Office 2013 kan bestanden niet inchecken wanneer LAN geen internettoegang heeft of via sommige VPN's
Dit artikel is geschreven door Warren Rath, Support Escalation Engineer.
In gevallen waarin het VPN dit probleem veroorzaakt, is er een probleem aangetroffen in Windows-code (113100710844135), wordt de verbinding met de VPN-client van derden beëindigd in Windows 7 SP1 of Windows Server 2008 R2 SP1. We hebben gecontroleerd of Palo Alto Networks Global Protect Client en Juniper VPN met deze oplossing werken.
Klanten gebruiken VPN-oplossingen van derden in Windows 7. Als klanten migreren naar Office 2013 vanuit een oudere versie van Office, kunnen ze functionaliteitsverlies ervaren in Office wanneer ze zijn verbonden via VPN. Office 2013 is afhankelijk van NLA (Netwerklocatiebewustzijn) en sommige VPN-oplossingen werken niet goed met NLA. Als de VPN-software geen standaardgateway definieert. In dit geval rapporteert NLA altijd dat de client niet is verbonden met internet. Dit is van invloed op Office 2013, omdat dit afhankelijk is van de internetverbinding voor sommige functies. Er is bijvoorbeeld geen Help-bestand op de computer en alle help-informatie bevindt zich op internet. Als een klant op F1 drukt in een Office 2013-toepassing, krijgt hij altijd een foutmelding dat hij of zij niet is verbonden met internet terwijl deze is verbonden via VPN.
Symptomen
Gebruikers zonder volledige internettoegang kunnen mogelijk geen bestanden inchecken vanaf de Office 2013-client, ook al is er een goede verbinding tussen de Office-client en de SharePoint-server.
Oorzaak
Er is een ontwerpwijziging tussen Office 2010 en 2013, waarbij 2013 nu een internetverbinding vereist voor sommige activiteiten. Sommige klanten hebben al geklaagd over dit probleem en de productgroep is op de hoogte gesteld van de ontwerpbeperkingen. (Maar er is momenteel geen hotfix in de werking, een hotfix is mogelijk niet mogelijk dat dit een aanzienlijke wijziging is)
De hoofdmap van het probleem lijkt te zijn dat Office 2013 afhankelijk is van NLA (Netwerklocatiebewustzijn). NLA gebruikt tests om te bepalen of de netwerkverbinding internettoegang heeft. De manier waarop dit gebeurt, zijn twee manieren.
- Er wordt een DNS-test uitgevoerd voor
dns.msftncsi.com. Er wordt een specifiek antwoord verwacht. Het antwoord moet zijn131.107.255.255. Als dat het is, is dat de juiste DNS-test. - Er wordt geprobeerd verbinding te
https://www.msftncsi.commaken met en probeert het bestand op te halen ncsi.txt. In het bestand moet de tekst 'Microsoft NCSI' zijn.
Als aan beide bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, wordt de verbinding gemarkeerd als een internetverbinding. Als niet de verbinding is gemarkeerd als geen internetverbinding en sommige Office-functies niet werken.
Tijdelijke oplossing
Het is mogelijk om een lokale NCIS-server (netwerkverbindingsstatusindicator) in te stellen op uw LAN die reageert op de aanvraag van Office-clients en de Office-functie kan laten werken.
Zie het onderstaande bericht voor gerelateerde informatie en routebeschrijvingen: