Bijhouden op mapniveau van Outlook of Exchange configureren
U kunt tracering op mapniveau inschakelen voor Microsoft Exchange-mappen om een postvak IN-map van Exchange aan een record van apps voor klantbetrokkenheid toe te wijzen, zodat alle e-mails in de Exchange-map automatisch worden getraceerd ten opzichte van de toegewezen record in apps voor klantbetrokkenheid (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Project Service Automation). Neem een voorbeeld waarin u een account hebt met de naam Adventure Works. U kunt een map in Outlook maken met de naam Adventure Works, onder uw postvak IN-map en enkele Exchange-regels maken om de e-mails automatisch naar de "Adventure Works"-map te routeren op basis van het onderwerp of de hoofdtekst van een e-mail. Vervolgens kunt u uw Exchange-map (Adventure Works) toewijzen aan de accountrecord (Adventure Works) om automatisch alle e-mails bij te houden die in de Adventure Works-map terechtkomen, en het onderwerp instellen als de Adventure Works-accountrecord.
Bijhouden op mapniveau inschakelen
Klik op Instellingen>E-mailconfiguratie.
Klik op Configuratie-instellingen voor e-mail.
Controleer of E-mail verwerken met is ingesteld op Serversynchronisatie.
Schakel Bijhouden op mapniveau voor Exchange-mappen gebruiken (serversynchronisatie moet zijn ingeschakeld) in.
Configureer andere opties voor bijhouden op deze pagina en kies vervolgens OK.
Als u tracering op mapniveau hebt ingeschakeld, moeten gebruikers regels voor het bijhouden van mappen configureren met Instellingen (
) >Opties>E-mail>Regels voor bijhouden van mappen configureren.
Enkele belangrijke punten over bijhouden op mapniveau
Het bijhouden op mapniveau van e-mails werkt alleen als uw organisatie is geconfigureerd om serversynchronisatie te gebruiken voor e-mails. Serversynchronisatie moet zijn geconfigureerd voor Exchange-postvakken (en niet-POP3). Zie voor meer informatie Serversynchronisatie van e-mail, afspraken, contactpersonen en taken instellen.
U kunt alleen e-mails bijhouden in mappen onder uw Postvak IN in Exchange. Andere mape-mails kunnen niet worden bijgehouden.
U kunt tot maximaal 25 mappen per gebruikersaccount bijhouden.
Alle handmatige wijzigingen die worden aangebracht in het object Betreft in de records voor bijgehouden activiteiten, worden genegeerd als de serversynchronisatie de volgende keer wordt gestart. Als u bijvoorbeeld een toewijzing instelt tussen de Adventure Works-map en het Adventure Works-account, worden alle e-mailberichten in de Adventure Works Exchange-map bijgehouden als activiteiten met het onderwerp ingesteld op de Adventure Works-accountrecord. Als u het onderwerp wijzigt in en andere record, wordt het automatisch overschreven als de volgende keer serversynchronisatie optreedt. Als u het onderwerp voor een e-mail wilt wijzigen, verplaatst u de e-mail naar een andere map zoals het Postvak IN.
Bijhouden op mapniveau voor wachtrijpostvakken wordt niet ondersteund.