Delen via

Overzicht van probleemoplossing, feedback en ondersteuning van Azure Virtual Desktop (klassiek)

  • Artikel

Belangrijk

Deze inhoud is van toepassing op Azure Virtual Desktop (klassiek), die geen ondersteuning biedt voor Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop-objecten. Als u Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop-objecten wilt beheren, raadpleegt u dit artikel.

Dit artikel bevat een overzicht van de problemen die kunnen optreden bij het instellen van een Azure Virtual Desktop-tenantomgeving en biedt manieren om de problemen op te lossen.

Geef feedback

Ga naar de Azure Virtual Desktop Tech Community om de Azure Virtual Desktop-service te bespreken met het productteam en actieve communityleden.

Een ondersteuningsaanvraag maken

Een ondersteuningsaanvraag maken voor Azure Virtual Desktop (klassiek):

  1. Blader naar Nieuwe ondersteuningsaanvraag in Azure Portal.

  2. Vul op het tabblad Probleembeschrijving de volgende informatie in. Sommige parameters worden alleen weergegeven op basis van andere selecties.

    Parameter Waarde/beschrijving
    Probleemtype Selecteer Technical in de vervolgkeuzelijst
    Abonnement Selecteer een abonnement met Azure Virtual Desktop-resources (klassiek) in de vervolgkeuzelijst.
    Dienst Selecteer Mijn diensten.
    Servicetype Selecteer Azure Virtual Desktop- in de vervolgkeuzelijst
    Hulpbron Selecteer de Azure Virtual Desktop-resource (klassiek) waarmee u een probleem ondervindt in de vervolgkeuzelijst.
    Samenvatting Voer een beschrijving in van uw probleem.
    Probleemtype Selecteer Problemen met het configureren van azure Virtual Desktop (klassiek) in de vervolgkeuzelijst.
    Subtype probleem Selecteer het item dat het probleem het meest beschrijft in de vervolgkeuzelijst.

  3. Voltooi de resterende tabbladen en selecteer Creëer.

Veelvoorkomende problemen en voorgestelde oplossingen

Gebruik de volgende tabel om problemen te identificeren en op te lossen die kunnen optreden bij het instellen van een tenantomgeving met behulp van de Extern bureaublad-client. U kunt ook onze Diagnostics-service gebruiken om problemen voor veelvoorkomende scenario's te identificeren.

Notitie

We hebben een Tech Community-forum dat u kunt bezoeken om uw problemen met het productteam en actieve communityleden te bespreken. Ga naar de Azure Virtual Desktop Tech Community om een discussie te starten.

Probleem voorgestelde oplossing
Een Azure Virtual Desktop-tenant maken Als er een Azure-storing is, moet u een Azure-ondersteuningsaanvraagopenen; anders moet u een Azure-ondersteuningsaanvraagopenen, waarna u Azure Virtual Desktop selecteert voor de service, Implementatie selecteert voor het probleemtype, en vervolgens Problemen bij het maken van een Azure Virtual Desktop-tenant selecteert voor het subtype probleem.
Toegang tot Marketplace-sjablonen in Azure Portal Als er een Azure-storing is, u een Azure-ondersteuningsaanvraagopenen.

Azure Marketplace Azure Virtual Desktop-sjablonen zijn gratis beschikbaar.
Toegang tot Azure Resource Manager-sjablonen vanuit GitHub Zie de sectie "Azure Virtual Desktop-sessiehost-VM's maken" in het gedeelte "Tenant en hostgroep aanmaken". Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neemt u contact op met het gitHub-ondersteuningsteam.

Als de fout optreedt na toegang tot de sjabloon in GitHub, neemt u contact op met Azure-ondersteunings-.
Instellingen voor sessiehostgroepen van Azure Virtual Network (VNET) en Express Route Open een Azure-ondersteuningsaanvraagen selecteer vervolgens de juiste service (onder de categorie Netwerken).
Virtuele machine (VM) voor sessiehostgroepen maken wanneer Azure Resource Manager-sjablonen die worden geleverd met Azure Virtual Desktop niet worden gebruikt Open een Azure-ondersteuningsaanvraagen selecteer vervolgens virtuele machine met Windows voor de service.

Zie de sectie Azure Virtual Desktop-tenant maken van tenant en het maken van een hostgroepvoor problemen met de Azure Resource Manager-sjablonen die worden geleverd met Azure Virtual Desktop.
Hostomgeving van Azure Virtual Desktop-sessie beheren vanuit Azure Portal Open een Azure-ondersteuningsaanvraag.

Zie voor beheerproblemen bij het gebruik van Extern bureaublad-services/Azure Virtual Desktop PowerShell Azure Virtual Desktop PowerShell of een Azure-ondersteuningsaanvraag openen, selecteer Azure Virtual Desktop voor de service, selecteer configuratie- en beheer voor het probleemtype, selecteer vervolgens Problemen met het configureren van tenants met behulp van PowerShell voor het subtype probleem.
Azure Virtual Desktop-configuratie beheren die is gekoppeld aan hostgroepen en toepassingsgroepen (app-groepen) Zie Azure Virtual Desktop PowerShell-of een Azure-ondersteuningsaanvraagopenen, selecteer Azure Virtual Desktop- voor de service en selecteer vervolgens het juiste probleemtype.
FSLogix-profielcontainers uitrollen en beheren Zie Gids voor probleemoplossing voor FSLogix-producten en als dat het probleem niet oplost, Open een Azure-ondersteuningsaanvraag, selecteer Azure Virtual Desktop- voor de service, selecteer FSLogix- voor het probleemtype en selecteer vervolgens het juiste subtype van het probleem.
Extern bureaublad-clients werken niet goed bij het starten Zie Problemen met de Extern bureaublad-client oplossen en als dat het probleem niet oplost, Open een Azure-ondersteuningsaanvraag, selecteer Azure Virtual Desktop- voor de service en selecteer vervolgens Extern bureaublad-clients voor het probleemtype.

Als het een netwerkprobleem is, moeten uw gebruikers contact opnemen met hun netwerkbeheerder.
Verbonden maar geen gegevensstroom Problemen oplossen met behulp van de Gebruiker maakt verbinding, maar er wordt niets weergegeven (geen feed) sectie van Azure Virtual Desktop-serviceverbindingen.

Als uw gebruikers zijn toegewezen aan een toepassingsgroep, u een Azure-ondersteuningsaanvraagopenen, selecteert u Azure Virtual Desktop- voor de service en selecteert u vervolgens Extern bureaublad-clients voor het probleemtype.
Problemen met feeddetectie vanwege het netwerk Uw gebruikers moeten contact opnemen met hun netwerkbeheerder.
Clients verbinden Zie Azure Virtual Desktop-serviceverbindingen en als dat uw probleem niet oplost, raadpleegt u configuratie van virtuele machines van de sessiehost.
Reactiesnelheid van toepassingen of bureaublad Als problemen zijn gekoppeld aan een specifieke toepassing of product, neemt u contact op met het team dat verantwoordelijk is voor dat product.
Licentieberichten of -fouten Als problemen zijn gekoppeld aan een specifieke toepassing of product, neemt u contact op met het team dat verantwoordelijk is voor dat product.
Problemen bij het gebruik van Azure Virtual Desktop-hulpprogramma's op GitHub (Azure Resource Manager-sjablonen, diagnostisch hulpprogramma, beheerprogramma) Zie Azure Resource Manager-sjablonen voor Externe Bureaubladdiensten om problemen te melden.

Volgende stappen