Professional Support (betalen per incident)-ondersteuningsplannen zijn niet beschikbaar voor Microsoft Entra ID-accounts.
Van toepassing op: Partner
Wanneer u een Microsoft Entra ID-account gebruikt om u aan te melden bij de nieuwe Online Assisted Support (OAS)-workflow, kunnen de betaalde ondersteuningsabonnementen niet worden gebruikt.
Oplossing
Meld u af bij uw Microsoft Entra ID-account en gebruik een Microsoft-account (MSA)/persoonlijk account (bijvoorbeeld Outlook.com, Xbox live Sign-in, uw Windows 10-aanmelding voor thuis (niet-domeinaccount)). E-mail die niet van Microsoft is, kan ook worden gebruikt als MSA (bijvoorbeeld Gmail of iCloud) zonder dat u een nieuw e-mailadres hoeft te maken.
- Kopieer uw vorige beschrijving om later opnieuw te gebruiken
- Meld u af bij uw Microsoft Entra ID-account
- Bekijk de URL of blader naar het einde van de pagina en bekijk het land/de regio van de browser. Controleer of u de juiste landinstelling en browserland/-regio heeft geselecteerd, omdat dit de valuta en routering van uw ondersteuningsaanvraag bepaalt. Bijvoorbeeld: de en-US-landinstellingen en browser-instellingen Engels (Verenigde Staten) worden in USD gefactureerd en sturen de ondersteuningsaanvraag naar Engelstalige teams die tijdens de VS-kantooruren en dagen werken.
- Aanmelden met een Microsoft-account (MSA) / persoonlijk account (bijvoorbeeld Outlook.com)
- De productinformatie opnieuw selecteren en in uw vorige beschrijving plakken
- Vouw Een ondersteuningsplan toevoegen of kopen uit en selecteer Nu kopen om een professioneel ondersteuningsincident aan te schaffen.
Notitie
De 5-pack is niet in alle regio's beschikbaar.
Meer informatie over MSA- en Microsoft Entra-accounts
Microsoft-account (ook wel MSA genoemd)
Persoonlijke accounts die toegang bieden tot uw consumentgerichte Microsoft-producten en cloudservices, zoals Outlook, OneDrive, Xbox LIVE of Office 365. Uw Microsoft-account wordt gemaakt en opgeslagen in het Microsoft-account systeem voor consumenten-identiteit dat door Microsoft wordt uitgevoerd.
Microsoft Entra ID
Een identiteit die is gemaakt via Microsoft Entra ID of een andere Microsoft-cloudservice, zoals Office 365. Identiteiten worden opgeslagen in Microsoft Entra ID en zijn toegankelijk voor de cloudserviceabonnementen van uw organisatie. Dit account wordt ook wel een werk- of schoolaccount genoemd.
Meer informatie over het gebruik van ondersteuningsovereenkomsten
Uw ondersteuningsovereenkomst is mogelijk verlopen, alle incidenten zijn gebruikt of het ondersteuningsovereenkomst kan niet worden gebruikt voor de specifieke productversie die u hebt geselecteerd.
Ondersteuningsovereenkomsten voor loyaliteitsprogramma's zoals Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) of Visual Studio ondersteunen een beperkt aantal productversies. Klik op de knop Nu Kopen om ondersteuning te krijgen voor een groot aantal productversies, waaronder productversies in basis- en uitgebreide ondersteuning. Als u de knop Nu kopen niet ziet, meldt u zich aan met een MSA-account (Nu kopen werkt niet voor aanmelding bij Microsoft Entra ID).
"Wilt u niet-beschikbare ondersteuningsplannen zien?" Hier kunt u foutberichten voor gekoppelde ondersteuningsplannen zien (bv. het ondersteuningsplan is verlopen, het ondersteuningsplan heeft geen beschikbare eenheden), het ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning voor de opgegeven producten. Als u hetzelfde ondersteuningsovereenkomst meer dan één keer toevoegt, wordt het foutbericht 'Het contract is al geregistreerd' weergegeven. en moet u de foutberichten herbekijken.
Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP)
Signature Cloud Support kan alleen worden gebruikt voor Cloud-producten en het ondersteuningsovereenkomst is niet vereist voor Office 365-producten.
Partner ondersteuning 20pack, 15pack, 10pack core-voordelen volgen het N-1-ondersteuningsbeleid en kunnen alleen worden gebruikt voor on-premises producten en hybride oplossingen. Het N-1-ondersteuningsbeleid maakt alleen de nieuwere on-premises producten mogelijk (ondersteuning van cloudproducten wordt niet gewijzigd). N-1 bevat het huidige product (N) en de vorige productversie (N-1), en alleen voor producten in Basisondersteuning. Oudere (N-2)-producten en elk product waarvan Basisondersteuning is beëindigd, zijn niet beschikbaar voor het maken van incidenten ter ondersteuning.
Raadpleeg Microsoft AI Cloud Partner Program N-1-beleid voor on-premises producten
Contact opnemen met Microsoft Partner Ondersteuning
Bent u lid van het Microsoft AI Cloud Partner Program (MAICPP) en hebt u hulp nodig van Microsoft-ondersteuning? Ontvang ondersteuning van Microsoft's eigen experts. Ze kunnen helpen bij problemen met het partnerprogramma, voorverkoopassistentie, problemen met Microsoft-producten, factureringsvragen en meer. Begin hier om uw Microsoft-ondersteuningsopties te bekijken.