Woordenlijst met termen in System Center - Service Manager

Begrip	Definitie
actielogboek	Een record van de acties die zijn uitgevoerd tijdens de levensduur van een incident om het incident op te lossen. Voorbeelden zijn opmerkingen van de analist, communicatie van de gebruiker, bijlagen en taakuitvoer.
activiteit	Een werkeenheid die wordt uitgevoerd als onderdeel van het beheren van een probleem, het oplossen van een incident of het voltooien van een wijzigingsaanvraag of een ander werkitem.
activiteitenuitvoerder	Een gebruiker aan wie de rol Activity Implementer is toegewezen en die een toegewezen handmatige activiteit implementeert.
geautomatiseerde activiteit	Een activiteit die automatisch wordt voltooid door Service Manager.
kantooruren	Werkuren en vakantieuren die zijn gedefinieerd in een agenda.
zakelijke service	Een verzameling functies en functies die een bedrijfsproces mogelijk maken, waaronder configuratie-items, metagegevens en de personen die aan het proces zijn gekoppeld.
de maker wijzigen	De gebruiker die een nieuwe wijzigingsaanvraag maakt.
verandermanager	Een gebruiker die wijzigingsaanvragen coördineert. Sommige taken omvatten het toevoegen of verwijderen van activiteiten, stemmen namens de wijzigingsadviesraad, het overschrijven van stemmen of het in bewaring plaatsen van wijzigingsaanvragen.
wijzigingsaanvraag	Een manier om een wijziging voor te stellen aan een onderdeel van een IT-infrastructuur of een aspect van een IT-service. Het kan een document of record zijn waarin de aard en details van en de rechtvaardiging en autorisatie voor de voorgestelde wijziging worden ingevoerd.
onderliggende record	Een werkitem dat ondergeschikt is aan een bovenliggend item.
klas	Een benoemde descriptor voor een set objecten die dezelfde kenmerken, bewerkingen, methoden, relaties en gedrag delen.
classificatie	De plaatsing van een incident in een hiërarchie van descriptors die aangeven waar het incident over het algemeen over gaat. Een incident kan bijvoorbeeld worden geclassificeerd als gerelateerd aan software en vervolgens aan Microsoft en vervolgens aan Word.
combinatieklasse	Een functie in Service Manager die voornamelijk wordt gebruikt in rapporten en in weergaven om informatie weer te geven uit meerdere klassen die zijn gedefinieerd in Service Manager.
configuratie-element	Elk onderdeel dat moet worden beheerd om een service te leveren. In Service Manager kunnen configuratie-items services, hardware, software, gebouwen, personen en formele documentatie omvatten, zoals procesdocumentatie en service level agreements (SLA).
configuratie-itemklasse	Een verzameling configuratie-items. Groepen kunnen leden van verschillende configuratie-itemsklassen bevatten (bijvoorbeeld een computer en een gebruiker).
verbindingsstuk	Een softwareonderdeel dat het integratiemechanisme is tussen Service Manager en een extern systeem. Het wordt gebruikt voor gegevensoverdracht van deze externe systemen naar Service Manager.
afhankelijke activiteit voor wijzigingsbeheer	Een wijzigingsbeheeractiviteit die wordt gebruikt om wijzigingsaanvragen te koppelen aan een releaserecord.
DWDataMart-gegevensbank	De database die de rapportagegegevens bevat, die zijn opgeslagen voor de lange termijn.
DWRepository database	De database met de getransformeerde gegevens uit de DWStagingAndConfig-database.
DWStagingAndConfig-database	De database met kopieën van management packs, configuratie-items en werkitems.
extractie, transformatie en laden	Het extraheren van gegevens uit verschillende bronnen, het transformeren van gegevens naar consistente typen en het laden van de getransformeerde gegevens voor gebruik door toepassingen.
gefilterde weergave	Een weergave waarop een set voorwaarden is toegepast om het totale aantal weergegeven objecten te verminderen.
bruidegom	Gegevens permanent verwijderen uit het datawarehouse.
geschiedenis	Een record van alle wijzigingen in de eigenschappen en relaties van een object™. Geschiedenis bestaat voor alle objecten, zoals configuratie-items en werkitems.
incident	Een manier om een gebeurtenis bij te houden die geen deel uitmaakt van de standaardwerking van een dienst en die de kwaliteit van die dienst kan onderbreken of verminderen.
kennis	Informatie die een eindgebruiker of analist kan helpen een probleem op te lossen.
lijst	Een door de beheerder gedefinieerde aanpassing waarmee gebruikers objecten kunnen classificeren, zoals incidenten, wijzigingsaanvragen, activiteiten of configuratie-items. Een lijst kan bijvoorbeeld locatie of organisatie-zijn.
lijstitem	Een optie die de waarden beperkt die gebruikers kunnen invoeren voor een specifieke lijst. Redmond- kan bijvoorbeeld een lijstitem zijn voor Locatie.
beheerpakket	Een groepering van klassen, werkstromen, weergaven, formulieren, rapporten en kennis die Service Manager uitbreidt met de informatie die nodig is om een servicebeheerproces geheel of gedeeltelijk te implementeren. Het management pack Incidenten biedt bijvoorbeeld de benodigde informatie om Service Manager in staat te stellen het incidentbeheerproces te implementeren.
meldingsabonnee	De gebruiker die meldingen ontvangt.
