Klantverhaal
Tailwind Traders is een modern handelsbedrijf. Al meer dan 30 jaar is het bedrijf een populaire retailbestemming. Het is gegroeid tot meer dan 50 fysieke winkels. Enkele jaren geleden verwachtte zijn Chief Executive Officer (CEO) veranderingen in de detailhandel en kocht een concurrerende e-commerce startup die agressief groeide in nichemarkten. Tegenwoordig wordt het bedrijf gezien als een innovatieve leider met klantgerichte lokale winkels.
Deze module is de eerste stap in de richting van het cloudacceptatietraject van Tailwind. Het Tailwind-team evalueert de strategische richting en zorgt ervoor dat belanghebbenden zich aanmelden voordat ze zich inzetten voor een cloudinspanning.
Team
CIO: Deze transformatie is de eerste grote inspanning die moet worden gestart sinds de nieuwe CIO de rol heeft geaccepteerd. De CIO is van plan het project nauw te bewaken en te onderzoeken hoe IT in de cloud werkt.
CTO: IT-assets worden gehost in de kleinere van de twee externe datacenters, inclusief de experimenten die het retailinnovatieteam ontwikkelt. Dat datacenter host ook innovaties die nu worden beschouwd als basis-IT-assets voor productie. De CTO wil ervoor zorgen dat het bedrijf blijft innoveren en dat de bestaande innovaties correct worden ondersteund.
Projectmanagers: onderdeel van de IT-afdeling helpen projectmanagers projecten op tijd en budget te houden. Ze zorgen ervoor dat alle juiste belanghebbenden betrokken zijn.
Centraal operations- of infrastructuurteam: Het operations-team is momenteel verantwoordelijk voor de datacenters. Dit team houdt toezicht op gebieden zoals hardwareonderhoud, besturingssystemen, patchbeheer, netwerken en ondersteuning buiten kantooruren. De meeste teamleden zijn bekend met de huidige infrastructuur, maar hebben weinig ervaring met coderen. De meerderheid beschikt over Microsoft-kwalificaties met betrekking tot Windows Server.
Developer: Het interne ontwikkelteam maakt de website voor de online winkel die Tailwind Traders host vanuit een eigen datacenter.
IT-manager: De IT-manager is verantwoordelijk voor de operationele, ontwikkelaars- en projectmanagementteams. Deze manager wil de IT-afdeling beter laten werken, oude servers vervangen en Tailwind Traders concurrerender maken. Een ander doel is om dingen beter te maken voor het operations-team, dat veel verschillende systemen verwisselt.
Financieel directeur: De financieel directeur wil waar mogelijk de kosten van het budget verlagen. Deze directeur is bekend met de kapitaaluitgaven voor de IT-afdeling en apparatuur.
In de volgende secties worden strategische doelstellingen voor Tailwind Traders beschreven.
Innovatiedoelstellingen
Net als de meeste bedrijven probeert Tailwind twee concurrerende bedrijfsfactoren te verdelen: digitale transformatie en risicobeperking.
Het retailinnovatieteam van Tailwind Traders maakt gebruik van technologie om de positie van het bedrijf continu opnieuw te definiëren als leider in moderne handel. Deze technologieoplossingen zijn de primaire hub voor interacties met Tailwind-klanten. De oplossingen zijn van invloed op 60 procent van de wereldwijde omzet en produceren 30 procent van de jaarlijkse brutoverkoop. Enkele voorbeelden van deze innovaties zijn:
- Begrenzeloze handel: Oorspronkelijk een eenvoudige e-commerceoplossing biedt dit aangepaste platform nu online- en offlineervaringen voor klanten. Klanten kunnen aankopen doen via het platform. De mobiele app verzamelt informatie uit de weergavegeschiedenis van klanten om de retailervaring aan te passen met in-store advertenties, boodschappenlijsten en andere interacties.
