Ondersteuningsaanvragen openen
Belangrijk
Ondersteuning ervaringen:
Bestaande: dit is het huidige proces voor het maken van ondersteuningsaanvragen in Services Hub en de ervaring die de meeste klanten momenteel gebruiken.
Uitgebreid: dit is het nieuwe proces voor het maken van zelfhulpondersteuningsaanvragen waartoe sommige klanten toegang hebben.
Ondersteunings-AI-assistent: onze ondersteunings-AI-assistent is het nieuwe proces voor het maken van zelfhulpondersteuningsaanvragen waartoe sommige klanten toegang hebben.
Services Hub heeft normaal gesproken slechts één proces voor het maken van ondersteuningsaanvragen. Omdat we echter werken aan een betere algehele ervaring, zijn er tijdelijk drie ervaringen die een klant kan hebben voor het maken van een nieuwe ondersteuningsaanvraag. Mogelijk hebt u zicht op de twee nieuwste ervaringen, afhankelijk van of uw organisatie al is overgestapt op de nieuwe mogelijkheden. In de komende maanden blijven we meer klanten toevoegen aan de nieuwe mogelijkheden.
De juiste ervaring selecteren
Bovenaan dit artikel ziet u een rij met drie selectors:
Hiermee kunt u de juiste set instructies selecteren voor het maken van uw ondersteuningsaanvraag. U kunt als volgt bepalen welke set instructies u nodig hebt:
Meld u aan bij Services Hub en selecteer Ondersteuning op het lint boven aan de pagina.
Op dit moment ziet u een van de volgende twee opties:
Knop Een productondersteuningsaanvraag openen
Als u deze weergave ziet, selecteert u Bestaande ervaring in de tabbladen boven aan dit artikel en gaat u verder met de eerste sectie onder de kop Het proces voor de bestaande ervaring starten.
Knop De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken
Als u deze weergave ziet, hebt u de instructies nodig voor de verbeterde of ondersteunings-AI-assistentervaringen. Selecteer de knop Nieuwe ondersteuningservaring gebruiken in Services Hub en ga vervolgens verder met stap drie in dit artikel om te achterhalen welke set instructies u moet volgen.
- Zodra u de knop De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken hebt geselecteerd, ziet u een van de twee nieuwe weergaven:
Een ondersteuningsaanvraagformulier
Als u dit ondersteuningsaanvraagformulier ziet nadat u de knop De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken in Services Hub hebt geselecteerd, selecteert u Verbeterde ervaring op de tabbladen boven aan dit artikel en volgt u de instructies.
Een AI-assistentprompt
Als u deze prompt van de AI-assistent ziet nadat u de knop De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken in Services Hub hebt geselecteerd, selecteert u AI-assistent ondersteunen in de tabbladen bovenaan dit artikel en volgt u de instructies.
Belangrijk
Als u toegang hebt tot de nieuwe, verbeterde ervaring, zorg er dan voor dat u ook onze connectiviteitsgids raadpleegt en de benodigde URL's op de acceptatielijst plaatst.
Het proces voor de bestaande ervaring starten
Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen:
-
Selecteer Ondersteuning in het primaire navigatielint bovenaan de pagina.
Selecteer de blauwe knop Een productondersteuningsaanvraag openen.
Vul het formulier ondersteuningsaanvraag in
Vul het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag in.
Selecteer je product en beschrijf het probleem.
Beschrijft vervolgens de ernst van het probleem en het vereiste ondersteuningsniveau.
Geef je contactgegevens en voorkeursmethode op.
Controleer ten slotte de details van het nieuwe Microsoft-ondersteuningsaanvraag en selecteer Verzenden om uw nieuwe ondersteuningsaanvraag op te slaan.
Website-acceptatielijst
Afhankelijk van de netwerkconfiguratie van uw bedrijf moet u mogelijk bepaalde URL's aan uw acceptatielijst toevoegen om het nieuwe platform te kunnen gebruiken.
Zie de Services Hub-connectiviteitshandleiding voor meer informatie.
Het proces voor de verbeterde ervaring starten
Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen:
-
Selecteer Ondersteuning in het primaire navigatielint bovenaan de pagina.