Adres van meldingsabonnee	Een pakket met informatie over het bereiken van een bepaalde gebruiker. Het bevat items zoals het protocol dat moet worden gebruikt en het doeladres.
meldingsabonnement	Een pakket met de meldingsabonnee, het adres van de meldingsabonnee en eventuele aanvullende informatie, zoals wanneer specifieke typen meldingen moeten worden verzonden
hoofdrecord	De container op het hoogste niveau van een of meer werkitems met nieuwe en gewijzigde configuratie-items.
probleembeheer	Het proces waarmee de hoofdoorzaak van een of meer incidenten wordt geïdentificeerd en waarmee een tijdelijke oplossing of een permanente oplossing wordt gevonden.
probleemregistratie	Een record waarmee de identificatie, het onderzoek en de oplossing van een hoofdoorzaak worden bijgehouden.
rij	Een container voor werkitems. Leden van een wachtrij moeten dezelfde werkitemklasse hebben (bijvoorbeeld alleen incidenten).
terugkerende melding	Een herhalend type melding dat is gebaseerd op een opgegeven tijdsinterval.
activiteit voor vrijgave	Een type activiteit dat deel uitmaakt van een releaserecord, waaronder afhankelijke, handmatige, parallelle, beoordelings- en sequentiële activiteiten.
controleactiviteit	Een stap in een beoordelingsproces waarin gebruikers wijzigingsaanvragen goedkeuren of weigeren.
recensent	De gebruiker die een goedkeuringsactiviteit voltooit.
beveiliging op basis van rollen	Een methode voor het beperken van de toegang tot de Service Manager-console.
draaiboek	De volgorde van activiteiten waarmee acties op computers en netwerken worden ingedeeld.
Self-Service Portal	Een webinterface die is geconfigureerd door een beheerder, zodat eindgebruikers kennis kunnen doorzoeken, aanvragen kunnen maken en IT-aankondigingen kunnen lezen.
servicecatalogus	De lijst met gepubliceerde serviceaanbiedingen.
serviceonderdeel	De set configuratie-items die worden gebruikt voor het leveren van een zakelijke service, zoals computers, websites, databases en andere toepassingsonderdelen.
serviceafhankelijk	De persoon of service in een onderneming die afhankelijk is van een zakelijke service. Deze personen en diensten hebben te maken met de output en downtime van de zakelijke dienst.
Service Manager-console	De console die wordt gebruikt door helpdeskanalisten en beheerders voor helpdeskfuncties, zoals wijzigen, incident, probleem en configuratiebeheer.
Service Manager-datawarehouse-beheerserver	De Service Manager-beheerserver die de beheerfuncties voor het datawarehouse uitvoert.
Service Manager-databank	Een database met alle werkitems, configuratie-items en beheerinstellingen voor het product.
Service Manager IT-portaal	Een webinterface die is ontworpen voor IT-managers (INFORMATION Technology) en IT-professionals, zodat ze incidenten, wijzigingen en assets kunnen bekijken en beheren. Het kan ook worden gebruikt om metrische gegevens en rapporten te onderzoeken.
Service Manager-beheerserver	De server waarop de System Center Data Access Service-service en Microsoft Office SharePoint-sites worden gehost.
Service Manager-rapportageserver	De server die als host fungeert voor Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
serviceoverzicht	Een weergave van een service vanuit het perspectief van het bedrijf en de gebruiker met kritieke afhankelijkheden, instellingen en verantwoordelijkheden.
serviceaanbiedingen	Het item of de hoeveelheid werk die beschikbaar is voor klanten via de Self-Service-portal in de servicecatalogus.
serviceaanvraag	Een werkitem dat wordt gebruikt om een bestaande IT-service aan te vragen die wordt aangeboden.
uitvoering van serviceaanvragen	Het proces voor het beheren van serviceaanvragen.
SLA (Dienstenniveauovereenkomst)	Een industriebrede term die wordt beschreven in het Microsoft Operations Framework (MOF) en Information Technology Infrastructure Library (ITIL). MsF-definitie (Microsoft Solutions Framework): een overeenkomst tussen een IT-organisatie en de gebruikerscommunity die de verantwoordelijkheden van alle deelnemende partijen definieert en die IT-beheer verbindt om een bepaalde service van een specifieke overeengekomen kwaliteit en hoeveelheid te bieden. Een SLA beperkt de eisen die gebruikers aan de service kunnen stellen tot de limieten die door de overeenkomst zijn gedefinieerd.
SLA-metriek	Een berekend tijdsinterval dat Service Manager bepaalt tussen de datum- en tijdvelden in incidenten en serviceaanvragen. De metrieke oplossingtijd van de SLA wordt bijvoorbeeld gedefinieerd als het verschil tussen de aangemaakte datum van het incident en de opgeloste datum van het incident.
SLA-doel	De opgegeven tijdsduur waarin de IT-organisatie moet reageren op een incident of serviceaanvraag of deze moet oplossen.
SQL Server Analysis Services-kubus	(Analysis Services-kubus kort.) Een conceptuele weergave, bestaande uit beschrijvende categorieën (dimensies) en kwantitatieve waarden (metingen). De algemene industrieterm is OLAP-gegevenskubus.
taak	Een actie die een gebruiker uitvoert met behulp van het deelvenster Acties en het contextgevoelige menu dat van invloed is op niet-Service Manager-objecten.
Deelvenster Taken	Een deelvenster in de Service Manager-console met taken die een gebruiker kan uitvoeren.
sjabloon	Een methode die wordt gebruikt voor het invullen van initiële waarden in een klasse, zoals een wijzigingsaanvraag of incident.
gebruikersrol	Een methode voor het verlenen van machtigingen aan specifieke gebruikers voor groepen gegevens. Deze machtigingen zijn gebaseerd op een gebruikersrolprofiel.
gebruikersrolprofiel	Een set toegestane bewerkingen en klassen gegevens waartoe gebruikers toegang nodig hebben, zodat ze specifieke taken kunnen uitvoeren.
werkstroom	Een reeks activiteiten, acties of taken waarmee documenten of items worden doorgegeven als onderdeel van een geautomatiseerd bedrijfsproces.