- Innovatie van analyses, AI en robotica: Tailwind experimenteert met dronelevering, autonome opslag en andere ai-geleide benaderingen om de kosten te verlagen, door automatisering te schalen en klantervaringen te verbeteren. Deze experimenten zijn gebaseerd op big data-, analyse- en AI-oplossingen.
Migratiedoelstellingen
Naast nieuwe innovaties ondersteunt het centrale IT-team van Tailwind Traders het backoffice en de winkeltechnologieën. Het centrale IT-team van het bedrijf ondersteunt 3500 werknemers. Minder dan 100 Tailwind-medewerkers zijn gewijd aan IT. Het IT-team vertegenwoordigt het grootste deel van de technische medewerkers, met ongeveer 80 werknemers gericht op het ondersteunen van de volgende soorten technologieën:
- Slimme winkels: Milieucontroles, deuren, verlichting, interactieve planken, in-store displays en advertenties, en meer dan 500 point-of-sale systemen.
- Hoofdkantoor: Meer dan 900 werknemers worden gehost in het hoofdkantoor van het bedrijf, met technologiesystemen die de beste oplossingen bieden. Deze oplossingen ondersteunen processen zoals onroerend goed, logistiek, toeleveringsketen, prijzen, personeelszaken, personeelsplanningen en tracering en salarisadministratie.
- Gebruikerswerkstations: voornamelijk op desktops gebaseerd, met een toenemend percentage werknemers dat voor mobiel kiezen, BYOD (Bring Your Own Device), kiosken in de winkel en oplossingen voor virtuele bureaubladen.
- Centrale activiteiten: doorlopende technische activiteiten voor alle IT- en retailinnovatieassets.
Het bedrijf heeft momenteel drie datacenters. De leases voor twee van de datacenters eindigen in 18 maanden en 24 maanden. De IT-manager en financieel directeur hebben gepraat en willen de leases niet verlengen. In plaats daarvan overwegen ze een project voor het upgraden, consolideren en gebruiken van de cloud als vervanging voor de twee verlopen datacenters. De CIO ziet dit project als een kans om IT-activiteiten voor het bedrijf te herzien.
Strategische prioriteiten
Tailwind Traders heeft een nieuwe CIO vanwege een recente buitengebruikstelling. De nieuwe CIO is gericht op het verbeteren van technische activiteiten op verschillende gebieden om meer innovatie in het hele bedrijf te stimuleren, maar tegelijkertijd onderbrekingen tot kernactiviteiten te beperken. De cloud speelt een belangrijke rol in deze overgang.
Een hoeksteen van de nieuwe strategie is een verschuiving in het operationele model. Tailwind stapt over van een gecentraliseerd operationeel model voor opdrachten en beheer naar een model dat zich richt op gedelegeerde verantwoordelijkheden, geleid door een cloudcentrum van uitmuntendheidsteam. Deze overgang duurt naar verwachting enkele jaren. De CIO is op zoek naar kleine, incrementele stappen om het bedrijf in elk van de komende projecten over te stappen.
De CIO maakt ook gebruik van de cloudimplementatiestrategie-evaluator om het cloudimplementatieplan van het bedrijf te beoordelen en aanbevelingen te krijgen voor het bouwen of bevorderen van de cloud business case. De Cloud Adoption Strategy Evaluator is gebaseerd op het Cloud Adoption Framework. Hiermee kunnen organisaties hun benadering van cloudimplementatie beoordelen. Deze evaluatie doet aanbevelingen op basis van de principes van cloudeconomie die een organisatie helpen een robuuste bedrijfscase te maken en succesvolle cloudimplementatie mogelijk te maken.
Als u overstapt naar dit nieuwe operationele model, wordt verwacht dat de complexiteit van de leverancier wordt verminderd en de totale kosten van bewerkingen van Tailwind. De CIO is van plan de herverdeelde besparingen te gebruiken om de technische en operationele mogelijkheden verder te versnellen, waardoor de positie van het IT-team als innovatieleider in het hele bedrijf wordt verhoogd.