Inzicht krijgen in eindpuntanalyses
Het is niet ongebruikelijk dat eindgebruikers worden geconfronteerd met langdurige opstarttijden of andere onderbrekingen. Deze onderbrekingen kunnen worden veroorzaakt door een combinatie van factoren, zoals:
- Verouderde hardware.
- Softwareconfiguraties die niet zijn geoptimaliseerd voor de eindgebruikerservaring.
- Problemen die worden veroorzaakt door configuratiewijzigingen en updates.
Deze problemen en andere problemen met de gebruikerstoepassing blijven voortduren omdat de IT-afdeling niet veel inzicht heeft in de gebruikerstoepassing. Over het algemeen is de enige zichtbaarheid van deze problemen afkomstig van een traag, kostbaar ondersteuningskanaal dat meestal geen duidelijke informatie biedt over wat er moet worden geoptimaliseerd. Het is niet alleen de IT-ondersteuning die wordt opgezadeld met de kosten van deze problemen.
De tijd die informatiemedewerkers besteden aan problemen is ook kostbaar. Problemen met prestaties, betrouwbaarheid en ondersteuning die de gebruikersproductiviteit verminderen, kunnen ook grote gevolgen hebben voor de nettowinst van een organisatie.
Eindpuntanalyses zijn bedoeld om de productiviteit van gebruikers te verbeteren en de kosten voor IT-ondersteuning te verlagen door inzicht te bieden in de gebruikerservaring. Met de inzichten kan IT de eindgebruikerservaring optimaliseren met proactieve ondersteuning en regressies in de gebruikerservaring detecteren door de impact van de gebruiker op configuratiewijzigingen te beoordelen.
Eindpuntanalyses zijn momenteel op drie zaken gericht:
- Aanbevolen software: aanbevelingen voor het bieden van de beste gebruikerservaring.
- Proactieve herstelscripts: veelvoorkomende ondersteuningsproblemen oplossen voordat eindgebruikers problemen ondervinden.
- Opstartprestaties: Help IT gebruikers snel aan te zetten tot productiviteit zonder langdurige opstart- en aanmeldingsvertragingen.