Delen via

Ondersteuning voor Power Platform en Dynamics 365-apps - beheerd door 21Vianet in China

  • Artikel

Microsoft Power Platform en Dynamics 365-apps (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service en Dynamics 365 Project Service Automation) bieden self-service ondersteuningsopties en ondersteuning via 21Vianet in China.

Resources voor zelfhulp

Ondersteuning voor presales

Telefoonnummer van pre-salesondersteuning: +86 400-886-6134

Pre-salesondersteuning biedt hulp bij abonnementsfuncties en -voordelen, planvergelijkingen, prijzen en licenties, en helpt bij het identificeren van de juiste oplossing om aan uw zakelijke behoeften te voldoen. Bovendien kan pre-salesondersteuning u helpen bij het vinden van een partner en het aanschaffen en aanmelden voor een proefperiode. U kunt bellen tijdens lokale kantooruren, van maandag tot en met vrijdag. Pre-salesondersteuning is toegankelijk via hetzelfde telefoonnummer voor technische ondersteuning.

Ondersteuning voor facturering en abonnementsbeheer via 21Vianet

Hulp bij facturatie en abonnementsbeheer is online of telefonisch beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens lokale kantooruren, van 9:00 tot 18:00 uur, China Standard Time (CST). Ondersteuning voor facturering en abonnementsbeheer is toegankelijk via hetzelfde telefoonnummer en online serviceaanvraagproces als met technische ondersteuning. Het telefoonnummer voor facturering en abonnementsondersteuning is +86 400-089-0365 en de online portal is Microsoft 365-beheercentrum.

Hier zijn enkele voorbeelden van problemen met facturering en abonnementsbeheer:

  • Aanmelden voor een proef of een abonnement aanschaffen.
  • Mijn proefabonnement omzetten in een betaald abonnement.
  • De factuur begrijpen.
  • Een abonnement verlengen.
  • Licenties toevoegen of verwijderen.
  • Een betaald abonnement annuleren.

Ondersteunde technische ondersteuning via 21Vianet

Als u een technisch probleem ondervindt met uw implementatie, meldt u dit aan 21Vianet via de Microsoft 365 Portal of door de ondersteuningshotline te bellen op +86 400-089-0365. De uren van technische ondersteuning zijn van maandag tot en met vrijdag tijdens lokale kantooruren, van 9:00 tot 18:00 uur, China Standard Time (CST).

Een serviceaanvraag (SR) wordt binnen enkele uren afgehandeld, afhankelijk van de ernst van de impact voor uw bedrijf:

  • Kritieke impact op de bedrijfsvoering - U ontvangt binnen 1 uur of minder een Initiële respons en een ondersteuningsmedewerker werkt de hele dag door totdat het probleem is opgelost. Van u wordt verwacht dat u de juiste resources toewijst om aan de aanvraag te werken tot het probleem is opgelost en nauwkeurige contactinformatie te verstrekken aan het ondersteunend personeel dat uw dossier behandelt.
  • Niet-kritieke bedrijfsimpact - U ontvangt binnen 8 uur of minder een Initiële respons. Er wordt van u verwacht dat u nauwkeurige contactgegevens verstrekt aan het ondersteuningspersoneel dat uw dossier behandelt.

Premier-ondersteuning krijgen

Als u missiekritische oplossingen uitvoert, biedt Premier-ondersteuning extra waarde:

  • Bewezen adviesdiensten die zijn ontworpen om uw Dynamics 365-investering te maximaliseren.
  • Een aangewezen serviceleveringsmanager die zich inzet voor het verbeteren van uw Dynamics 365-ervaring.
  • Reactieve ondersteuning met topprioriteit om de continuïteit van de service te waarborgen.

Voor meer informatie over het aanschaffen van Premier-ondersteuning kunt u contact opnemen met uw Microsoft Accountteam. Als u een Premier-ondersteuningsplan hebt, kunt u contact opnemen met ondersteuning via Mijn Premier Online.

Extra resources