Delen via

SLA's toepassen op entiteiten

  • Artikel

 

Gepubliceerd: januari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Met de dienstverleningsovereenkomsten (SLA´s) in Microsoft Dynamics 365 kunt u het niveau van service of ondersteuning definiëren, dat uw organisatie aan een klant biedt door items op te nemen waarmee KPI´s (Key Performance Indicators) kunnen worden gedefinieerd om het serviceniveau te bereiken. U kunt SLA´s toepassen op aangepaste entiteiten en de volgende systeementiteiten:

  • Alle activiteitsentiteiten (zoals Email, Task en Appointment), behalve terugkerende afspraken (RecurringAppointmentMaster)

  • Account

  • Contact

  • Invoice

  • Incident (Case)

  • Opportunity

  • Quote

  • Lead

  • SalesOrder (Order)

Notitie

SLA-ondersteuning voor entiteiten naast de entiteit Incident is geïntroduceerd in CRM Online 2016 Update 1 en Dynamics 365 Service Pack 1 (on-premises).

In dit onderwerp

Entiteiten inschakelen voor het toepassen van SLA´s

SLA-KPI´s maken

SLA´s toepassen op entiteitrecords

Beperkingen voor het toepassen van SLA's in Dynamics 365 Online

Entiteiten inschakelen voor het toepassen van SLA´s

Als u SLA´s wilt toepassen op een entiteit, moet u het kenmerk IsSLAEnabled instellen op true voor de entiteit. U kunt deze instelling niet wijzigen nadat deze is ingeschakeld. Standaard is de entiteit Incident ingeschakeld voor SLA´s.

U kunt ook het aanpassinghulpprogramma gebruiken om entiteiten voor SLA´s in te schakelen.Meer informatie:Help en training: Entiteiten voor dienstverleningsovereenkomsten (SLA's) inschakelen

Nadat u een entiteit hebt ingeschakeld voor SLA's, worden nieuwe op SLA's betrekking hebbende kenmerken, zoals SLAId en SLAInvokedId, automatisch toegevoegd aan de entiteit.

SLA-KPI´s maken

Als u via programmeren SLA-KPI's wilt maken voor een entiteit, maakt u een opzoekkenmerk voor elke entiteit met SLA-ondersteuning en stelt u vervolgens een relatie voor dat kenmerk in op de entiteit SLAKPIInstance.

SLA´s toepassen op entiteitrecords

Met de Dynamics 365-webclient, kunt u SLA´s maken voor een entiteit met SLA-ondersteuning en stelt u een SLA in als de standaardwaarde voor de entiteit, zodat deze automatisch op alle nieuwe entiteitrecords wordt toegepast.

Als u SLA´s echter handmatig wilt toepassen op entiteitrecords op basis van een aangepaste zakelijke behoefte, kunt u de entiteitrecord via programmeren bijwerken om de kenmerkwaarde SLAId in te stellen op de gewenste actieve SLA-record.

Beperkingen voor het toepassen van SLA's in Dynamics 365 Online

In Dynamics 365 (online) gelden de volgende beperkingen voor SLA´s per Dynamics 365-exemplaar (organisatie):

  • U kunt maximaal 7 entiteiten met actieve SLA´s hebben. Er treedt een fout op bij het activeren van een SLA als deze limiet wordt overschreden.

  • U kunt maximaal 5 SLA-KPI´s per entiteit voor actieve SLA´s hebben. Er treedt een fout op bij het activeren van een SLA als deze limiet wordt overschreden. Deze limiet geldt niet voor de entiteit Incident.

Deze limieten gelden niet voor Dynamics 365 on-premises.

Zie ook

Service-entiteiten (contract, incident, Knowledge Base-artikel, wachtrij, agenda, recht, slakpiinstance)
Help en training: Dienstverleningsovereenkomsten definiëren (SLA's)

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht