Zakelijke toezeggingen tot stand brengen

10 minuten

De eerste stap bij het maken van bedrijfsuitlijning is ervoor zorgen dat iedereen dezelfde termen gebruikt. Waarschijnlijk gebruiken de technici van de IT-afdeling niet dezelfde woorden als zakelijke belanghebbenden.

Het ontwikkelen van een cloudstrategie is een perfecte gelegenheid om deze voorwaarden op elkaar af te stemmen en te kijken naar toezeggingen tussen IT en het bedrijf. Met de volgende drie woorden kunt u het gesprek met zakelijke belanghebbenden verbeteren: kritiek, impacten toezegging.

Nadat alle teams zijn afgestemd op termen, moet u die informatie documenteren en opslaan voor eenvoudige toegang.

Kritiek

Hoe kritiek is de workload voor het bedrijf? Als u gebruikers vraagt, zeggen de meeste dat hun dagelijkse workload het meest kritieke is, maar dit gesprek moet vanuit het perspectief van het bedrijfsoverzicht worden gehouden.

Een bedrijfsbrede schaal voor criticiteit zorgt ervoor dat iedereen die betrokken is bij het gesprek hetzelfde bedoelt. De volgende lijst is een voorbeeld van een kritieke schaal:

Bedrijfskritieke: De workload is van invloed op de missie van het bedrijf en kan merkbaar van invloed zijn op bedrijfswinst- en verliesoverzichten.
unitkritieke: de workload is van invloed op de missie van een specifieke bedrijfseenheid en de winst- en verliesoverzichten.
Hoge: de workload heeft mogelijk geen invloed op de missie van het bedrijf, maar beïnvloedt processen met hoge urgentie.
Gemiddeld: De impact op processen is waarschijnlijk. Verliezen zijn laag of onmetelijk, maar merkschade of upstream verliezen zijn mogelijk.
Lage: Impact op bedrijfsprocessen is niet meetbaar. Waarschijnlijk zijn er geen merkschade of upstream-verliezen. Gelokaliseerde impact op één team wordt verwacht.
Niet-ondersteunde: Geen bedrijfseigenaar, -team of -proces dat aan deze workload is gekoppeld, kan elke investering in het doorlopende beheer van de workload rechtvaardigen.

Sommige workloads worden mogelijk niet als kritiek geclassificeerd, maar kunnen indirect essentieel zijn. Als een niet-kritiek hulpprogramma voor nalevingsbeheer bijvoorbeeld offline gaat, is het onderhouden van bedrijfskritieke nalevingsvereisten lastig. Het kan op lange termijn van invloed zijn op de missie van het bedrijf.

Een werkbelasting kan ook cruciaal zijn omdat de klanten die het meeste inkomsten genereren deze gebruiken. Een andere zachte kostenfactor kan zijn dat de raad of CEO de workload dagelijks gebruikt.

In plaats van elke workload te doorlopen, kunt u voor alle workloads beslissen over een standaardkritiek (bijvoorbeeld gemiddeld). Een standaardkritiek maakt het gemakkelijker om workloads te identificeren die een hogere of lagere classificatie van kritiek nodig hebben.

Invloed

Het bedrijf moet weten wat een storing kost. De uitvoer van het impactgesprek wordt gebruikt om investeringen voor cloudbeheer te verdelen.

De meest voorkomende maatstaf voor impact is impact per uur, wat betekent dat het omzetverlies per uur van uitval. Als u de impact per uur wilt schatten, kunt u de historische gegevens van een eerdere storing bekijken. Werk ook samen met de financiële afdeling om de beste benadering te bepalen om verlies per uur te schatten. Als u geen financiële gegevens kunt vinden, kunt u het percentage betrokken klanten gebruiken om de impact te meten.

Toewijding

Gedocumenteerde toezeggingen tussen het bedrijf en IT zorgen voor een echte samenwerking. Alle bedrijven hebben workloads die essentieel zijn voor het bedrijf. Als een van deze belangrijke workloads mislukt, wordt het hele bedrijf beïnvloed. Aan de andere kant van de schaal kunnen sommige workloads maanden zonder kennisgeving offline zijn. Deze workloads moeten op verschillende manieren worden beheerd.

Zakelijke toezeggingen gaan over het vinden van het evenwicht tussen het niveau van operationeel beheer en operationele kosten. Voor de meeste workloads is een basislijnniveau voldoende. Kritieke workloads maken het eenvoudiger om dubbele beheerkosten te rechtvaardigen vanwege mogelijke gevolgen van bedrijfsonderbrekingen.

Basislijn voor beheer

De eerste zakelijke toezegging komt in de vorm van een belofte om een set services te leveren voor operationeel beheer. Deze services worden een basislijn voor beheer genoemd. Op basis van de services die zijn opgenomen in de basislijn, kan centrale IT eenvoudig een minimale SLA (Service Level Agreement) berekenen die van toepassing is op alles dat is geïmplementeerd op een beheerd cloudplatform.

Beheer van gebieden met een hogere impact

De tweede zakelijke verplichting richt zich op de vraag wat er nog meer nodig is aan operaties voor verschillende platforms en workloads. Elk platform of elke workload met een hogere mate van kritiek of impact heeft waarschijnlijk meer nodig dan de minimale SLA.