De probleemoplossingsrecorder gebruiken in Microsoft 365
In dit artikel wordt beschreven hoe u probleemstappenrecorder (PSR) gebruikt om automatisch stappen op een computer vast te leggen. Deze stappen omvatten een afbeelding van het scherm tijdens elke selectie en een tekstbeschrijving van de geselecteerde gebieden. U kunt het hulpprogramma gebruiken om uitgevoerde acties op te slaan, zoals repro-stappen, die kunnen worden verstrekt aan de technische ondersteuning van Microsoft 365 om een probleem op te lossen of te diagnosticeren.
Belangrijk
- Deze instructies zijn van toepassing op Windows 7 en nieuwere versies.
- Opgenomen stappen leggen niets vast dat tijdens de opname wordt getypt. Als klantinvoer belangrijk is om het probleem opnieuw te maken, kunt u de opmerkingsfunctie gebruiken die verderop in dit artikel wordt beschreven om dit soort details vast te leggen.
- Sommige programma's worden mogelijk niet nauwkeurig vastgelegd of bieden mogelijk geen details die nuttig zijn voor Microsoft Ondersteuning.
- Als u een computer gebruikt waarop Windows niet wordt uitgevoerd, geeft u in plaats daarvan schermafbeeldingen op.
- Het hulpprogramma verzamelt alleen de laatste 25 schermafbeeldingen. Als u het volgende ziet in uw opname, raadpleegt u de sectie Instellingen aanpassen in de onderstaande sectie om deze waarde te verhogen als u langer dan 25 schermafbeeldingen wilt vastleggen.
Stap 1: <datum/tijd> gebruiker klikt met de linkermuisknop op Tekst Editor (bewerken) in Naamloos - Kladblok.
Het HULPPROGRAMMA PSR openen
Selecteer Start, typ psr in het zoekvak starten en selecteer vervolgenspsr.exe in de zoekresultaten.
Stappen opnemen en opslaan op de computer
Selecteer Record starten. Voer de stappen op uw computer uit om het probleem te reproduceren. U kunt de opname op elk gewenst moment onderbreken en later hervatten.
Selecteer Record stoppen.
Typ in het dialoogvenster Opslaan als een naam voor het bestand en selecteer opslaan.
Opmerking
Het bestand wordt opgeslagen als een gecomprimeerd bestand dat de bestandsextensie .zip gebruikt.
Als u de opname wilt weergeven, opent u het gecomprimeerde bestand dat u zojuist hebt opgeslagen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand. Het bestand wordt geopend in uw browser.
Aantekeningen bij probleemstappen maken
- Selecteer Record starten.
- Als u een opmerking wilt toevoegen, selecteert u Opmerking toevoegen.
- Gebruik de muis om het deel van het scherm te markeren waarover u een opmerking wilt maken, typ de tekst in het vak Probleem markeren en opmerking markerenen selecteer ok.
- Selecteer Record stoppen.
- Typ in het dialoogvenster Opslaan als een naam voor het bestand en selecteer opslaan.
Als u de opname wilt weergeven, opent u het gecomprimeerde bestand dat u zojuist hebt opgeslagen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand. Het bestand wordt geopend in uw browser.
Instellingen aanpassen
Wanneer u instellingen voor PSR aanpast, worden de instellingen alleen voor uw huidige sessie opgeslagen. Nadat u psr hebt gesloten en opnieuw hebt geopend, keert het programma terug naar de normale instellingen.
Selecteer de pijl-omlaag van Help of voer Alt+G uit en selecteer vervolgens Instellingen.
Wijzig een van de volgende instellingen voor PSR:
- Uitvoerlocatie: als u na de opname niet wilt worden gevraagd een bestand op te slaan, selecteert u de knop Bladeren om een standaardnaam voor het uitvoerbestand in te stellen.
- Schermopname inschakelen: Als u de schermopnamen niet samen met de geselecteerde informatie wilt vastleggen, selecteert u Nee. Dit kan een overweging zijn als u schermopnamen neemt van een programma dat persoonlijke gegevens bevat, zoals bankafschriften, en als u de schermopnamen met iemand anders deelt.
- Aantal recente schermafbeeldingen dat moet worden opgeslagen: het standaard aantal opgeslagen schermopnamen is 25. U kunt deze waarde verhogen of verlagen. PSR-records alleen via het ingestelde aantal schermopnamen. Als deze optie bijvoorbeeld 25 is, maar u tijdens een opname 30 schermopnamen maakt, worden de eerste vijf schermopnamen overschreven. Verhoog deze waarde als u meer schermopnamen wilt vastleggen.