Het succes afmeten ten opzichte van de bedrijfswaarde
Nadat u hebt vastgesteld welke bedrijfswaarde volgens u haalbaar is, moet u bedenken hoe u de voortgang naar het realiseren van die waarde kunt meten. Hiervoor geeft u SMART-metingen aan. SMART staat voor:
Sspecifiek: wat, waar en hoe. Een specifiek doel is duidelijk en bevat geen dubbelzinnige taal.
Meetbaar: Van en Tot—een meting geeft feedback en laat weten wanneer het doel is bereikt. Gewoonlijk is de "van"-waarde het punt waar we nu zijn en de "tot"-waarde het doel waarnaar we streven.
Aanwijsbaar: dit is "wie": het individu of de groep die wordt aangewezen om het doel zal bereiken. Vaak ontstaan er gedragsveranderingen omdat de persoon weet dat er iets wordt gemeten. De A wordt soms gedefinieerd als Achievable (haalbaar), maar Aanwijsbaar erkent dat de meetwaarde Realistisch iets te maken heeft met het feit of het doel haalbaar is.
Realistisch: is wat er gemeten wordt wel haalbaar? Realistische doelen zijn uitdagend maar bereikbaar binnen de gegeven tijdspanne.
Tijdgebaseerd: wanneer wordt het doel bereikt? Het tijdschema moet agressief maar realistisch zijn
Stel bij het aangeven van de meetwaarde altijd de vraag: helpt het om de aangegeven bedrijfswaarde te realiseren? Besteed geen tijd aan het meten van activiteiten die niet bijdragen aan het bereiken van bedrijfswaarde.
Sommige meetwaarden zijn een bedrag, maar andere zijn misschien alleen een cijfer. Die waarden kunnen met een beetje moeite worden omgezet in een bedrag. Als u bijvoorbeeld weet hoeveel tijd er per persoon wordt bespaard, vermenigvuldigt u de hoeveelheid tijd met de geladen kosten van de persoon die het proces uitvoert. Het resultaat is het bedrag dat is bespaard.
Een andere toepasbare methodiek voor het stellen van doelen is het definiëren van doelstellingen en belangrijkste resultaten (OKR, Objective and Key Results). De doelstelling is de grote visie die u probeert te bereiken. Het belangrijkste resultaat is de manier waarop u de voortgang naar dat doel meet. Een doelstelling kan bijvoorbeeld zijn "Vergroten van de retentie in het boekhoudteam" en het belangrijkste resultaat kan zijn "20 procent toename van de gemeten arbeidstevredenheid na lancering van de app."
Rendement
De berekening van het rendement op investering (ROI) wordt gedaan door de kosten van het bouwen van de oplossing te beoordelen om ervoor te zorgen dat de waarde hoger is dan die kosten.
Wanneer een zakelijke gebruiker een probleem oplost, wordt dit vaak in zijn vrije tijd gedaan en hoeft het niet noodzakelijk als kosten te worden verantwoord. Wanneer u echter de ROI moet bepalen, is het belangrijk om te begrijpen hoe lang het duurt om de oplossing te bouwen. Ga verder met de volgende sectie Een projectplan maken om de kosten te schatten.
Voorbeeld: succes meten voor de oplossing voor onkostendeclaraties
Bij het beoordelen van onze doelen keken we terug naar onze projectdoelstelling:
Onkostendeclaratie: creëer een proces dat efficiënt is voor werknemers en de boekhoudafdeling, dat een snellere budgetopvolging mogelijk maakt en dat onze risico's bij audits vermindert.
In ons voorbeeld zijn een aantal zinvolle succesmetingen te vinden.
In de eerste plaats overwogen we om het aantal onkostendeclaraties bij te houden dat werd geretourneerd voor herbewerking. Als de app echter is gebouwd om bedrijfsregels op te leggen—er is een kwitantie nodig bij meer dan $75—, kan de werknemer de onkostendeclaratie pas indienen nadat hij de kwitantie heeft verstrekt, zodat deze meetwaarde weinig betekenis zal hebben.
Een waardevolle meetwaarde is het bijhouden van de hoeveelheid tijd die een werknemer nodig heeft om zijn onkostendeclaratie in te vullen. We hebben de kostenbesparing immers gebaseerd op het feit dat dit van 1 uur naar 20 minuten afneemt. Het kan de moeite waard zijn om bij te houden hoeveel tijd de gebruiker werkelijk in de app is om dit cijfer te valideren en te rapporteren.
Nu Nick en de andere managers verantwoordelijk zijn voor het goedkeuren van de onkostendeclaraties, is het wellicht de moeite waard om bij te houden hoeveel tijd er zit tussen het moment dat de onkostendeclaratie door de werknemer wordt ingediend en het moment dat Nick en de andere managers deze goedkeuren. Door dit te volgen en managers ervan op de hoogte te stellen dat het wordt bijgehouden, kan dit gedrag worden verbeterd. Mensen hebben de neiging zich te concentreren op wat wordt gemeten.
De SMART-doelen die we hebben gekozen zijn:
Bij minstens 80 procent van de onkostendeclaraties besteden de makers ervan niet meer dan 20 minuten actief aan het maken van declaraties.
Voor minstens 90 procent van de onkostendeclaraties is de tijd tussen het indienen van de declaratie en het laten registreren van een betaling in het financiële systeem minder dan drie werkdagen.
Aan het einde van dit jaar hebben afdelingsmanagers binnen één uur na goedkeuring toegang tot een wekelijks budgetrapport dat up-to-date is voor alle uitgaven.
Binnen een maand na beschikbaarheid van de oplossing gebruikt 100 procent van de onkostendeclaraties het digitale systeem.
Het aantal fouten dat bij de halfjaarlijkse audit werd aangetroffen, is met 50 procent verminderd.
Notitie
Laat ons uw taalvoorkeuren voor documentatie weten! Beantwoord een korte enquête. (houd er rekening mee dat deze in het Engels is)
De enquête duurt ongeveer zeven minuten. Er worden geen persoonlijke gegevens verzameld (privacyverklaring).