Delen via

Copilot voor Sales-dashboardrapport bekijken en begrijpen (preview)

  • Artikel

Belangrijk

  • Dit is een preview-functie.
  • Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Voor deze functies gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden. Bovendien zijn ze beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Verkoopgesprekken zijn een van de belangrijkste aspecten van uw bedrijf, omdat deze gesprekken u helpen uw bedrijf te vormen door de verkoop te verbeteren en inkomsten te genereren. Met dit rapport kunt u het algehele gedrag van uw team tijdens gesprekken met klanten en het gevoel van uw klanten analyseren. Ook helpt het u om coachingsscenario's voor het team te identificeren om omzetwinsten en productiviteitsverbeteringen voor het bedrijf te vergroten.

De volgende pagina's zijn standaard beschikbaar in uw rapport:

U kunt de volgende filters gebruiken in de uw rapport:

  • Filter voor tijdsperiode: filter de informatie in het rapport op basis van een periode, zoals de afgelopen 24 uur, de afgelopen zeven dagen, deze maand, altijd of een aangepaste periode. Tijdsfilter is van toepassing op informatie die op alle pagina's wordt weergegeven.
  • Gegevensfilters: gebruik de volgende filters om de informatie te bekijken die u nodig hebt:
    • Team: toont de namen van alle managers in de organisatiehiërarchie tot aan de huidige gebruiker. Als u verkoper bent, wordt de naam van uw directeur weergegeven. Als u directeur bent, worden de namen weergegeven van verkopers die aan u rapporteren.
    • Verkoper: toont namen van verkopers onder de geselecteerde manager. Bent u verkoper, dan kunt u alleen uw eigen gegevens inzien.
    • Activiteitstype: geeft het activiteitstype weer, zoals telefoongesprekken (inkomend en uitgaand) en vergaderingen.
    • Verbonden record (beschikbaar voor Dynamics 365 Sales-gebruikers): een lijst met CRM-records met gerelateerde activiteiten.
    • Fase (beschikbaar voor Dynamics 365 Sales-gebruikers): filtert de lijst met verbonden records op basis van de status van de record.
    • Campagne (beschikbaar voor Dynamics 365 Sales-gebruikers): geeft een lijst met campagnes met relevante activiteiten weer.
    • Tags: hiermee kunnen gespreksgegevens worden gefilterd op basis van de tags waarmee ze zijn gelabeld.
    • Oproepcategorie: geeft oproepcategorieën weer, zoals verkeerd nummer, voicemail en contact niet beschikbaar.

Coachingskansen

Deze pagina helpt u om coachingsmogelijkheden voor uw verkopers te identificeren om de omzetwinst en productiviteitsverbeteringen voor uw bedrijf te vergroten. Hiermee krijgt u inzicht in hoe uw verkopers presteren, zodat u corrigerende maatregelen kunt nemen, passende begeleiding kunt bieden en de aankoopervaring voor klanten kunt verbeteren.
Op de pagina worden conversatie-KPI's en overzichtsgrafieken weergegeven voor de geselecteerde tijdsperiode. U kunt de filters gebruiken om de informatie te bekijken die u nodig hebt.

Conversatie-KPI's

De volgende conversatie-KPI's worden weergegeven in het rapport:

  • Verhouding spreken-luisteren: toont de gemiddelde verhouding tussen gesprekstijd en luistertijd. Hiermee kunt u vaststellen of uw verkopers te veel of te weinig aan het woord zijn tijdens klantgesprekken. Ook kunt u hiermee bepalen of uw verkopers naar klanten luisteren en begrijpen wat zij nodig hebben.
  • Schakelingen per oproep: geeft het gemiddelde aantal schakelingen weer tussen een verkoper en een klant in een gesprek, dat wil zeggen het aantal keren dat het gesprek van de ene persoon naar de andere is overgeschakeld. Hiermee kunt u bepalen of uw verkopers tijdens gesprekken met klanten communiceren.
  • Pauzeren vóór spreken: toont de gemiddelde pauzetijd voordat een verkoper het woord neemt tijdens een gesprek. Het helpt u te identificeren of uw verkopers hun klanten onderbreken voordat ze uitgesproken zijn of dat ze genoeg geduld hebben.
  • Langste klantmonoloog: geeft de langste hoeveelheid tijd weer dat de klant tijdens een gesprek aan het woord is geweest. Hiermee kunt u bepalen of uw verkopers klanten voldoende tijd geven om te spreken en aan te geven wat zij nodig hebben.
  • Langste verkopermonoloog: geeft de langste hoeveelheid tijd weer dat de verkoper tijdens een gesprek aan het woord is geweest. Hiermee kunt u bepalen of uw verkopers te veel aan het woord zijn tijdens gesprekken.
  • Aantal uitnodigende vragen: toont het percentage open vragen dat een verkoper tijdens een gesprek stelt. Hiermee kunt u bepalen of uw verkopers voldoende open vragen stellen aan klanten om meer inzicht te krijgen in wat zij nodig hebben.
    Selecteer Verkennen om in te zoomen en trends te bekijken voor alle KPI's in de loop van de tijd. Standaard wordt de weergave voor verkoper weergegeven. Met de weergave voor verkoper kunt u het algehele gedrag van een specifieke verkoper tijdens gesprekken met klanten analyseren. Op basis van deze analyse kunt u coachingscenario's identificeren om het aantal binnengehaalde verkoopkansen en productiviteitsverbeteringen voor het bedrijf te vergroten. U kunt gegevens voor een verkoper bekijken door diens naam te selecteren in het filter Verkoper.
    Selecteer Teamweergave om een vergelijking te bekijken van alle KPI's voor alle verkopers in het team. Op deze manier kunt u verkopers met elkaar vergelijken en coachingsscenario's voor uw team identificeren om omzetwinsten en productiviteitsverbeteringen voor het bedrijf te vergroten. U kunt gegevens voor een ander team bekijken door de naam ervan te selecteren in het filter Team.

Overzichtsgrafieken

De volgende overzichtsgrafieken worden weergegeven:

  • Geanalyseerde gesprekken : toont het totale aantal geanalyseerde gesprekken voor de geselecteerde periode.
  • Geanalyseerde uren: toont het totale aantal opgenomen uren dat is geanalyseerd voor de geselecteerde periode.
  • Inhoud van gesprek van verkoper
    • Meest genoemde merken door verkopers: toont de door verkopers meest genoemde merken tijdens gesprekken. Het is de telling van hoe vaak een merk door verkopers werd genoemd tijdens gesprekken gedurende de geselecteerde periode.
    • Meest trending merken door verkopers: toont de meest trending merken door verkopers tijdens gesprekken. Dit is de frequentie waarmee een merk op een dag is genoemd door alle verkopers. Selecteer Verkennen om in te zoomen en trends te bekijken voor de grafiek Meest trending merken door verkopers in de loop van de tijd.
    • Veelgebruikte woorden van verkopers: toont de woorden die door verkopers het meest worden gebruikt tijdens gesprekken.
    • Trending woorden van verkopers: toont de meest trending woorden die door verkopers worden gebruikt tijdens gesprekken.

Klantinzichten

Deze pagina helpt u om uw klanten beter te begrijpen. Hier ziet u het klantgevoel en de merken waar uw klanten het meest over praten. Met deze informatie kunt een verkoopstrategie ontwikkelen om uw omzetwinsten en productiviteitsverbeteringen voor uw bedrijf te vergroten.
De volgende grafieken worden weergegeven voor de geselecteerde tijdsperiode: U kunt de filters gebruiken om de informatie te bekijken die u nodig hebt.

  • Klantgevoel: toont het aantal geanalyseerde gesprekken voor de geselecteerde periode en het percentage gesprekken dat gemiddeld positief, negatief en neutraal is. Met dit inzicht kunt u het volgende analyseren:
    • De pijnpunten die klanten tijdens het gesprek uiten. Bovendien kunt u uw verkopers coachen in het omgaan met klantgesprekken.
    • Waarom klanten deze pijnpunten uiten en verkoopkansen identificeren door de hiaten aan te pakken die deze pijnpunten veroorzaken.

Selecteer Verkennen om meer details te bekijken voor hoe de drie klantgevoelens (positief, negatief en neutraal) binnen het opgegeven tijdsbestek voorkomen.

  • Meest genoemde merken door klanten: toont de door klanten meest genoemde merken tijdens gesprekken. Selecteer Trending om de meest trending merken van klanten tijdens gesprekken te bekijken.

Gespreksopnamen

Op deze pagina kunt u naar gespreksopnamen luisteren en meer inzicht krijgen in de context van het gesprek. Hiermee kunt u het algehele gedrag van uw team tijdens gesprekken met klanten en het gevoel van uw klanten analyseren.
De volgende grafieken worden weergegeven voor de geselecteerde tijdsperiode: U kunt de filters gebruiken om de informatie te bekijken die u nodig hebt.

  • Geanalyseerde gesprekken : toont het totale aantal geanalyseerde gesprekken voor de geselecteerde periode.
  • Geanalyseerde uren: toont het totale aantal opgenomen uren dat is geanalyseerd voor de geselecteerde periode.
  • Oproepcategorieën: toont het aantal en het percentage gesprekken voor elke automatische oproepcategorie voor de geselecteerde tijdsperiode.

Onder de grafieken wordt een lijst met alle gesprekken weergegeven voor de geselecteerde tijdsperiode. U kunt details bekijken zoals de oproepcategorie, het onderwerp, de duur, de naam van de verkoper en een overzicht van de gevoelens voor elk gesprek. Selecteer het onderwerp van een gesprek om de pagina gespreksoverzicht in een nieuw browsertabblad te openen (voor Dynamics 365-organisaties wordt hiermee de gerelateerde activiteit geopend, van waaruit u toegang kunt krijgen tot het overzichtstabblad). U kunt de gesprekken beoordelen die verkopers met hun klanten hebben gevoerd en snel relevante gesprekspunten, trefwoorden en inzichten vinden.

De gespreksgegevens van uw verkopers analyseren met Power BI