Dit artikel bevat veelgestelde vragen over de pagina Ondersteuning voor bedrijven. Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, laat het ons weten door een opmerking achter te laten op de pagina, zodat we uw vraag kunnen toevoegen aan dit artikel.
Veelgestelde vragen over algemene ondersteuning voor bedrijven
Wat is een incident?
Een incident wordt gedefinieerd als één ondersteuningsprobleem en de redelijke inspanningen die nodig zijn om het probleem op te lossen.
Een enkel ondersteuningsprobleem is een probleem dat niet kan worden opgesplitst in ondergeschikte problemen. Als het kan worden opgesplitst in ondergeschikte problemen, wordt elk ondergeschikt probleem als een afzonderlijk incident beschouwd. Voor een incident zijn mogelijk meerdere contactpersonen en offline onderzoek nodig om de uiteindelijke oplossing te bereiken.
Het bedrag dat u in rekening wordt gebracht, is niet afhankelijk van de hoeveelheid tijd die is besteed aan het leveren van deze oplossingen.
Wat is de verwachte reactietijd?
Professionele ondersteuningsincidenten kunnen 24 uur per dag of tijdens kantooruren worden ondersteund totdat ze zijn opgelost. Als 24-uurs ondersteuning is geselecteerd, moet uw bedrijf mensen beschikbaar hebben om mogelijk 24 uur per dag aan het incident te werken. De reactietijd bedraagt twee tot acht uur, afhankelijk van de ernst van het incident: Ernst A (kritieke bedrijfsimpact) - Initiële respons binnen twee uur. Ernst B (matige bedrijfsimpact)
- Vier kantooruren initiële reactietijd. Ernst C (minimale bedrijfsimpact)
- Acht kantooruren initiële reactietijd.
Hoe weet ik of mijn product nog in de levenscyclus zit en in aanmerking komt voor ondersteuning?
Microsoft Professionele Ondersteuningsincidenten bestrijken de volledige levenscyclus van het product (zowel reguliere als uitgebreide ondersteuning). Voor meer informatie zoeken naar uw product om de levenscyclus in aanmerking te laten komen.
Is er iets wat de Professionele ondersteuning niet dekt?
Klantvoorstellen voor productfuncties, ondersteuning op locatie, analyse van de hoofdoorzaak, producten die niet meer worden ondersteund, het schrijven of beoordelen van aangepaste code en ontwikkelaarsondersteuning voor Office 365-invoegtoepassingen, API's, enz., inclusief Microsoft Graph, vallen hier niet onder.
Wat moet ik doen als ik factureringsvragen heb over de aankoop van mijn creditcard?
Bezoek account.microsoft.com voor uw vragen over creditcardfactuur.
Wat wordt beschouwd als een aanvaardbare oplossing voor een probleem?
Wanneer u het ondersteuningsincident meldt, bespreekt de supportmedewerker met u een overeengekomen definitie van het probleem. Het incident wordt gesloten nadat de supportmedewerker een of meer voorgestelde oplossingen aan u heeft geleverd, of als de supportmedewerker heeft onderzocht en vastgesteld dat het probleem buiten het bereik van professionele ondersteuning van Microsoft valt. Als de supportmedewerker geen oplossing kan leveren, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt de aanvraag als onopgelost gesloten. De factureringsstatus van een onopgeloste zaak wordt bepaald door Microsoft.
Ben ik verzekerd van een oplossing?
Hoewel onze supportmedewerkers hun uiterste best doen om uw probleem op te lossen, kan Microsoft niet garanderen dat alle problemen kunnen worden opgelost. Dit komt door de grote diversiteit in de computerconfiguraties van onze klanten. Klanten kunnen een verzoek indienen om een aanvraag te sluiten voordat de oplossing is bereikt. De factureringsstatus van het incident wordt echter bepaald door Microsoft.
Welke informatie heb ik nodig om een incident te melden met mijn pakket met vijf incidenten?
Wanneer u een nieuw incident indient, moet u zich aanmelden met hetzelfde Microsoft-account dat u hebt gebruikt om het pakket met vijf incidenten aan te schaffen. Incidenten online indienen.
Wanneer verloopt de geldigheid van het pakket met vijf incidenten?
Incidenten verlopen binnen een jaar na aankoop.
De persoon die het pakket met vijf incidenten heeft gekocht heeft het bedrijf verlaten Hoe krijg ik toegang tot de resterende incidenten?
