Activeringsfout voor Microsoft 365-apps 'Er is een probleem met uw account'
Wanneer u Microsoft 365-apps probeert te activeren, krijgt u mogelijk de fout 'We kunnen momenteel geen verbinding maken', gevolgd door een van de volgende foutcodes:
Er is een probleem met uw account. Probeer het later opnieuw.
Accountfout Er is een probleem met uw account. U kunt dit oplossen door u opnieuw aan te melden om het probleem op te lossen.
Probeer de volgende methoden voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
Opmerking Sommige van deze methoden voor probleemoplossing kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?
Problemen met activering op een Mac oplossen:
Office-licentiebestanden op een Mac verwijderen
Problemen met activering in Windows oplossen:
Zorg ervoor dat u de juiste Office hebt geïnstalleerd
Ga naar https://portal.office.com/account om te controleren welke Office-versie en -editie u beschikbaar hebt.
Als er geen Office-versie wordt weergegeven, hebt u geen Office-licentie toegewezen aan het account waarmee u bent aangemeld. Als u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount en geen licentie hebt toegewezen, neemt u contact op met uw Microsoft 365-beheerder om een licentie toe te wijzen. Hoe kan ik mijn Microsoft 365-beheerder vinden?
Als u Microsoft 365 voor Bedrijven Basic hebt, hoeft u geen Office-toepassingen te installeren. U kunt Office Online-apps gebruiken op https://office.com.
Zorg ervoor dat de vermelde versie (32-bits of 64-bits) overeenkomt met uw versie van Windows. Als u wilt controleren welke versie van Windows u hebt geïnstalleerd, gaat u naar Startinstellingen> (tandwielpictogram)>Systeeminformatie> en controleert u het systeemtype.
Als u een andere editie of versie op uw apparaat hebt geïnstalleerd, voert u het SaRA-pakket uit om Office te verwijderen. Start het apparaat opnieuw op en installeer vanaf https://portal.office.com/account om de juiste versie op te halen.
Microsoft 365-activeringsstatus opnieuw instellen
Download en voer Microsoft Ondersteuning en Recovery Assistant uit om de activeringsstatus van Microsoft 365 opnieuw in te stellen.
Raadpleeg voor handmatige stappen of meer informatie Microsoft 365-apps opnieuw instellen voor activeringsstatus van ondernemingen.
De probleemoplosser voor SaRA-activering uitvoeren
Voer de probleemoplosser voor SaRA-activering uit en selecteer de optie Office . Wanneer u hierom wordt gevraagd, selecteert u de optie die uw situatie het beste beschrijft.
Afmelden bij Office en weer aanmelden
- Open een Office-app, zoals Word.
- Selecteer uw naam en profielafbeelding of -pictogram bovenaan.
- Selecteer Afmelden.
- Selecteer Aanmelden.
- Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount, niet met uw persoonlijke Microsoft-account.
- Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Zorg ervoor dat gebruikerslicenties zijn toegewezen
- Ga in het Microsoft 365-beheercentrum naar de pagina Gebruikers>Actieve gebruikers.
- Selecteer de rij van de gebruiker aan wie u een licentie wilt toewijzen.
- Selecteer in het rechterdeelvenster Licenties en apps.
- Vouw de sectie Licenties uit en schakel de selectievakjes in voor de licenties die u wilt toewijzen. Selecteer vervolgens Wijzigingen opslaan.
- Als de licentie al is toegewezen, verwijdert u het vinkje, selecteert u Wijzigingen opslaan, vinkt u het opnieuw aan en selecteert u opnieuw Wijzigingen opslaan.
Ongebruikte apparaten verwijderen
Ga naar https://myaccount.microsoft.com/device-list en meld u aan met hetzelfde account dat u gebruikt om Microsoft 365-apps te activeren. Verwijder ongebruikte apparaten.
Met één licentie kunt u Microsoft 365-apps installeren op maximaal 5 apparaten. Zie Overzicht van licenties en activering in Microsoft 365-apps voor meer informatie over licenties.