Een reseller toewijzen als contactpersoon voor technische ondersteuning voor klanten
Juiste rollen: Beheerdersagent | Helpdeskagent
Wanneer u abonnementen instelt voor Microsoft-services voor uw klanten, kunt u de technische ondersteuning voor deze producten toewijzen aan een aangewezen wederverkoper in plaats van zelf de ondersteuning te bieden.
Nadat u ondersteuningscontactpersonen hebt ingesteld, kunnen klanten de informatie van uw toegewezen ondersteuningsmedewerker bekijken op de productondersteuningspagina's. Wanneer klanten van Office 365 bijvoorbeeld ondersteuning nodig hebben, kunnen ze naar de pagina Office.com gaan, zich aanmelden met hun beheerdersreferenties, beheerder selecteren en onder de sectie Ondersteuning de contactgegevens voor de toegewezen ondersteuning bekijken.
Dit kan worden gebruikt voor scenario's met meerdere partner - en meerdere kanalen .
Notitie
Het toewijzen en bijwerken van aangewezen ondersteuningscontactpersonen wordt niet ondersteund in nieuwe commerce. Als gevolg hiervan wordt de sectie Aangewezen ondersteuningscontactpersoon niet weergegeven voor nieuwe commerce-abonnementen in de Partnercentrum-portal en API's.
Contactpersonen toewijzen
Gebruik de volgende stappen om contactpersonen toe te wijzen.
Vraag een relatie aan met uw aangewezen productverkoper. Onderhandel met hen over een ondersteuningsovereenkomst voor het afhandelen van technische ondersteuning.
Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
Selecteer een klant en selecteer vervolgens een abonnement (bijvoorbeeld Office 365 Business Standard).
Selecteer in aangewezen ondersteuningscontactpersoon de aangewezen productverkoper en selecteer vervolgens Verzenden.
Notitie
Voor nieuwe abonnementen wordt de standaardinstelling voor de aangewezen ondersteuningsmedewerker ingesteld op de indirecte provider. U kunt dit ook wijzigen in een indirecte reseller met gedelegeerde beheerdersbevoegdheden. Als de naam van de reseller niet wordt weergegeven in de lijst met beschikbare ondersteuningscontactpersonen, voegt u deze toe door een relatie aan te vragen. Ze worden weergegeven in de lijst nadat de relatie tot stand is gebracht.
- Controleer of de wijzigingen juist zijn en selecteer vervolgens Sluiten.