Selecteer de blauwe knop Een ondersteuningsaanvraag openen.
Ga naar de nieuwe ervaring
Selecteer de knop met het label 'De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken'.
Met deze knop gaat u naar het nieuwe ondersteuningsaanvraagproces. In het volgende gedeelte vindt u instructies die u kunt volgen zodra u daar aankomt.
Volg het nieuwe proces
Opmerking
Het nieuwe zelfhulpproces is beschikbaar in 19 talen. Zie Ondersteuning zelfhulplokalisatie Services Hub voor een lijst met ondersteunde talen.
De zelfhulpfunctie is gebaseerd op de zelfhulpfuncties van Azure binnen een gemoderniseerd platform. Microsoft biedt u uitgebreide artikelen voor zelfhulp op basis van uw product- en probleemselecties.
Selecteer een productfamilie in de vervolgkeuzelijst.
Selecteer een servicetype, productversie, probleemtype en probleemsubtype.
Als we geschikte artikelen hebben, raadt de zelfhulpfunctie u deze aan nadat u uw product en probleem hebt geselecteerd.
Als er geen geschikte zelfhulpartikelen en aanbevolen stappen voor uw probleem zijn, of als de aangeboden zelfhulp-inhoud uw probleem niet oplost, kunt u een nieuwe ondersteuningsaanvraag indienen.
Vul het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag in
Het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag heeft drie hoofdsecties:
- Beschrijving van het probleem
- Aanvullende details
- Beoordelen en maken
Selecteer in de sectie Probleembeschrijving uw servicetype, probleemtype en probleemsubtype in de vervolgkeuzelijsten. Geef vervolgens een samenvatting van uw huidige probleem op.
Opmerking
Afhankelijk van uw scherminstellingen moet u mogelijk omlaag schuiven om de knop 'Volgende' weer te geven en te selecteren.
Selecteer de knop met het label Volgende.
Vul in de sectie Aanvullende details alle vereiste velden in om aanvullende informatie te geven met betrekking tot uw ondersteuningsaanvraag voor het probleem.
Selecteer de knop met het label Volgende.
Bekijk in de sectie Beoordelen en maken alle informatie die u hebt opgegeven.
Als alles klopt, selecteert u de knop met het label Verzenden.
Nadat uw aanvraag is ingediend, ziet u op de site een bevestigingsscherm.
Selecteer in het bevestigingsscherm de knoppen met het label 'Uw ondersteuningsaanvraag weergeven in Services Hub'.
Als u op deze knop klikt, keert u terug naar de Services Hub 1.0-ervaring.
Contacteer Services Hub
U kunt ook onze pagina Hulp vragen bezoeken om contact met ons op te nemen voor hulp met de Services Hub-website.
Ondersteuningsmedewerkers
Alleen een ondersteuningsmedewerker kan een ondersteuningsaanvraag openen. Voor meer informatie over ondersteuningscontacten raadpleegt u het Overzicht van ondersteuningscontacten.
Website-acceptatielijst
Afhankelijk van de netwerkconfiguratie van uw bedrijf moet u mogelijk bepaalde URL's aan uw acceptatielijst toevoegen om het nieuwe platform te kunnen gebruiken. Zie de Services Hub-connectiviteitshandleiding voor meer informatie.
Het proces voor de ondersteunings-AI-assistent starten
Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen:
-
Selecteer Ondersteuning in het primaire navigatielint bovenaan de pagina.
Selecteer de blauwe knop Een ondersteuningsaanvraag openen.
Ga naar de nieuwe ervaring
Selecteer de knop met het label 'De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken'.
Met deze knop gaat u naar het nieuwe ondersteuningsaanvraagproces van de ondersteunings-AI-assistent. In het volgende gedeelte vindt u instructies die u kunt volgen zodra u daar aankomt.
Volg het nieuwe proces
De nieuwe ondersteunings-AI-assistent biedt toegang tot oplossingen en ondersteuning met behulp van openbaar beschikbare informatie om u te helpen:
- Problemen oplossen
- MS Learn-oplossingen integreren
- Ondersteuningsaanvragen maken
Gebruik de vervolgkeuzelijst om te beginnen met het invullen van de sectie 'Hoe kunnen we u helpen?' met informatie over uw huidige probleem.
