Problemen die van invloed zijn op opnamen van vergaderingen

• Van toepassing op:

  Microsoft Teams

Gebruikers ondervinden een van de volgende problemen in Microsoft Teams:

• De knop voor het opnemen van de vergadering ontbreekt.
• De link voor het opnemen van de vergadering is niet opgenomen in of zichtbaar in een chatvenster.

Als u wilt bepalen of deze problemen worden veroorzaakt door het gebruikersaccount, voert u de opnametest voor teams-vergaderingen uit. Met deze diagnose wordt gecontroleerd of het account voldoet aan alle vereisten voor het opnemen van een vergadering in Teams. Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u de volgende probleemoplossingsmethoden.

Beheerders kunnen de ondersteuningsdiagnose voor het opnemen van vergaderingen uitvoeren die beschikbaar is in de Microsoft 365-beheercentrum.

De diagnose kan de volgende vereisten voor opnamen van Teams-vergaderingen controleren:

• Aan gebruikers moet de juiste licentie worden toegewezen.
• Gebruikers moeten het juiste vergaderbeleid hebben.

Raadpleeg Vereisten voor opnemen van Teams-cloudvergaderingen voor meer informatie over gebruikersvereisten voor het opnemen van vergaderingen in Teams.

De ondersteuningsdiagnose voor het opnemen van vergaderingen uitvoeren

Microsoft 365-beheerders kunnen diagnostische hulpprogramma's uitvoeren in de tenant om te controleren of de gebruiker correct is geconfigureerd om een vergadering op te nemen in Teams.

Opmerking

Deze functie is niet beschikbaar voor Microsoft 365 Government, Microsoft 365 beheerd door 21Vianet of Microsoft 365 Duitsland.

1. Selecteer de koppeling Tests uitvoeren. Hiermee wordt de diagnose in het Microsoft 365-beheercentrum ingevuld.

   Tests uitvoeren: opname van vergaderingen

2. Voer in het deelvenster Diagnostische gegevens uitvoeren het e-mailadres in van de gebruiker die geen vergaderingen kan opnemen in het veld Gebruikersnaam of Email en selecteer tests uitvoeren.

In de tests worden de volgende stappen voorgesteld voor het oplossen van tenant- of beleidsconfiguraties om te valideren dat de gebruiker correct is geconfigureerd om een vergadering op te nemen in Teams.

Tijdelijke oplossing

Zorg er eerst voor dat de gebruiker de meest recente Teams-updates heeft geïnstalleerd.

Als het probleem niet wordt opgelost door een update, bekijkt u de volgende problemen en gebruikt u de tijdelijke oplossing voor het juiste probleem.

Probleem 1: De knop Vergadering opnemen ontbreekt

• Verlaat en neem deel aan de vergadering. Dit kan de opnamefunctionaliteit herstellen.

• Gebruik de Teams-webclient om deel te nemen aan de vergadering en deze op te nemen.

• Zorg ervoor dat de gebruiker een vergadering probeert op te nemen, niet een 1:1-gesprek. Oproepopname wordt beheerd door de parameter AllowCloudRecordingForCalls van het oproepbeleid van Teams.

• Voer de diagnostische 1:1-gespreksopname uit voor een betrokken gebruiker:

  1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum en typ Diag: Teams 1:1 gespreksopname in het zoekvak Hulp nodig?.
  2. Voer het e-mailadres van de betrokken gebruiker in het veld Gebruikersnaam of Email in en selecteer tests uitvoeren.

Probeer het opnieuw om de vergadering op te nemen. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, opent u een serviceaanvraag voor Microsoft Ondersteuning.

Probleem 2: De koppeling voor het opnemen van de vergadering is niet zichtbaar in een chatvenster

In chatsessies met een hoog volume verhindert een bekend probleem dat de koppeling voor het opnemen van de vergadering voor een of meer gebruikers wordt weergegeven.

Probeer omhoog te scrollen naar de bovenkant van het chatvenster en dan terug naar beneden te scrollen. Deze actie kan een chatservicegebeurtenis activeren en de koppeling voor het opnemen van de vergadering herstellen.

Als de koppeling voor het opnemen van de vergadering nog steeds niet zichtbaar is, zoekt u de opname van de vergadering handmatig:

• Voor niet-kanaalvergaderingen wordt de opname opgeslagen in de map Opnames onder Mijn bestanden.

  Voorbeeld: < De OneDrive voor Bedrijven>/Mijn bestanden/Opnamen van de gebruiker opnemen

  

• Voor kanaalvergaderingen wordt de opname opgeslagen in de documentatiebibliotheek van de Teams-site in de map Opnames in SharePoint.

  Om de koppeling voor de opname in het Teams-kanaal te vinden, selecteert u Bestanden>Opnames>Openen in SharePoint.

  Voorbeeld in Teams: <Naam van Teams-kanaal>/bestanden/opnamen

  

  Beheerders kunnen de opnamekoppeling voor gebruikers ook rechtstreeks in SharePoint vinden in de map Opnamen onder Documenten.

  Voorbeeld in SharePoint: <SharePoint/Documenten/Kanaalnaam>/Opnamen

  

Als u de opname van de vergadering nog steeds niet kunt vinden, voert u de diagnose Ontbrekende opname uit.

Opmerking

Deze functie is niet beschikbaar voor Microsoft 365 Government, Microsoft 365 beheerd door 21Vianet of Microsoft 365 Duitsland.

1. Selecteer de koppeling Tests uitvoeren. Hiermee wordt de diagnose in het Microsoft 365-beheercentrum ingevuld.

   Tests uitvoeren: ontbrekende opname van vergadering

2. Voer in het deelvenster Diagnostische gegevens uitvoeren de URL in van de vergadering in het veld URL van de vergadering die is opgenomen (meestal in de uitnodiging voor de vergadering) en de datum van de vergadering in het veld Wanneer is de vergadering opgenomen? en selecteer tests uitvoeren.

De tests bevestigen dat de opname van de vergadering is voltooid en dat deze is geüpload naar SharePoint of OneDrive.