Ondersteuningsaanvragen beheren

Als u Microsoft-ondersteuningsaanvragen wilt bekijken, beheren of bijwerken, klikt u op 'Alle ondersteuningsaanvragen beheren' in de blauwe banner.

                                          

De pagina Ondersteuningsaanvragen beheren bevat filters voor Status, Product en Ernst, zodat u uw aanvragen gemakkelijker en sneller kunt vinden. U kunt ook ondersteuningsaanvragen vinden, ongeacht de locatie, door eenvoudigweg de ondersteuningsaanvraag-ID in te voeren in het vak aanvraag zoeken.

                                          

Vouw een ondersteuningsaanvraag uit en klik op Details weergeven om de details van een ondersteuningsaanvraag te bekijken.

                                          

Een Microsoft-vertegenwoordiger is beschikbaar als u vragen hebt of hulp nodig hebt bij uw Microsoft-ondersteuningsovereenkomst en -diensten; De contactgegevens zijn beschikbaar onderaan op de Services Hub Startpagina. 

Niet-toegewezen ondersteuningsaanvraag ervaring

In bepaalde situaties waarbij klanten meerdere werkruimten hebben, is het niet duidelijk welke werkruimte bij een ondersteuningsaanvraag hoort. In deze situatie moet u die ondersteuningsaanvraag toewijzen aan de juiste werkruimte voor zichtbaarheid op Services Hub.

Om dit proces gemakkelijker te maken, geeft de ervaring met niet-toegewezen aanvragen een volledige lijst met ondersteuningsaanvragen weer op basis van de volledige pagina.

                                          

Zodra je nu ' Wijs ondersteuningsaanvraag nu toe ' hebt geselecteerd, wordt je naar de volledige lijst met openstaande aanvragen geleid die niet zijn toegewezen.

                                          

Notities van uw Incident Manager weergeven op de pagina met ondersteuningsaanvragen

Bekijk snel en eenvoudig belangrijke notities over ondersteuningsaanvragen via de lijst-pagina "Alle aanvragen weergeven". Incident Managers kunnen een notitie met belangrijke details rechtstreeks in de ondersteuningsaanvraag in Services Hub schrijven. Deze notities zijn zichtbaar op de pagina met details van de ondersteuningsaanvragen en op de lijst-pagina "Alle aanvragen weergeven". U kunt eenvoudig en snel de notities lezen terwijl u de lijst met ondersteuningsaanvragen bekijkt. Hierdoor kan uw Incident Manager efficiëntere communicatie bieden die u op elk gewenst moment kunt weergeven.

Ondersteuningsmedewerkers en toestemmingen verlenen

Raadpleeg Gebruikers beheren voor informatie over hoe u ondersteuningscontacten aanwijst en hun machtigingen beheert.