Groepen en delen

Creëer transparantie en deel de gegevens van je ondersteuningsaanvragen met groepen. Met Groepen kun je een groep maken binnen een werkruimte en gebruikers aan die groep toevoegen.

Groepen aanmaken in de Services Hub

Er zijn verschillende manieren om groepen te maken:

• Groepslidmaatschap instellen en beheren op de pagina Manage Users (Gebruikers beheren) in Services Hub.

                                          

                                          

• Bekijk alle groepen waar een gebruiker lid van is via zijn of haar Member details (Ledengegevens).

                                          

Opmerking

De leden van de groep kunnen de gegevens van de ondersteuningsaanvragen bekijken en beheren. Alleen ondersteuningsmedewerkers kunnen ondersteuningsaanvragen openen.*

• U kunt ook een standaardgroep binnen uw profiel instellen indien u deel uitmaakt van een groep, zodat elke ondersteuningsaanvraag die u aanmaakt met die groep wordt gedeeld.

                                          

Delen van ondersteuningsaanvragen

Er zijn twee manieren om ondersteuningsaanvragen te delen:

• Kiezen om de aanvraag te delen met een andere gebruiker of groep in het vervolgkeuzemenu tijdens het aanmaken van de ondersteuningsaanvraag, onder stap 4.

                                          

• Kiezen om de aanvraag te delen met een andere gebruiker of groep in het vervolgkeuzemenu op de pagina met de gegevens van de ondersteuningsaanvraag, op het tabblad Sharing (Delen).

                                          

Als de gebruiker deel uitmaakt van de Hub, zal deze de details van de aanvraag in de Hub zien. Als een gebruiker niet bestaat in Services Hub en je wilt de gegevens van de aanvraag delen, kun je een e-mail sturen om de discussie te delen via de e-mailclient.

Opmerking

Een ondersteuningsaanvraag kan slechts met één groep tegelijk worden gedeeld.