Soorten conversatie-gebruikerservaringen
Conversationele gebruikerservaringen (CUX) kunnen gebaseerd zijn op spraak, tekst of beginnen in één type conversationele gebruikersinterface en doorgaan in een ander type. Er zijn verschillende typen CUX met verschillende mogelijkheden en functies. De termen voor dit soort ervaringen worden vaak door elkaar gebruikt, maar ze verschillen op belangrijke punten. In dit artikel leest u over enkele veelvoorkomende voorbeelden van CUX en hoe ze van elkaar verschillen.
Copilots
Copiloten zijn doorgaans tekstgebaseerde CUX'en die gebruikers helpen informatie te vinden of taken op een website uit te voeren. Gebruikers typen een vraag of verzoek en de copiloot reageert. De copiloot kan antwoorden in natuurlijke taal, iets visueels laten zien, zoals een kaart of een afbeelding van een product, of de gebruiker een actie aanbieden, zoals een artikel toevoegen aan een winkelwagen of een afspraak boeken.
Copilots maken de zoekervaring intelligenter door gebruikers te helpen hun zoekopdracht te verfijnen of hun vraag duidelijker te maken. Copilootgesprekken vinden plaats in één of meerdere beurten. Gesprekken met één beurt zijn vraag- en antwoordparen waarbij de context van eerdere gesprekken niet behouden blijft. Gesprekken met meerdere beurten lijken meer op menselijke gesprekken die voortbouwen op of volgen voortbouwen op eerdere uitwisselingen.
Virtuele agenten
Virtuele agenten lijken op copiloten, maar hebben een beperkter domein met specifieke functies of vaardigheden. Ze helpen gebruikers bij taken zoals het boeken van een vlucht, het plaatsen van een bestelling of het oplossen van een technisch probleem. Ze kunnen een manier zijn om in een conversatiegesprek dingen te doen, zoals een formulier invullen of informatie opzoeken.
Virtuele agenten kunnen spraak- of tekstgebaseerd zijn, afhankelijk van het platform en de taak. Ze kunnen een naam of een avatar hebben om een gevoel van persoonlijkheid te creëren.
Virtuele assistenten
Virtuele assistenten, of persoonlijke digitale assistenten, zijn meestal merkpersona's, zoals Siri, Alexa en Cortana, die veel verschillende taken namens de gebruiker kunnen uitvoeren. Ze beschikken ook over een uitbreidbaar platform waarmee externe bedrijven nieuwe vaardigheden kunnen toevoegen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld een virtuele Assistent vragen om een rit te bestellen, het weer te controleren of muziek van verschillende diensten af te spelen.
Virtuele assistenten werken meestal via spraak, maar ze kunnen ook tekstberichten versturen. Dankzij hun stem en merknaam hebben ze een bewust gecreëerde persoonlijkheid die een emotionele band met de gebruiker creëert.