Als u geen toegang hebt tot het Microsoft-account waarmee u uw pakket met vijf incidenten hebt gekocht, neemt u contact met ons op. Houd uw orderbevestigingsnummer beschikbaar als aankoopbewijs, om toegang te krijgen tot de resterende incidenten.
Als ik een klant ben die vrijgesteld is van belasting, hoe dien ik dan belastingvrije documentatie in voor professionele ondersteuning?
Ga naar Hoe u belastingvrije documentatie verstrekt aan Microsoft Klantondersteuning voor meer informatie over het indienen van belastingvrije documentatie.
Veelgestelde vragen over het MAICPP Partner Ondersteuning N-1-beleid
Heeft het N-1-ondersteuningsbeleid invloed op eventuele andere voordelen van partner-ondersteuning?
Nee Het beleid is alleen van toepassing op 'Partner support Gold 20 pack', 'Partner support Silver 15 pack' en 'Partner support MAPS 10 pack'. Signature ondersteuning, Geavanceerde ondersteuning voor partners en Betalen per incident worden niet beïnvloed door het N-1-ondersteuningsbeleid.
Waarom zie ik het ondersteuningsplan niet weergegeven onder het gedeelte 'Stap 2: Vertel ons welk type ondersteuning u nodig hebt' voor oude producten?
Wanneer het product of de versie ongeldig is, wordt in de workflow Ondersteuning voor bedrijven geen ondersteuningsaanbod weergegeven onder 'Stap 2: Vertel ons welk type ondersteuning u nodig hebt'. Daarom ziet u alleen de ondersteuningsaanbiedingen, zoals Partner support Gold 20 pack, voor het huidige on-premises product (en de vorige productversie als deze binnen de basisondersteuning valt). Als u een product selecteert dat niet langer wordt ondersteund vanwege het N-1-beleid (zie ook bekend als ms/n-1), wordt het ondersteuningsaanbod, bijvoorbeeld Partner support Gold 20 pack, weergegeven onder de sectie 'Wilt u de niet-beschikbare ondersteuningsplannen bekijken?', met het foutbericht 'Ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning op het opgegeven product'. Ga naar Microsoft-productondersteuning (on-premises ondersteuning van partners) voor meer informatie over het N-1-beleid
Hoe kan een partner ondersteuning krijgen voor een product dat niet langer recht heeft op ondersteuning vanwege het N-1 ondersteuningsbeleid?
Productondersteuning is beschikbaar bij Microsoft, voor de partner of de klant, voor producten in de Microsoft Support Lifecycle. Selecteer de optie Nu kopen online.
Waarom zie ik de optie Nu kopen niet?
Vanwege een bug (KB 4490370) is Betalen per incident momenteel niet beschikbaar voor een Microsoft Entra-aanmelding. Gebruik een MSA-aanmelding zoals Outlook.com voor Betalen per incident
Wat is een Basis- en Uitgebreide Ondersteuning?
Basisondersteuning is de eerste fase van de levenscyclus van het product. Voor het Betalen Per Incident zijn alle ondersteuningsopties beschikbaar, inclusief niet-beveiligingsupdates en programma’s / gratis ondersteuning. Basisondersteuning is voor de eerste vijf jaar. MAICPP product ondersteuningsincidenten en Interne Gebruiksrechten (IUR) kunnen enkel worden gebruikt tijdens de fase van de basisondersteuning. Voor producten binnen Uitgebreide ondersteuning moet Betaalde ondersteuning worden gebruikt.
Uitgebreide Ondersteuning is de tweede ondersteuningsfase na Basisondersteuning. Updates die niet met beveiliging te maken hebben en programmaondersteuning kunnen nog eens vijf jaar extra gelden. Betaalde ondersteuning is beschikbaar voor basis- en uitgebreide ondersteuning. Zie KB14085 Microsoft-beleid voor bedrijfs-, ontwikkelaars- en desktopbesturingssystemen.
Kan ik MAICPP Partner-ondersteuning, zoals Partner-ondersteuning MAPS 10-pakket, gebruiken voor Cloud-producten?
Ondersteuning voor MAICPP-partners komt niet in aanmerking voor Cloud-ondersteuning. Competentie-partners moeten de Signature Cloud Support voor Cloud-producten gebruiken. Voor Cloud Partner-aanbiedingen, zie Partnerondersteuningsplannen vergelijken. Voor een aanbod dat vergelijkbaar is met Betalen per incident, waarbij u online kunt betalen met een creditcard, raadpleegt u Azure-ondersteuningsplannen.