Het terugvalonderwerp gebruiken
Het terugvalonderwerp wordt geactiveerd wanneer Copilot Studio de uiting van een gebruiker niet begrijpt en onvoldoende vertrouwen heeft om een van de bestaande onderwerpen te activeren.
Er zijn meerdere manieren om het terugvalonderwerp te gebruiken.
Enkele vraag- en antwoordparen offloaden
Als u een groot aantal vraag- en antwoordparen hebt voor single-turn gesprekken, kunt u ook overwegen om deze naar een extern systeem te offloaden en ze te openen via het terugvalonderwerp.
Copilot Studio beperkt een agent tot 1.000 onderwerpen. U kunt ervoor kiezen om uitzonderingen in de Copilot Studio-onderwerpen die over het algemeen dingen voor de gebruiker moeten doen, te beheren via het terugvalonderwerp. Met het terugvalonderwerp kunt u antwoorden krijgen voor gebruikers die u ophaalt uit externe systemen met behulp van Power Automate door een cloudstroom aan te roepen vanuit een actieknooppunt.
Tip
- Vragen beantwoorden in Azure Cognitive Service for Language biedt cloudgebaseerde natuurlijke taalverwerking (NLP) waarmee u een natuurlijke gesprekslaag over uw gegevens heen kunt leggen. Het wordt gebruikt om het meest geschikte antwoord te vinden voor elke invoer uit uw aangepaste kennisbank met informatie.
- Meer informatie over hoe u het beantwoorden van vragen kunt integreren in Copilot Studio.
Geef je agent een persoonlijkheid
Het beantwoorden van vragen in Azure Cognitive Service for Language biedt een direct beschikbare gegevensbron voor "geklets", met verschillende tonen, zoals professioneel, vriendelijk, geestig.
Met Kletsen kan je agent triviale vragen beantwoorden, zoals "Hoe voel je je vandaag, agent?".
Integreren met generatieve AI-modellen
U kunt ook het onderwerp Fallback gebruiken om een generatief AI-model aan te roepen, zoals die worden gebruikt door de Azure OpenAI Service, om meer vragen van uw klanten te verwerken.
Via de systeemprompt en prompt-engineering kunt u het model ook voorzien van instructies, regels en invoergegevens voordat een antwoord wordt gegenereerd.
Leren van het terugvalonderwerp
U moet bijhouden wat uw klanten zeggen dat geen standaard Copilot Studio-onderwerp activeert. De zinnen kunnen de triggerzinnen van een bestaand onderwerp verrijken, doorgaans wanneer de uiting van de gebruiker een onderwerp had moeten activeren. De zinnen kunnen er ook toe leiden dat nieuwe onderwerpen worden gemaakt om uw gebruikers beter van dienst te zijn, aangezien u beter begrijpt wat ze proberen te bereiken.