Een gesprek met meerdere paden implementeren
Hoewel u vaak een effectieve knowledge base kunt maken die bestaat uit afzonderlijke vraag- en antwoordparen, moet u soms opvolgende vragen stellen om meer informatie van een gebruiker te verkrijgen voordat u een definitief antwoord presenteert. Dit soort interactie wordt een gesprek met meerdere paden genoemd.
U kunt antwoorden met meerdere beurten inschakelen bij het importeren van vragen en antwoorden van een bestaande webpagina of een bestaand document op basis van de structuur, of u kunt opvolgingsprompts en antwoorden voor bestaande vraag- en antwoordparen expliciet definiëren.
Stel dat een eerste vraag voor een knowledge base voor reisboekingen 'Hoe kan ik een reservering annuleren?' is. Een reservering kan verwijzen naar een hotel of vlucht, dus er is een vervolgprompt vereist om dit detail te verduidelijken. Het antwoord kan bestaan uit tekst zoals 'Annuleringsbeleid is afhankelijk van het type reservering' en bevat vervolgprompts met koppelingen naar antwoorden over het annuleren van vluchten en het annuleren van hotels.
Wanneer u een vervolgprompt voor een gesprek met meerdere paden definieert, kunt u een koppeling maken naar een bestaand antwoord in de knowledge base of een nieuw antwoord definiëren dat specifiek is bedoeld voor de opvolging. U kunt het gekoppelde antwoord ook beperken, zodat het alleen wordt weergegeven in de context van het gesprek met meerdere paden dat is gestart door de oorspronkelijke vraag.