Aanvraagbeheer
Publisher: Microsoft
De vooraf samengestelde agent voor aanvraagbeheer helpt bij het aanmaken en beheren van aanvragen, waardoor de ondersteuning efficiënter wordt voor zowel de aanvrager als de uitvoerder. Maak eenvoudig nieuwe cases aan door informatie in een gesprek aan de agent te verstrekken. De agent begeleidt u door het proces en vraagt indien nodig om bewerkingen om de casedetails aan te maken. Nadat te hebben gecontroleerd of alles er goed uitziet, stuurt de agent uw aanvraag op en verstrekt details.
Opmerking
Vooraf gebouwde agenten zijn momenteel alleen beschikbaar in het Engels en dienen beperkt te blijven tot intern gebruik binnen uw organisatie.
Bekijk deze video voor een overzicht van hoe u de vooraf gebouwde agent voor casebeheer kunt gebruiken:
Voorwaarden
Een licentie voor Copilot Studio (voor jouw makers)
Meer informatie: Krijg toegang tot Copilot Studio
Als u geen ervaring hebt met het maken van agenten, raadpleegt u Snelstart: een Copilot Studio-agent maken en implementeren
Copilot Studio-berichtencapaciteit
ServiceNow verbinding en toegang
Opmerking
Zorg ervoor dat de volgende invoegtoepassingen zijn geïnstalleerd in ServiceNow:
sn_customerservice(Customer Service) ensn_km_api(Kennis-API).
Integreer met ServiceNow tijdens de installatie
In de instellingen van uw agent kunt u uw gegevens vanuit ServiceNow verbinden in de sectie Uw gegevens verbinden. U hebt uw gebruikersgegevens nodig en de URL van het ServiceNow-exemplaar dat u wilt verbinden met uw agent.
Mogelijkheden
Aanvraagbeheer helpt u om nieuwe aanvragen te maken, zodra u daarvoor toestemming hebt gekregen. Dit gebeurt door in een gesprek informatie van de klant te verzamelen en de details vervolgens aan de klant door te geven.
De klant kan een vraag stellen aan agent en nuttige informatie krijgen met behulp van citaten uit de door het bedrijf verstrekte documentatie. Als u niet tevreden bent met de verstrekte informatie, helpt de agent bij het aanmaken van een nieuwe case.
Gebruiksscenario's
Een klant koopt een nieuwe wasmachine, maar heeft problemen met de werking ervan. Ze openen de agent voor casebeheer om om hulp te vragen. De klant beschrijft het probleem. De agent begeleidt de klant door de stappen voor probleemoplossing, zoals het controleren van de stroomvoorziening, wateraansluitingen en cyclusinstellingen, om het probleem op te lossen.
De klant kan het probleem met de wasmachine niet oplossen en moet het probleem escaleren naar de technische ondersteuning. Met agent voor casebeheer kan de klant een nieuwe ondersteuningscase aanmaken door gegevens te verzamelen over het probleem met de wasmachine, zoals foutcodes of specifieke symptomen. Vervolgens maakt de agent een nieuwe aanvraag aan en geeft de klant een samenvatting van de aanvraag, waarna deze wordt ingediend bij de technische ondersteuning voor verdere assistentie.
Beperkingen
Door AI gegenereerde inhoud kan fouten bevatten, dus zorg ervoor dat de inhoud correct en passend is. Bekijk de Aanvullende voorwaarden.