Rollen en machtigingen van Microsoft Engage Center (Services Hub)
Tijdens het onboardingproces stelt de Customer Support Manager (CSM) of beheerder(s) van uw organisatie uw gebruikersrollen en machtigingen in Microsoft Engage Center in.
Door het systeem toegewezen gebruikers
Sommige Microsoft Engage Center-gebruikers hebben door het systeem toegewezen rollen. Deze rollen zijn gebaseerd op het Microsoft-ondersteuningscontract van een gebruiker en worden automatisch toegewezen aan een gebruiker wanneer deze zich voor het eerst aanmeldt bij Microsoft Engage Center.
Gebruikers waaraan door het systeem rollen zijn toegewezen, kunnen extra rollen uit Microsoft Entra-groepen worden toegewezen door de sectie 'Gebruikers' te selecteren.
U vindt de huidige door het systeem toegewezen gebruikers op de pagina Gebruikers.
De volgende tabel bevat de door het systeem toegewezen rollen die beschikbaar zijn in Microsoft Engage Center, samen met de vooraf gedefinieerde machtigingen van elke rol.
| Rol | Definitie | Machtigingen |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoft-rol Verantwoordelijk voor alle geleverde ondersteuningsservices. |
Klantactiviteitstoegang tot evaluaties weergeven Toegang tot Learning Support Insights weergeven |
| Customer Support Manager (CSM) | Klantrol Is eigenaar van de Enterprise-ondersteuningsovereenkomst van een organisatie. |
Klantactiviteit weergeven Ruimte-eigenschappen beheren Microsoft Entra-groepen beheren |
| Incidentbeheerder (IM) | Microsoft-rol Zorgt voor een tijdige oplossing van ondersteuningsaanvragen en is verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning van hoge kwaliteit. |
Support Insights weergeven |
Gebruikers Microsoft Entra-groepen
Rollen voor elke Microsoft Engage Center-gebruiker worden beheerd via Microsoft Entra-groepen. U kunt afzonderlijke gebruikers niet beheren buiten Microsoft Entra-groepsgrenzen.
De volgende tabel bevat de rollen die beschikbaar zijn in Microsoft Engage Center, samen met de vooraf gedefinieerde machtigingen van elke rol.
| Rol | Definitie | Machtigingen |
|---|---|---|
| Beheerder | Een gebruiker met toegang tot alle mogelijkheden in Microsoft Engage Center en beheer van toegangsbeheer. | Klantactiviteit weergeven Ruimte hernoemen Microsoft Entra-groepen beheren Ondersteuningsinzichten weergeven Toegang tot evaluaties Toegang tot Learning |
| Beheerder van gebruikerstoegang | Een gebruiker met toegang om gebruikersrollen te beheren en weer te geven. | Microsoft Entra-groepen beheren |
| Evaluatiegebruiker | Een gebruiker met toegang tot het uitvoeren van evaluaties op aanvraag en het verkrijgen van inzichten uit aanbevelingen. | Toegang tot evaluaties |
| Contractmanager | Een gebruiker die inzicht moet hebben in het bewijs van uitvoering van de klant en de huidige status van hun Enterprise-ondersteuningsovereenkomst. | Weergave van klantactiviteit Support Insights weergeven |
| Learning-gebruiker | Een gebruiker met toegang tot upskills voor Microsoft-technologieën via cursussen en workshops. | Toegang tot Learning |
| Ondersteuningsgebruiker | Een gebruiker met toegang tot Support Insights | Support Insights weergeven |