Terugvalonderwerp voor het systeem configureren

Tijdens een gesprek wordt met een Microsoft Copilot Studio-copilot het juiste onderwerp geactiveerd op basis van de invoer van de gebruiker. Als de copilot de intentie van de gebruiker niet kan bepalen, wordt de gebruiker opnieuw gevraagd. Na twee vragen escaleert de copilot dit naar een live agent via een systeemonderwerp genaamd Escaleren.

U kunt het gedrag van de copilot aanpassen wanneer gebruikersinvoer geen onderwerp activeert. U kunt bijvoorbeeld een catchall-onderwerp samenstellen om niet-herkende gebruikersintenties vast te leggen, een onderwerp te maken om back-endsystemen aan te roepen of een onderwerp naar bestaande services door te sturen.

Pas het terugvalonderwerp en gedrag aan in het standaardsysteemonderwerp Terugvallen.

Een terugvalonderwerp activeert Bij onbekende intentie om de niet-herkende invoer vast te leggen.

Het standaard terugvalonderwerp voor het systeem weergeven

1. Open uw copilot in Copilot Studio.

2. Selecteer boven aan de pagina Onderwerpen>Systeem en open het onderwerp Terugval.

   

   U ziet de stroom voor het terugvalonderwerp voor systeem met twee hoofdknooppunten: Bericht en Omleiden. Het onderwerp heeft een voorwaarde om de gebruiker niet meer dan twee keer te vragen zijn vraag opnieuw te formuleren. Als de copilot de vraag nog steeds niet begrijpt, wordt het gesprek omgeleid. De omleiding zorgt ervoor dat het systeemonderwerp Escaleren wordt geactiveerd.

   

   Opmerking

   In Microsoft Teams is er geen standaard terugvalonderwerp voor het systeem. Maar u kunt er altijd een maken.

Terugvalonderwerp voor het systeem aanpassen

U kunt dit onderwerp aanpassen net als elk ander systeemonderwerp. U kunt ook variabelen gebruiken, zoals de UnrecognizedTriggerPhrase, waarmee de invoer van de gebruiker wordt opgeslagen die de copilot niet begrijpt.

U kunt bijvoorbeeld een variabele als invoer gebruiken en deze doorgeven aan een Power Automate-stroom of Bot Framework-vaardigheid.

Opmerking

Omdat het terugvalonderwerp onbekende inhoud van de gebruiker vastlegt, heeft deze geen triggerzinnen.

Het terugvalgedrag van het systeem opnieuw instellen door het terugvalonderwerp te verwijderen

U kunt een terugvalonderwerp voor systeem terugzetten naar het standaardgedrag.

1. Selecteer ... op de bovenste menubalk.
2. Selecteer Standaardwaarde opnieuw instellen.

Waarschuwing

Als u een onderwerp terugzet naar de standaardwaarde, worden alle wijzigingen verwijderd die u eraan hebt aangebracht.