Een e-mailadres koppelen aan een rij

Als Customer Engagement-apps een e-mailbericht bijhouden, wordt het e-mailadres aan een rij in Customer Engagement-apps gekoppeld. De inhoud van het e-mailveld Van kan alleen worden gekoppeld aan één rij. Als er minder dan 100 dubbele rijen in Customer Engagement-apps met hetzelfde e-mailadres voorkomen, wordt de inhoud van het e-mailveld Van omgezet naar de eerste actieve rij in de volgende volgorde:

1. SystemUser
2. Contact
3. Rekening
4. Lead
5. Apparatuur
6. Team
7. Bedrijfsonderdeel
8. Tabellen met e-mailfunctie (zoals wachtrijen, aangepast, enzovoort)

Als het e-mailadres wordt omgezet naar meer dan 100 rijen, wordt het veld Van niet aan een rij gekoppeld en wordt het weergegeven als niet-omgezet.

Notitie

• De enige uitzondering is wanneer de eigenaar van het postvak of de wachtrij die de e-mail volgt, de eigenaar is van de gedupliceerde rij. Een rij waarvan u de eigenaar bent, heeft voorrang op alle rijen waarvan u geen eigenaar bent. Als het e-mailadres bijvoorbeeld voorkomt in een tabel met contactpersonen en accounts en de eigenaar van het postvak ook eigenaar is van de account, maar niet van de contactpersoon, wordt het veld Van omgezet in de account.
• Wanneer een e-mail onmiddellijk wordt bijgehouden door een app, zoals Dynamics 365 App for Outlook, is de lijst met records die kunnen worden gekoppeld beperkt tot de records waartoe de gebruiker toegang heeft. Als de e-mail echter is gemaakt door Serversynchronisatie, wordt de aanmaak van de e-mail uitgevoerd door het SYSTEM-account, dat toegang heeft tot alle records.

In het e-mailveld Aan worden alle rijen van tabellen met e-mailfunctie met het e-mailadres weergegeven.

Als Velden Aan, CC, BCC instellen als niet-omgezette waarden als meerdere matches worden gevonden in binnenkomende e-mails is ingesteld op Nee, wordt een bijgehouden e-mail in Dynamics die een e-mailadres bevat dat naar meerdere rijen wordt omgezet, elke omgezette rij in de e-mail weergegeven.