E-mail bekijken, opstellen en beantwoorden

Gebruikers kunnen sneller e-mailberichten bekijken, maken en verzenden met gestroomlijnde toegang die gebruikers helpt bij het opstellen, beantwoorden en verzenden van e-mailberichten met bewerking van tekst met opmaak en functies en voorzieningen voor het insluiten van afbeeldingen in e-mailberichten die werken met slepen en neerzetten.

E-mails openen en bekijken

Legenda

1. Selecteer Activiteiten
2. Alle activiteiten selecteren
3. Selecteer E-mail onder Type activiteit
4. De e-maillijst verschijnt in het onderstaande scherm

Een e-mail opstellen

E-mailmogelijkheden, zoals het bewerken van rich-text en afbeeldingen met slepen en neerzetten of kopiëren en plakken, verrijken de interactie met de klant bij het opstellen van e-mail.

Indien ingeschakeld door uw systeembeheerder, hebt u toegang tot e-mail vanuit de navigatiebalk bovenaan.

Een e-mail opstellen

1. Selecteer Activiteiten
2. Selecteer E-mail op de opdrachtbalk. Een e-mail wordt vervolgens geopend in een nieuw venster waarin u kunt beginnen met schrijven.

Anatomie van een e-mailformulier

Legenda

1. Van. De naam die wordt weergegeven in het veld Van wordt automatisch ingevuld op basis van de gebruiker die momenteel is aangemeld.

2. Uitvouwen. Met het pictogram Uitvouwen kunt u uw e-mail op volledig scherm opstellen en dit minimaliseren wanneer u klaar bent.

3. RTF-editor. Deze werkbalk helpt bij het opmaken van e-mails. De editor wordt weergegeven als een enkele regel die kan worden uitgevouwen om standaard de volledige lijst met bewerkingsfuncties weer te geven. Voor meer informatie, zie Gebruik de RTF-editor-werkbalk in email en Toegankelijkheidssnelkoppelingen voor e-mail. Gebruikerspersonalisatie. Met het pictogram kunt u het standaardlettertype en de lettergrootte voor uw e-mails instellen. Wanneer deze eenmaal zijn ingesteld, worden deze waarden standaard weergegeven in Lettertype en Tekengrootte.

4. Hoofdtekst. De hoofdtekst is waar u een e-mail opstelt en/of beantwoordt.

5. Handtekening invoegen. Gebruik deze opdracht om uw bericht te personaliseren.

6. Sjabloon invoegen. Dit wordt gebruikt om een e-mailsjabloon toe te passen.
   Zie Een e-mailsjabloon invoegen voor meer informatie.

   Notitie

   Het vak Aan bevat een ontvanger voor het selecteren van een sjabloon.

7. Nieuwe bijlage. Deze opdracht wordt gebruikt om een bestand aan uw e-mail toe te voegen.

8. Bestand bijvoegen. Met deze opdracht kunt u bijlagen toevoegen met behulp van het pluspictogram .

   Notitie

   Nadat u uw e-mail hebt opgeslagen, kunt u Bestand bijvoegen en Nieuwe bijlagen door elkaar gebruiken.

9. Verzenden. Selecteer dit pictogram om uw e-mail te verzenden als u klaar bent.

   Belangrijk

   • De velden Van en Naar worden automatisch ingevuld op basis van de gebruiker en het account en de contactpersoon van het oorspronkelijke record.

Een e-mail beantwoorden

De manier waarop u een e-mail kunt beantwoorden, is afhankelijk van waar u zich in uw app bevindt.

Als dit is ingeschakeld door uw systeembeheerder, wordt de e-mailoptie weergegeven in de bovenste navigatiebalk en in de opdrachtbalk voor activiteiten.

Notitie

De beste prestaties worden bereikt wanneer de HTML-inhoudsgrootte 1 MB of minder is. Wanneer uw HTML-inhoud groter is dan 1 MB, merkt u mogelijk tragere reactietijden bij het laden en bewerken van inhoud. Standaard wordt naar afbeeldingsinhoud verwezen vanuit de HTML-inhoud, maar deze wordt niet opgeslagen als onderdeel van de HTML-inhoud, zodat afbeeldingen geen negatieve invloed op de prestaties hebben in de standaardconfiguratie.

Verbeterde afhandeling van ontvangers

Gebruikers kunnen de volgende acties alleen uitvoeren als de beheerder het onderdeel e-mailontvanger aan een e-mailformulier heeft toegevoegd:

• Namen van ontvangers slepen en neerzetten tussen de velden Aan, CC en BCC.

• Het e-mailadres van ontvangers samen met hun naam weergeven.

• De aanwezigheidsstatus van ontvangers en afwezigheidsberichten weergeven.

• Een niet-omgezette e-mailadres sneller omzetten, Als er in de e-maileditor een niet-omgezet e-mailadres is, geeft de applicatie een bannerbericht weer en de optie Beoordeling om het e-mailadres toe te wijzen. Selecteer de knop om een niet-omgezet e-mailadres te bekijken en toe te wijzen aan een bestaande record.

  Notitie

  U kunt een niet-omgezet e-mailadres niet omzetten voor een alleen-lezen e-mail.

  

E-mail openen

Bij het openen van e-mail zijn er een aantal opties die u kunt gebruiken.

• Optie 1:
  

  • Selecteer E-mail op de opdrachtbalk.

  Notitie

  De e-mailoptie verschijnt alleen in de vervolgkeuzelijst en op de opdrachtbalk wanneer deze optie is ingeschakeld door uw systeembeheerder.

• Optie 2:
  

  1. Selecteer op de navigatiebalk het pictogram plus .
  2. Selecteer E-mail in de vervolgkeuzelijst.

Het standaardlettertype en de standaardtekengrootte instellen

U kunt het standaardlettertype en de standaardtekengrootte voor uw e-mailtekst instellen. Voer de volgende stappen uit:

• Selecteer op de werkbalk van de Rich Text-editor in de e-maileditor.
• Geef in Gebruikerspersonalisatie het lettertype en de tekengrootte op.
• Selecteer Ok. De toepassing stelt standaard de waarden in die zijn opgegeven in de velden Lettertype en Tekengrootte van de werkbalk van de RTF-editor.

Als uw beheerder het standaardlettertype en de standaardtekengrootte heeft ingesteld, geeft de toepassing de ingestelde waarden weer in de velden Lettertype en Tekengrootte van de werkbalk van de RTF-editor.

Een e-mail in de tijdbalk beantwoorden

Bij het beantwoorden van e-mailberichten op de tijdlijn, biedt de opdrachtbalk in de rechterbovenhoek antwoordopties. Als u een optie selecteert, wordt uw e-mail automatisch ingesteld en in die staat geopend, zodat u met uw bericht kunt beginnen.

U kunt de volgende opdrachtopties gebruiken bij het werken met e-mails in de tijdlijn.

1. Beantwoorden. Gebruik deze opdracht om rechtstreeks de afzender van de ontvangen e-mail te beantwoorden.
2. Allen beantwoorden. Gebruik deze opdracht om iedereen te beantwoorden in een e-mail die u hebt ontvangen.
3. Doorsturen. Gebruik deze opdracht om de e-mail door te sturen naar iemand anders.

E-mail downloaden

Selecteer Downloaden om e-mails te downloaden als een .eml-bestand.