Dit artikel bevat veelgestelde vragen over de pagina Ondersteuning voor bedrijven. Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, laat het ons weten door een opmerking achter te laten op de pagina, zodat we uw vraag kunnen toevoegen aan dit artikel.
Algemeen
Wat is een "incident"?
Een incident wordt gedefinieerd als één ondersteuningsprobleem en de redelijke inspanningen die nodig zijn om het probleem op te lossen. Een enkel ondersteuningsprobleem is een probleem dat niet kan worden opgesplitst in ondergeschikte problemen. Als het kan worden onderverdeeld in ondergeschikte problemen, wordt elk ondergeschikt probleem beschouwd als een afzonderlijk incident. Voor een incident zijn mogelijk meerdere contactpersonen en offline onderzoek nodig om de uiteindelijke oplossing te bereiken. Het bedrag dat u in rekening wordt gebracht, is niet afhankelijk van de hoeveelheid tijd die is besteed aan het leveren van deze oplossingen.
Wat is de verwachte reactietijd?
Professionele ondersteuningsincidenten kunnen 24 uur per dag of tijdens kantooruren worden ondersteund totdat ze zijn opgelost. Als 24-uurs ondersteuning is geselecteerd, moet uw bedrijf mensen beschikbaar hebben om mogelijk 24 uur per dag aan het incident te werken. De reactietijd zal tussen de 2 en 8 uur zijn, afhankelijk van de ernst van het incident: Ernst A (kritieke bedrijfsimpact) - 2 uur initiële reactie. Ernst B (matige bedrijfsimpact) - 4 kantooruren initiële reactietijd Ernst C (Minimale bedrijfsimpact) - 8 kantooruren initiële responstijd
Hoe weet ik of mijn product nog in de levenscyclus zit en in aanmerking komt voor ondersteuning?
Microsoft Professionele Ondersteuningsincidenten bestrijken de volledige levenscyclus van het product (zowel reguliere als uitgebreide ondersteuning). Voor meer informatie zoeken naar uw product om de levenscyclus in aanmerking te laten komen.
Is er iets wat de Professionele Ondersteuning niet dekt?
Klantenvoorstellen voor productfuncties, on-site ondersteuning, analyse van de hoofdoorzaak, producten van de ondersteuningslevenscyclus, schrijven of beoordelen van aangepaste code en ondersteuning voor ontwikkelaars voor Office 365-invoegtoepassingen, API’s enzovoort, waaronder Microsoft Graph, zijn niet gedekt.
Wat moet ik doen als ik factureringsvragen heb over de aankoop van mijn creditcard?
Bezoek account.microsoft.com voor uw vragen over creditcardfactuur.
Wat wordt beschouwd als een aanvaardbare oplossing voor het probleem?
De ondersteuningsprofessional zal het met u eens zijn over de definitie van het probleem, wanneer u het ondersteuningsincident verhoogt. Het incident wordt gesloten nadat de ondersteuningsmedewerker een of meer voorgestelde oplossingen aan u heeft geleverd, of als de ondersteuningsmedewerker heeft onderzocht en vastgesteld dat het probleem buiten het bereik van professionele ondersteuning van Microsoft valt. Als de ondersteuningsprofessional geen oplossing kan leveren, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt de aanvraag als onopgelost gesloten. De factureringsstatus van een onopgeloste zaak wordt naar goeddunken van Microsoft bepaald.
Ben ik verzekerd van een oplossing?
Hoewel onze ondersteuningsprofessionals alles in het werk zullen stellen om uw probleem op te lossen, kan Microsoft niet garanderen dat alle problemen worden opgelost vanwege de diversiteit van de computerconfiguraties van onze klanten. Klanten kunnen vragen om een aanvraag te sluiten voordat deze is opgelost; De factureringsstatus van het incident is echter naar goeddunken van Microsoft.
Welke informatie heb ik nodig om een incident in te dienen met mijn 5-pack?
Wanneer u een nieuw incident indient, moet u zich aanmelden met hetzelfde Microsoft-account dat wordt gebruikt om de 5-pack incidenten aan te schaffen. Incidenten online indienen.
Wanneer verlopen 5-pack incidenten?
Incidenten verlopen binnen een jaar na aankoop.
De persoon die het 5-pack heeft gekocht verliet het bedrijf. Hoe krijg ik toegang tot de resterende incidenten?
