identificeren en nieuwe klantbehoeften te ontdekken. U kunt uw analyse verbeteren met sentimentanalyse, waarmee klanttevredenheid, productperceptie en marktsentimenten worden beoordeeld. Bovendien kunnen deze oplossingen realtime coaching bieden voor contactcentermedewerkers. U kunt de knowledge base van het contactcentrum eenvoudig bijwerken door nieuwe informatie aan de AI toe te voeren, waardoor reacties voor klanten worden verbeterd.

Houd er rekening mee dat deze producten deel uitmaken van een robuust Microsoft-ecosysteem dat beveiliging en privacy garandeert. U vindt meer informatie over het implementeren ervan in FSI door de websites van Microsoft Cloud for Financial Services en Azure for Financial Services te controleren.

Tip

Neem even de tijd om na te denken over welke mogelijkheden u hoopt te realiseren met AI in uw organisatie.

Laten we nu eens kijken naar een echt succesverhaal in het bankwezen: hoe Swift Microsoft AI gebruikt om de beveiliging in transacties te verbeteren.