Gebruik de overige vervolgkeuzemenu's die na de eerste verschijnen om meer informatie over uw probleem te geven.
Als wij aanbevolen stappen voor probleemoplossing voor uw probleem hebben, worden deze door de ondersteunings-AI-assistent aanbevolen nadat u de laatste vervolgkeuzelijst hebt ingevuld.
Als we geen aanbevolen stappen voor probleemoplossing voor uw probleem hebben, geeft de ondersteunings-AI-assistent een bericht dat dit aangeeft, gevolgd door knoppen waarmee u kunt selecteren: 'Doorgaan met probleemoplossing', 'Een ondersteuningsaanvraag maken' of 'Gereed'.
Als de aanbevolen stappen en/of documentatie uw probleem oplossen, selecteert u de knop met het label Gereed.
Als u nog steeds meer hulp nodig hebt, kunt u Doorgaan met probleemoplossing of Een ondersteuningsaanvraag maken selecteren.
Als u Doorgaan met probleemoplossing selecteert, wordt u door de ondersteunings-AI-assistent gevraagd om meer informatie te verstrekken via een tekstvak.
De ondersteunings-AI-assistent biedt u vervolgens alle informatie en hulp die u nodig hebt voor het door u genoemde probleem:
Nadat de ondersteunings-AI-assistent heeft gereageerd met een poging tot hulp, kunt u opnieuw kiezen tussen de knoppen Een ondersteuningsverzoek maken en Gereed.
Selecteer Gereed als de meest recente informatie uw probleem heeft opgelost. Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken als u nog meer hulp nodig hebt (ga naar stap vijf voor instructies).
Als u Een ondersteuningsaanvraag maken selecteert, stuurt de ondersteunings-AI-assistent u door naar de pagina Nieuwe ondersteuningsaanvraag. Daar kunt u het formulier invullen en verzenden om een nieuwe ondersteuningsaanvraag voor uw probleem te openen.
Het systeem vult automatisch een deel van de informatie in die u al aan de ondersteunings-AI-assistent hebt verstrekt over uw probleem, zodat u aan de slag kunt met het nieuwe ondersteuningsaanvraagformulier.
Vul het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag in
Het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag heeft drie hoofdsecties:
- Beschrijving van het probleem
- Aanvullende details
- Beoordelen en maken
In de sectie Probleembeschrijving moeten uw Servicetype, Probleemtype en Probleemsubtype al zijn geselecteerd in de vervolgkeuzelijsten. Dit wordt opgehaald uit de informatie die u al hebt verstrekt aan de ondersteunings-AI-assistent.
Vul in het tekstvak met het label Samenvatting de uitleg en achtergrond in die u wilt opgeven over uw huidige probleem.
Opmerking
Afhankelijk van uw scherminstellingen moet u mogelijk omlaag schuiven om de knop Volgende weer te geven en te selecteren.
Selecteer de knop met het label Volgende.
Vul in de sectie Aanvullende details alle vereiste velden in om aanvullende informatie te geven met betrekking tot uw ondersteuningsaanvraag voor het probleem.
Selecteer de knop met het label Volgende.
Bekijk in de sectie Beoordelen en maken alle informatie die u hebt opgegeven.
Als alles klopt, selecteert u de knop met het label Verzenden.
Nadat uw aanvraag is ingediend, ziet u op de site een bevestigingsscherm voor de nieuwe ondersteuningsaanvraag.
Selecteer in het bevestigingsscherm de knop met het label 'Uw ondersteuningsaanvraag weergeven in Services Hub'.
Als u op deze knop klikt, keert u terug naar de Services Hub 1.0-ervaring.
Contacteer Services Hub
U kunt ook onze pagina Hulp vragen bezoeken om contact met ons op te nemen voor hulp met de Services Hub-website.
Ondersteuningsmedewerkers
Alleen een ondersteuningsmedewerker kan een ondersteuningsaanvraag openen. Voor meer informatie over ondersteuningscontacten raadpleegt u het Overzicht van ondersteuningscontacten.