Metrische gegevens gebruiken in Partnercentrum om de acceptatie en tevredenheid te verhogen
Juiste rollen: beheerder van gebruikersbeheer | Beheerderagent | Verkoopagent
Onze partners gebruiken veel metrische gegevens om te meten of hun bedrijf groeit en waar ze zich moeten richten op investeringen. Partnercentrum kan u helpen door gegevens op te geven over of en hoe uw klanten de licenties gebruiken die ze hebben gekocht. Deze informatie is beschikbaar voor Office-producten (inclusief OneDrive voor Bedrijven, die samen met SharePoint worden meegeteld).
U kunt gegevens voor al uw klanten bekijken via het Cloud Solution Provider-programma. Sommige klanten kopen mogelijk licenties van andere partners of rechtstreeks bij Microsoft. Voor deze situaties ziet u het totale aantal licenties voor alle partners. Als u alleen uw eigen licenties wilt zien, gaat u in plaats daarvan naar de abonnementen van de klant.
Notitie
Momenteel geven we alleen gegevens weer voor Office 365 en Dynamics 365. In de toekomst maken we gegevens mogelijk voor aanvullende producten.
Licentie- en gebruikersgegevens zoeken
U vindt licentie- en gebruikersgegevens voor één klant of in uw portfolio.
Licentie- en gebruikersgegevens voor één klant zoeken
Gebruik de volgende stappen om licentie- en gebruikersgegevens op te halen.
Meld u aan bij het Partnercentrum dashboard en selecteer Klanten.
Selecteer een specifieke klant.
Selecteer Klantinzichten.
Licentie- en gebruikersgegevens zoeken in uw portfolio
U kunt ook inzicht krijgen in uw licentie- en gebruikersgegevens.
Meld u aan bij Partnercentrum en selecteer Inzichten.
Selecteer een van de analyseopties.
Als u implementatie- en gebruiksgegevens wilt downloaden voor uw hele klantenset, selecteert u de optie exporteren (pijl-omlaag).
Terminologie
Rechten = een licentie die de gebruiker mag gebruiken (die niet is opgeschort vanwege fraude of niet-betaling, niet is bijgewerkt naar een andere licentie, niet is geannuleerd door de gebruiker, of als gevolg van een ander probleem).
Actief = als de geabonneerde gebruiker de rechten voor een taak in de afgelopen 28 kalenderdagen heeft gebruikt.
Implementatiepercentage = toegewezen licenties/verkochte licenties
Gebruikspercentage = actieve gebruikers/totale gebruikers
Soms wordt het gebruikspercentage vergroot of groter dan 100%. Dit probleem kan om verschillende redenen optreden:
Als de klant personeelsverloop heeft gehad en de licentie is overgedragen aan een nieuwe gebruiker.
Als de klant twee abonnementen voor een SKU heeft, maar één zich in de respijtperiode bevindt, uitgeschakeld of gedeprovisioneerd is, kunnen rechten in beide abonnementen tijdens de 28-dagenperiode actief gebruik registreren, maar er wordt in totaal slechts één meegeteld.
Als de klant een proefabonnement heeft, wordt de activiteit geteld, maar wordt het abonnement niet meegeteld voor de totale rechten.
Als sommige klanten Yammer meer gebruiken dan ze recht hebben op hun licentie, kunnen ze de gegevens aanzienlijk scheeftrekken.
Training aanbieden
Als u veel Help- en instructievragen opgeeft, zijn de acceptatienummers voor uw account laag of wilt u op zoek naar verkoopkansen, kunt u overwegen om trainingscursussen aan te bieden. Door uw klanten te leren hoe u de cloudoplossingssoftware die ze hebben gekocht beter kunt gebruiken, ziet u waarschijnlijk een toename van de productiviteit en tevredenheid en een afname van de ondersteuningsbehoeften.
Het verbeteren van de adoptie en het gebruik door klanten
Probleem: het acceptatiepercentage van gebruikers is laag en veel licenties worden niet gebruikt.
Wat u moet overwegen: Klanten begrijpen mogelijk niet de waarde die de software kan bieden. Ze hebben hulp nodig bij het bedenken van de manieren waarop ze het in hun dag kunnen opnemen om taken te vereenvoudigen die ze al doen, of om nieuwe soorten productiviteit mogelijk te maken.
Wat je kunt proberen: Casestudies, gebruikersaanbevelingen over specifieke scenario's, handleidingblogs of video's.
Probleem: er is een groot aantal ondersteuningsverzoeken met hulp- en instructievragen.
Wat u moet overwegen: Klanten zijn mogelijk nieuw voor de software, de productversie of hun taak.
Wat u kunt proberen: u kunt een dubbele strategie gebruiken voor het aanbieden van trainingen (persoonlijk of online) om de algehele expertise van klanten te vergroten, terwijl u ook enkele van de selfserviceopties die beschikbaar zijn voor klanten, bevordert.
U wilt mogelijk uw ondersteuningssite bijwerken om de selfserviceopties op te nemen die worden beschreven in klantondersteuning naast de contactinformatie voor ondersteuning.