Voicemailberichten worden niet bezorgd in Teams of Skype voor Bedrijven client
Symptoom 1
Voicemails worden helemaal niet geleverd (in Outlook-clients en de Skype voor Bedrijven- of Teams-client).
Oplossing voor symptoom 1
U kunt dit probleem oplossen door te controleren of exchange-e-mailstroomregels (ook wel transportregels genoemd) zijn ingeschakeld of dat u een e-mailsysteem van derden (zoals Gmail) gebruikt.
Regels voor Exchange-e-mailstroom
Deze regels kunnen van invloed zijn op de bezorging van e-mailberichten. De Cloud Voice Mail-service (CVM) ondersteunt nu e-mailstroomregels. Regels kunnen bijvoorbeeld worden ingeschakeld om e-mailberichten met MP3-bijlagen als SPAM te markeren. Dit betekent dat voicemails worden gefilterd voordat ze in het Postvak IN binnenkomen. Controleer daarom of dergelijke regels zijn ingeschakeld en wijzig deze vervolgens dienovereenkomstig. Voicemailmeldingen met SPF-fouten worden bezorgd bij Exchange, maar e-mailstroomregels die de SPF-fouten analyseren, kunnen voorkomen dat deze berichten in het postvak van de gebruiker worden bezorgd en daarom niet beschikbaar zijn in een eindpunt.
E-mailsystemen van derden
E-mailsystemen van derden worden niet ondersteund. Zie Voicemail van telefoonsysteem instellen voor meer informatie.
Het belangrijkste probleem dat van invloed is op e-mailsystemen van derden, is dat het FROM-adres is opgemaakt voor PSTN-oproepen op een niet-RFC-compatibele manier. De Skype voor Bedrijven- of Teams-client filtert echter berichten, afhankelijk van de opmaak van het VELD FROM. U kunt dit probleem oplossen door het filter voor e-mailbeveiliging van het e-mailsysteem van derden te wijzigen om in plaats daarvan het adres van de P1-afzender te gebruiken (dat correct is opgemaakt) en vervolgens in te schakelen dat dit soort e-mailberichten worden doorgegeven.
Tijdelijke oplossing voor symptoom 1
Voeg de IP-adressen van de cloudservice toe die worden vermeld bij Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken in een SPF-record. U kunt ook een transportregel maken om het spamfilter te omzeilen voor Cloud Voicemail die hiervan afkomstig zijn.
Symptoom 2
Voicemails worden geleverd aan e-mailclients (zoals Outlook), maar worden niet weergegeven in de Teams- of Skype voor Bedrijven-client.
Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken om een diagnose te stellen
Ga naar Microsoft Remote Connectivity Analyzer voor Teams en selecteer Teams-voicemail om de test uit te voeren.
Als de Teams Voicemail-test geen fouten retourneert, maar de Teams-client geen of alle voicemails ophaalt die in e-mail worden ontvangen (de Teams-client kan bijvoorbeeld voicemails ophalen van interne bellers, maar niet van externe PSTN-bellers vanwege Exchange-e-mailstroomregels), probeert u de volgende oplossing.
Oplossing voor symptoom 2
Toegangsregels voor Exchange-client
Zorg ervoor dat er geen toegangsregels voor Exchange-client zijn die de toegang blokkeren.
Regels voor Exchange Web Access
Zorg ervoor dat er geen Exchange Web Access-beleid is dat de toegang blokkeert.
Exchange-E-mailconnector
Voor een recente wijziging (in oktober 2018) is één extra stap vereist wanneer u on-premises ondersteuning voor Exchange configureert. De e-mailitemklasse wordt verwijderd wanneer deze via SMTP wordt bezorgd. Als u wilt voorkomen dat dit gedrag optreedt, moet u de connector correct instellen. De Skype voor Bedrijven- en Teams-client toont alleen voicemails als de klasse juist is. Voicemailberichten worden alleen weergegeven in de Teams-client als de berichtklasse IPM is. Opmerking.Microsoft.Voicemail.UM.
Opmerking
- Teams-gebruikers met on-premises Exchange-postvakken kunnen voicemail gebruiken met Teams en voicemailberichten ontvangen in Outlook, maar voicemailberichten zijn niet beschikbaar om te bekijken of af te spelen in de Teams-client.
- Voicemailberichten die zijn beveiligd met Rights Management Services, zijn niet zichtbaar in Teams, wel zichtbaar in Outlook, maar kunnen alleen worden afgespeeld met de Outlook Web-client (OWA) en transcripties kunnen alleen worden gelezen in Outlook of OWA.
Regels voor Exchange-e-mailstroom
Exchange-e-mailstroomregels kunnen ook van invloed zijn op de beschikbaarheid van berichten in Skype voor Bedrijven of Teams. Als er wijzigingen worden aangebracht in kopteksten, zijn de berichten niet beschikbaar in de voicemailmap die door deze clients wordt gebruikt om op te halen. Als voicemailberichten zichtbaar zijn in Outlook, maar niet in Teams, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door wijzigingen in de berichtinhoud waardoor de berichten niet in de voicemailmap kunnen worden opgeslagen. Als u dit wilt onderzoeken, gebruikt u MFCMAPI van GitHub om de inhoud van de Outlook Voice Mail-map van de gebruiker weer te geven.
Opmerking
De bitversie van MFCMAPI moet overeenkomen met de bitversie van Outlook
Als u toegang wilt krijgen tot de map Voicemail , opent u MFCMAPI, opent u het Outlook-postvak van de gebruiker vanuit het snelmenu MFCMAPI en vouwt u de Root Container\Finder map uit.
Opmerking
Spam van derden of oplossingen voor antivirusfilters kunnen ook voicemailheaders wijzigen, waardoor voicemails niet beschikbaar zijn in de voicemailmap.
Disclaimerinformatie van derden
De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.
Disclaimerinformatie van derden
Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft kan niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.