Klantactiviteitpagina

Via de pagina Klantactiviteit van Services Hub kunt u rechtstreeks zelf aan de slag met Services Hub. Op deze manier kunt u zien wat u hebt gekocht en geleverd volgens uw huidige ondersteuningsovereenkomst(en), zonder dat uw CSAM handmatig uw Customer Proof of Delivery (CPOD)-rapport hoeft te genereren.

Notitie

De pagina Klantactiviteit verving de vorige pagina met overeenkomstdetails.

Updates op de pagina Klantactiviteit:

• Trainingsmanagers kunnen nu het onderwijsrapport op aanvraag exporteren vanaf de pagina Klantactiviteit
• Pagina Klantactiviteit bijgewerkt om geleverde uren voor proactieve services weer te geven volgens richtlijnen van Risicobeheer

Toegang tot de pagina met klantactiviteiten

Om de pagina Klantactiviteit te bekijken:

1. Ga naar de startpagina van uw Services Hub.

   

2. Selecteer het tabblad Beheer in het lint bovenaan de startpagina.

   

3. Selecteer 'Klantactiviteit' om naar de pagina Klantactiviteit te gaan.

   

Rollen en machtigingen

Standaard hebben beheerders van klant-en werkruimte beheerderstoegang tot de pagina met klantactiviteiten en kunnen ze de toegang tot andere gebruikers delegeren.

Als u een beheerder bent, kunt u toegang verlenen door de rol Klantactiviteit aan een gebruiker op te geven via de pagina Gebruikers beheren.

Notitie

Gebruikers die geen beheerder zijn, kunnen alleen gegevens zien op basis van hun machtigingen. Gebruikers kunnen toegang krijgen tot ondersteuningsaanvragen als ze aan een of meer van de volgende criteria voldoen:

• Gebruiker is lid van een groep die toegang heeft gekregen
• De gebruiker heeft een account dat via de mogelijkheid om ondersteuningsaanvragen te delen is toegevoegd aan een ondersteuningsaanvraag
• De gebruiker wordt geïdentificeerd als het primaire contact tijdens het maken van een ondersteuningsaanvraag
• Gebruiker heeft de rol Alle ondersteuningsaanvragen weergeven

Wat is er op de pagina met klantactiviteiten?

De pagina Klantactiviteit is verdeeld in twee secties: Bedrijfsbrede-pakketten en Verbeterde oplossingen-pakketten.

Bedrijfsbrede pakketten

Voor elke werkruimte waarin u bent aangemeld, kunt u in één oogopslag uw activiteiten zien in de overeenkomst(en) die aan die werkruimte zijn gekoppeld.

Als u toegang hebt tot meer werkruimten op basis van de beveiligingsmachtigingen voor uw werkruimte, kunt u uw huidige werkruimte verlaten en het filter voor werkruimten boven aan de pagina gebruiken om de klantactiviteit van al uw werkruimten te bekijken.

Er zijn drilldown-pagina's beschikbaar voor de rechten in uw overeenkomst, waaronder:

• Reactieve ondersteuning
• Adviesverlening
• Proactieve afspraken (workshops, proactieve tegoeden, DSEs)
• Contactenlijst
• On Demand Education Nieuwe exportmogelijkheid voor klanten toegevoegd oktober 2022
• Evaluaties op Aanvraag

Bekijk uw actieve overeenkomsten - U kunt de begin- en einddatum van uw huidige actieve overeenkomst(en) bekijken.

Bekijk uw bedrijfsbrede verbruik - Op basis van de werkruimte en de overeenkomst die u selecteert, verzamelt de sectie Bedrijfsbreed uw verbruiksgegevens voor een vaste lijst met rechten.

Hier ziet u uw verbruik op hoog niveau. Dit kan de volgende lijst met rechten bevatten:

• Ingebouwde Proactieve Services
• Ondersteuning als het nodig is (Advies & Reactieve Ondersteuning)
• Onderwijs op aanvraag
• Ondersteuningsmedewerkers
• Evaluaties op aanvraag

Add-on pakketten

In het gedeelte Aanvullende pakketten kunt u het verbruik van uw aanvullende pakketten op uw overeenkomst bekijken.

Met de filters in dit gedeelte kunt u pakketdetails voor één overeenkomst tegelijk bekijken. Afhankelijk van de door u geselecteerde overeenkomst kunt u filteren op pakket om specifieke pakketten te bekijken waarin u geïnteresseerd bent. U kunt ook filteren op de status van het pakket (actieve of inactieve pakketten) binnen de door u geselecteerde overeenkomst.

Bekijk uw verbruiksactiviteiten binnen elk pakket - Krijg inzicht in hoeveel u hebt verbruikt en hoeveel u nog over hebt voor elk recht binnen elk pakket.

De tegoeden worden gecategoriseerd als een verbruiksdienst of een extra voordeel.

Verbruiksdiensten zijn de tegoeden waarvan het verbruik wordt bijgehouden, terwijl de extra voordelen de diensten zijn waarvan het verbruik niet wordt bijgehouden, maar zijn lijn items vermeld op uw overeenkomst en zijn voordelen die u kunt gebruiken met Microsoft.

Zie wanneer uw pakketten aflopen - Begrijp wanneer elk van uw pakketten afloopt, zodat u uw verlengingsdiscussies dienovereenkomstig kunt plannen.

Bekijk uw gedetailleerde verbruiksactiviteiten - Selecteer een recht om een gedetailleerd overzicht te bekijken van de geschiedenis van verbruiksactiviteiten van dat recht. Op drilldown-pagina's ziet u de beschrijving van het recht, gegevens over het totale verbruik en een koppeling om actie te ondernemen (indien beschikbaar). Daarnaast ziet u in een gegevensraster alle details over uw verbruik.

Drilldown-weergave

Deze sectie bevat drilldown-weergaven voor:

• Reactieve ondersteuning, adviserende ondersteuning en proactieve services
• Onderwijs op aanvraag
• Contacten
• Evaluaties op aanvraag
• Extra cases
• Proactieve tegoeden

Drilldown-view van Reactieve Ondersteuning, Adviserende Ondersteuning, & Proactieve Diensten

Drilldown view van Onderwijs op Aanvraag

Drilldown view van Contacten

Overzicht van evaluaties op aanvraag

Drilldown overzicht van Aanvullende Gevallen

Hier zijn de scenario's waar de gevallen zijn opgenomen in het gedeelte Aanvullende Gevallen:

• Adviserende ondersteunings- of probleemoplossingscases zijn gekoppeld aan een verlopen overeenkomst of een ondersteuningsovereenkomst die niet is toegewezen aan de huidige Services Hub-werkruimte
• Ontbrekende overeenkomsten, pakketten of services die cases van adviserende ondersteuning of probleemoplossing bevatten
• Advies- of probleemoplossingszaken die zijn geclassificeerd als Ondersteuningsassistentie(SU), Ontwikkelingsondersteuning (DSA), Ondersteuningstechnologie Adviseur (X85) of Reactief ingeschakelde contracten (REC).

Inzoomweergave van proactieve tegoeden