Wachtwoordprompt bij elke start van Outlook of kan geen profiel maken

• Van toepassing op:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Oorspronkelijk KB-nummer: 3060280

Symptomen

Wanneer u verbinding maakt met een Microsoft Exchange 2016, Exchange 2013 of Microsoft 365-postvak in Microsoft Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook, 2013 of Outlook voor Microsoft 365, ervaart u een van de volgende symptomen:

• Telkens wanneer Outlook wordt gestart, wordt u gevraagd om uw wachtwoord, zelfs als u de optie Mijn referenties onthouden hebt ingeschakeld.

• Wanneer u Outlook start, kan er geen verbinding worden gemaakt en wordt Wachtwoord nodig weergegeven op de statusbalk. Wanneer u Wachtwoord nodig selecteert, ontvangt u het volgende bericht:
  Deze functie is uitgeschakeld door de beheerder.

• Wanneer u een nieuw Outlook-profiel probeert te maken, ontvangt u een van de volgende foutberichten:

  • Het spijt ons, we kunnen uw account niet automatisch instellen. Klik op Volgende om het zelf in te stellen.
  • Er is iets misgegaan
  • Er is iets misgegaan en Outlook kan uw account niet instellen. Probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met uw e-mailbeheerder.

Oorzaak

Dit probleem treedt op als het selectievakje Office toestaan om verbinding te maken met internet onder Privacyopties voor het Vertrouwenscentrum niet is ingeschakeld.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, schakelt u de optie in om Office verbinding te laten maken met onlineservices door deze stappen voor uw versie van Outlook te volgen.

Outlook 2016, Outlook 2019 en Outlook voor Microsoft 365:

1. Op het tabblad Bestand selecteert u Opties.

2. Selecteer Vertrouwenscentrum en selecteer vervolgens Instellingen Vertrouwenscentrum.

3. Selecteer Privacyopties en schakel vervolgens het selectievakje Laat Office verbinding maken met online services van Microsoft om functionaliteit te bieden die relevant is voor uw gebruik en voorkeuren in.

4. Selecteer OK twee keer om het dialoogvenster Outlook-opties te sluiten.

   Notitie

   Als het selectievakje Office verbinding laten maken met onlineservices van Microsoft om functionaliteit te bieden die relevant is voor uw gebruik en voorkeuren niet beschikbaar is, raadpleegt u de sectie Meer informatie voor meer informatie over deze instelling.

Outlook 2013:

1. Op het tabblad Bestand selecteert u Opties.

2. Selecteer Vertrouwenscentrum en selecteer vervolgens Instellingen Vertrouwenscentrum.

3. Selecteer Privacyopties en schakel vervolgens het selectievakje Office toestaan verbinding te maken met internet in.

4. Selecteer OK twee keer om het dialoogvenster Outlook-opties te sluiten.

   Notitie

   Als het selectievakje Office toestaan om verbinding te maken met internet niet beschikbaar is, raadpleegt u de sectie Meer informatie voor meer informatie over deze instelling.

Meer informatie

Als het selectievakje Office verbinding maken met internet niet beschikbaar is, komt dat omdat de instelling UseOnlineContent in het register is ingesteld op de waarde 0. De instelling UseOnlineContent bevindt zich in een van de volgende registersleutels:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet

DWORD: UseOnlineContent
Waarde:

0 - De gebruiker geen toegang geven tot Office-resources op internet (selectievakje is uitgeschakeld en niet beschikbaar).
1 - Hiermee kan de gebruiker zich aanmelden voor toegang tot Office-bronnen op internet (selectievakje is uitgeschakeld).
2 - (Standaard) Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Office-bronnen op internet (selectievakje is ingeschakeld).

Notitie

• De <tijdelijke aanduiding x.0> vertegenwoordigt uw versie van Office (16.0 = Office 2016, Office 2019 of Outlook voor Microsoft 365, 15.0 = Office 2013).
• Als de waarde UseOnlineContent zich onder de component Beleid bevindt, is die waarde mogelijk gemaakt via Groepsbeleid. De beheerder moet het beleid wijzigen om deze instelling te wijzigen.

De beleidsinstelling Online-inhoudsopties bevindt zich onder de beheersjabloon Microsoft Office 2019, Office 2016, Office 2013 of Outlook voor Microsoft 365. U vindt deze sjablonen onder Extra | Opties | Algemeen | Service-opties, online-inhoud.

U kunt deze instelling instellen op Niet geconfigureerd of ingeschakeld en vervolgens de optie Toestaan dat Office verbinding kan maken met de online inhoudsoptie Internet .

Wanneer u toestaan dat Office verbinding maakt met de internetinstelling, is dit van invloed op andere functies in Office, waaronder:

• Het invoegen van onlineafbeeldingen is ingeschakeld.
• Het invoegen van onlinevideo is ingeschakeld.
• Zoeken naar onlinesjablonen is ingeschakeld.
• Bepaalde bronnen voor documentrevisie en spellingcontrole zijn mogelijk beschikbaar.