Ondersteuning voor Services Hub

Services Hub-ondersteuning biedt klanten en sommige Microsoft-functies de mogelijkheid om hun Microsoft-ondersteuningsaanvragen te maken, te beheren en te bekijken, maar ook de mogelijkheid voor self-service rapportage. Gebruikers kunnen zien welke reactieve ondersteuningsactiviteiten worden uitgevoerd ten opzichte van hun ondersteuningsaanvragen.

                                          

Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen

Maak een ondersteuningsaanvraag voor uw Microsoft-product of -technologie.

                                          

Opmerking

Wanneer u een cloudproduct of -service selecteert, leidt Services Hub u door naar de relevante cloudportal en moet de case vanuit die portal worden geopend. Je dient je aan te nmelden bij de cloudportal en de juiste machtigingen te hebben voor de cloudportal om een ondersteuningsverzoek te openen. Bekijk onze Veelgestelde vragen over ondersteuningsverzoeken voor meer informatie over de vereiste machtigingen.

Ondersteuningsaanvragen beheren

Ondersteuningsaanvragen waartoe u toegang hebt bekijken en beheren.

                                          

Onlangs bijgewerkte ondersteuningsaanvragen weergeven

Bekijk in een oogopslag de meest recente ondersteuningsactiviteit voor uw ondersteunings cases.

                                          

De geschiedenis van uw ondersteuningsaanvraag weergeven

Bekijk een overzicht van al uw ondersteuningsaanvragen in uw huidige werkruimte voor maximaal 18 maanden per product, te filteren op aanvraagstatus, tijdsperiode, Ernst (begin, huidige of Max) en/of productfamilie.

                                          

Hier volgen enkele voorbeelden om te laten zien hoe het aantal ondersteuningsaanvragen en de gemiddelde tijd tot oplossing worden berekend.

De volgende factoren zijn van invloed op deze berekeningen:

1. Deze berekeningen zijn specifiek voor de Services Hub-werkruimte die u hebt geselecteerd. Als u meerdere Services Hub-werkruimten hebt, is deze geschiedenis specifiek voor de werkruimte die u hebt geselecteerd. Raadpleeg Overzicht van Services Hub-werkruimten voor meer informatie.
2. Als u ondersteuningsaanvragen hebt die niet zijn toegewezen aan een Services Hub-werkruimte, worden deze niet weergegeven in deze berekeningen. Raadpleeg Ervaring met niet-toegewezen ondersteuningsverzoeken voor meer informatie.
3. Als u ondersteuningsaanvragen hebt waarvoor geen toestemming is gegeven, worden deze niet weergegeven in deze berekeningen. Zie dashboard Zichtbaarheid voor cloudondersteuningsaanvragen voor meer informatie. Klanten gebruikers kunnen ook een kopie van de geschiedenis van de ondersteuningsaanvraag exporteren en downloaden in hun huidige werkruimte.

Voorbeeld: 

Berekeningen uitgelegd.

• Volume van ondersteuningsaanvraag - (6 - 2)/2 * 100 = 200%
• MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 * 100 = -85,4%

Uitleg van filters

U kunt zich richten op ondersteuningsaanvragen op basis van een of meer van deze beschikbare filters.

• Status. Kies er een.
  • Alle aanvragen. Omvat alle ondersteuningsaanvragen die in de huidige werkruimte zijn geopend tijdens de geselecteerde periode, evenals ondersteuningsaanvragen die in diezelfde periode zijn gesloten. Houd er rekening mee dat hiermee ondersteuningsaanvragen worden geteld die in een eerdere periode zijn geopend, maar ook ondersteuningsaanvragen die zijn gesloten in de periode die u hebt geselecteerd.
  • Openstaande aanvragen. Omvat alle ondersteuningsaanvragen die in de geselecteerde periode in de huidige werkruimte zijn geopend.
  • Gesloten aanvragen. Omvat ondersteuningsaanvragen die zijn gesloten in de huidige werkruimte gedurende de geselecteerde periode. Houd er rekening mee dat hierbij ondersteuningsaanvragen worden meegeteld die in een eerdere periode zijn geopend, maar zijn gesloten in de door u geselecteerde periode.
• Tijdsperiode. Kies een periode.
  • Alle geschiedenis. Omvat elke ondersteuningsaanvraag in de huidige werkruimte die voldoet aan de door u gemaakte statusfilterkeuze. Gegevens worden maximaal 18 maanden bewaard.
  • Afgelopen <> maanden/dagen. Kies een van de opties. Omvat elke ondersteuningsaanvraag in de huidige werkruimte die voldoet aan de door u gemaakte statusfilterkeuze.
• Ernst. De ernst van de ondersteuningsaanvraag die voldoet aan uw filterkeuzes Status, Tijdsperiode en Productfamilie.
  • Oorspronkelijke Ernst. De ernst van de ondersteuningsaanvraag bij eerste creatie.
  • Maximale ernst. De ernst van de ondersteuningsaanvraag op het maximumniveau tijdens de periode dat deze is geopend.
  • Huidige ernst. De ernst van de ondersteuningsaanvraag op het moment dat het rapport wordt uitgevoerd.
• Productfamilie. Kies een, meerdere of alle productfamilies voor de ondersteuningsaanvragen die voldoen aan uw filterkeuzes Status, Tijdsperiode en Ernst.

Aanbevelingen

Met deze ervaring kunt u uw ondersteuningsaanvragen rechtstreeks in de Services Hub openen en beheren en uw ondersteuningsdocumentatie op ieder moment bekijken.

Wanneer u de openingspagina voor het eerst bezoekt, worden er een aantal vragen gesteld om u de best mogelijke ervaring te bieden.