Snel aan de slag voor Customer Support Managers (CSM's) - Microsoft Engage Center (Services Hub)

Uw beheermodel bepalen

Als Customer Support Manager (CSM) is een van de eerste en belangrijkste stappen bij het beheren van uw omgeving in Services Hub het bepalen van uw beheermodel. Deze beslissing bepaalt hoe u en uw team communiceren met de Services Hub en de verschillende onderdelen ervan beheren. Er zijn twee primaire modellen waaruit u kunt kiezen: Delegeren en Beheren.

Delegering

Delegeren is de voorkeursaanpak voor CSM's die mogelijk niet de juiste persoon zijn om de Services Hub-omgeving rechtstreeks te beheren. Met dit model kunt u beheertaken en verantwoordelijkheden delegeren aan andere groepen die beter geschikt zijn of over de benodigde expertise beschikken. Door te kiezen voor het delegatiemodel zorgt u ervoor dat de meest capabele mensen de omgeving beheren, terwijl u toezicht houdt op de algemene overeenkomst.

Om het delegatiemodel in te schakelen, volgt u de stappen hier: Snel aan de slag voor beheerders. Wanneer u toegang verleent aan een Microsoft Entra-groep, gebruikt u de rol beheerder en zorgt u ervoor dat de juiste medewerkers lid zijn van de Entra-groep.

Beheer

Het beheermodel is bedoeld voor CSM's die klaar zijn en bereid zijn om het directe beheer van de Services Hub-omgeving op zich te nemen. Dit model is praktisch van aard en omvat het beheer van de dagelijkse activiteiten, instellingen en onderhoudstaken in de omgeving. Als u over de expertise en middelen beschikt om de omgeving effectief te beheren, biedt dit model mogelijkheden voor een meer gecentraliseerde en gecontroleerde aanpak van het beheer.

Volg de volgende stappen om het beheermodel in te schakelen: Aan de slag voor beheerders. Wanneer u toegang verleent aan een Microsoft Entra-groep, moet u de rol beheerder gebruiken en ervoor zorgen dat u lid bent van de Entra-groep.

Samenvatting

Gebruik het delegatiemodel als u het beheer van de Services Hub-omgeving wilt delegeren aan een of meer personen. U kunt nog steeds de verantwoordelijkheid behouden voor het beheren van de algemene overeenkomst.

Gebruik het beheermodel als u weet dat u over de technische expertise en middelen beschikt om de Services Hub-omgeving effectief te beheren. Het beheermodel maakt een gecentraliseerde en gecontroleerde benadering mogelijk.