Als u geen toegang hebt tot het Microsoft-account dat wordt gebruikt om het 5-pack aan te schaffen, neem contact met ons op. Houd uw orderbevestigingsnummer beschikbaar als aankoopbewijs, om toegang te krijgen tot de resterende incidenten.
Als ik een klant ben die vrijgesteld is van belasting, hoe dien ik dan belastingvrije documentatie in voor professionele ondersteuning?
Ga naar Hoe u belastingvrije documentatie verstrekt aan Microsoft Klantondersteuning voor meer informatie over het indienen van belastingvrije documentatie.
Veelgestelde vragen over het MPN Partner Ondersteuning N-1-beleid
Heeft het N-1-ondersteuningsbeleid invloed op eventuele andere voordelen van partner-ondersteuning?
Nee. Het beleid is alleen van toepassing op “Partner support Gold 20pack”, "/Partner support Silver 15pack" en "/Partner support MAPS 10pack". Signature Ondersteuning, Geavanceerde Ondersteuning voor Partners en Betalen Per Incident worden niet beïnvloed door het N-1-ondersteuningsbeleid.
Waarom zie ik het ondersteuningsplan niet, onder de sectie "Stap 2: Vertel ons over het type ondersteuning dat u nodig hebt", voor oude producten?
Wanneer het product of de versie ongeldig is, biedt de Ondersteuning voor Bedrijven-werkstroom geen ondersteuning, onder "/Stap 2: Vertel ons over het type ondersteuning dat u nodig hebt". Daarom wordt alleen de ondersteuningsaanbieding bv. "/Partner support MAPS 10pack" weergegeven voor het huidige on-premises product (en de vorige productversie als deze in de basisondersteuning wordt ondersteund). Als u een product selecteert dat niet meer wordt ondersteund vanwege het N-1-beleid (zie aka.ms/n-1), wordt het ondersteuningsaanbod 'Partner support MAPS 10pack' weergegeven onder de sectie 'Wilt u niet-beschikbare ondersteuningsplannen bekijken?' met het foutbericht "Ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning bij het opgegeven product".
Hoe kan een partner ondersteuning krijgen voor een product dat niet langer recht heeft op ondersteuning vanwege het N-1 ondersteuningsbeleid?
Productondersteuning is beschikbaar bij Microsoft, voor de partner of de klant, voor producten in de Microsoft Support Lifecycle. Selecteer de optie "Nu Kopen" online.
Ik kan de optie Nu Kopen niet zien.
Vanwege een bug (KB 4490370) is Betalen per incident momenteel niet beschikbaar voor een Microsoft Entra-aanmelding. Gebruik een MSA-aanmelding, bijvoorbeeld Outlook.com voor het Betalen Per Incident
Wat is een Basis- en Uitgebreide Ondersteuning?
Basisondersteuning is de eerste fase van de levenscyclus van het product. Voor het Betalen Per Incident zijn alle ondersteuningsopties beschikbaar, inclusief niet-beveiligingsupdates en programma’s / gratis ondersteuning. Basisondersteuning geldt voor de eerste vijf jaar. MPN product ondersteuningsincidenten en Interne Gebruiksrechten (IUR) kunnen enkel worden gebruikt tijdens de fase van de basisondersteuning. Voor producten binnen Uitgebreide ondersteuning moet Betaalde ondersteuning worden gebruikt.
Uitgebreid is de tweede ondersteuningsfase na de basisondersteuning. Niet-beveiligingsupdates en ondersteuningsprogramma’s kunnen nog vijf jaar extra gelden. Betaalde ondersteuning is beschikbaar voor basis- en uitgebreide ondersteuning. Zie KB14085 Microsoft Business, Developer en Desktop Operating Systems Policy
Kan ik MPN Partner ondersteuning bv. Partner support MAPS 10pack voor Cloud-producten gebruiken?
MPN Partner support is niet bevoegd voor Cloud-ondersteuning. Competentie-partners moeten de Signature Cloud Support voor Cloud-producten gebruiken. Voor Cloud Partner-aanbiedingen raadpleeg Partnerondersteuningsplannen vergelijken of voor een aanbod vergelijkbaar met betalen per incident waarbij u online kunt betalen met een creditcard, raadpleeg Azure-ondersteuningsplannen.