Delen via

Omnichannel configureren met copilot voor Power Pages-sites

  • Artikel

Omnichannel stelt ondernemingen in staat om direct in contact te komen met hun klanten via live-chat. Als de copilot hun vragen niet kan beantwoorden of als ze een antwoord nodig hebben dat verder gaat dan de geprogrammeerde mogelijkheden van de site, faciliteert de copilot van de site een naadloze overgang naar een live agent voor hulp.

Vereisten

De overdracht naar een agent configureren in Copilot Studio

De in de Power Pages-studio toegevoegde copilot mist de benodigde instructies voor het doorverbinden van gesprekken naar Omnichannel.

Om deze functionaliteit te krijgen, moet u de copilot handmatig configureren in Copilot Studio. U kunt Copilot Studio direct openen vanuit de Power Pages-ontwerpstudio.

  1. Ga naar Werkruimte instellen.

  2. Selecteer onder Copilot de optie Copilot toevoegen.

  3. Kies in de sectie Copilot-analyses de optie Copilot-analyses bekijken.

    Een schermopname van Copilot toevoegen aan een site in de werkruimte Instellen met de koppeling Copilot-analyses bekijken gemarkeerd.

Een copilot handmatig configureren in Copilot Studio

  1. In Copilot Studio selecteert u Onderwerpen in het menu links.

  2. Selecteer het tabblad Systeem en kies vervolgens Escaleren.

  3. Selecteer het pictogram + onder de tegel Bericht.

  4. Plaats de muisaanwijzer op Onderwerpbeheer en selecteer Gesprek overdragen.

  5. Typ in het tekstinvoerveld Bericht aan agent het bericht dat de eindgebruiker te zien moet krijgen tijdens het doorverbinden van het gesprek. Bijvoorbeeld Call transferred from chatbot to human agent.

    Een schermopname van het doorverbinden van een gesprek in Copilot Studio waarbij het tekstinvoerveld Bericht aan agent is gemarkeerd.

  6. Selecteer Opslaan.

  7. Kies in het linkermenu Instellingen en selecteer vervolgens Customer Engagement-hub.

  8. Selecteer Omnichannel en Verbinding maken.

  9. Zodra de Status wordt weergegeven als Verbonden, kiest u de knop Sluiten.

  10. Kies Publiceren in het linkermenu.

  11. Selecteer de knop Publiceren.

De configuratie van de chatbot in Customer Service-beheercentrum voltooien

  1. Open het Customer Service-beheercentrum.

  2. Navigeer naar Instelling van begeleid kanaal en + Nieuwe starten.

  3. Volg de stappen in Instelling van begeleid kanaal om de onboarding te voltooien.

    Kies tijdens het configuratieproces kiest u voor chat en koppelt u de bestaande bot die is gemaakt in de Power Pages-ontwerpstudio.

  4. Kopieer het script dat wordt weergegeven in de stap Chatinstellingen voltooid.

    Een schermopname van het Customer Service-beheercentrum met het script voor het toevoegen van de chatwidget aan de klantwebpagina gemarkeerd.

    U hebt dit script nodig om de live widget op de Power Pages-site te hosten.

Live widget voor Omnichannel in Power Pages inschakelen

  1. Open de app Portalbeheer voor de geselecteerde site.

  2. Open de header websjabloon van de bijbehorende site.

  3. Gebruik de vervangende Liquid-tag om het sript voor de live widget toe te voegen dat u hebt gekopieerd toen u de configuratie van de chatbot voltooide.

    Een schermopname van de inhoud van de vervangende Liquid-code die wordt weergegeven in de koptekstwebsjabloon in de app Portalbeheer.

  4. Sla de sjabloon op.

  5. Selecteer Site-instellingen in het linkermenu.

  6. Kies + Nieuw.

  7. Maak de site-instelling SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget en stel de waarde in op true.

  8. Sla de site op en bekijk een voorbeeld ervan.

Verantwoorde AI: veelgestelde vragen over Copilot voor sites