Delen via

Effectieve triggerzinnen kiezen

  • Artikel

In Copilot Studio worden de contextbepalende woorden die een gebruiker gebruikt om een gesprek te beginnen, trigger-zinnen genoemd. U bent wellicht bekend met alternatieve termen als query's, vragen, verzoeken en prompts. Ze worden vaak aan het begin van een gesprek weergegeven, maar ze kunnen ook verschijnen wanneer de intentie van een gebruiker verandert. trigger-zinnen kunnen bestaan uit één woord, een groep woorden, een zin of vraag, of zelfs een alinea.

Uw conversationele gebruikerservaring (CUX) moet de triggerzin van de gebruiker correct identificeren en begrijpen om deze te koppelen aan een intentie en de juiste respons te presenteren. Hoe effectiever uw trigger-zinnen zijn, hoe groter de kans dat uw gesprekservaring de gebruiker de juiste informatie of hulp biedt. In dit artikel vindt u tips voor het opstellen van effectieve trigger-zinnen waarmee gebruikers de informatie kunnen vinden die ze zoeken.

Maak unieke trigger-zinnen

Terwijl u een conversatie-ervaring creëert, ontwikkelt u een bibliotheek met trigger-zinnen die uniek zijn voor elk van de door u geïdentificeerde gebruikersintenties. Met een dergelijke bibliotheek kunt u het juiste gesprek vastleggen wanneer gebruikers een vorm van de trigger-zinnen gebruiken die betrekking hebben op een specifieke intentie. Begin in de meeste gevallen met drie tot vijf unieke trigger-zinnen per intentie. Guide de bibliotheek in de loop van de tijd, naarmate gebruikers met uw CUX interacteren.

Brainstorm Aanpassen-zinnen

Wanneer u trigger-zinnen bedenkt, moet u rekening houden met de verschillende manieren waarop gebruikers hun bedoelingen kunnen uiten. Hier zijn enkele tips om u te helpen bij het bedenken van trigger-zinnen:

  • Probeer het hardop te zeggen. Hoe zou een gebruiker zijn vraag of verzoek formuleren als u persoonlijk of telefonisch met hem spreekt? Probeer rollenspellen uit om natuurlijk klinkende trigger-zinnen te identificeren.

  • Probeer te denken als een gebruiker. Welke woorden zou u gebruiken als u op zoek was naar de informatie of hulp die uw CUX biedt? Welke vragen zou je stellen?

  • Zorg ervoor dat u alle gangbare straattaal, afkortingen, acroniemen, synoniemen en andere variaties van termen die een gebruiker zou kunnen gebruiken, identificeert.

Houd het bij

Houd uw gebruikersgegevens in de gaten en zorg ervoor dat u uw trigger-zinnen indien nodig in de loop van de tijd verfijnt en bijwerkt. Verwijder of herformuleer de zinnen die verwarring veroorzaken.

Identificeer eerst de bedoelingen van de gebruiker, en daarna de trigger-zinnen

Als vuistregel geldt dat u de intentie van de gebruiker moet identificeren voordat u begint met het ontwikkelen van trigger-zinnen. Meer informatie vindt u in Klantintenties identificeren.

Houd rekening met de volgende zaken wanneer u begint met het samenstellen van trigger-zinnen voor een gebruikersintentie:

  • Denk aan de verschillende manieren waarop gebruikers dezelfde intentie kunnen verwoorden, bijvoorbeeld door variaties op een thema te bouwen. Gebruikers die bijvoorbeeld willen weten wat voor weer het is, kunnen vragen: "Hoe is het weer vandaag?" of "Wat is de weersverwachting voor vandaag?" of "Gaat het vandaag regenen?" of "Heb ik vandaag een paraplu nodig?"

  • Denk aan soortgelijke trigger-zinnen met verschillende intenties. Bijvoorbeeld, "Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?" kan een verzoek zijn om een terugbetaling, omruiling of tegoedbon. Als u meerdere intenties identificeert die vergelijkbaar of aan elkaar gerelateerd zijn, is het belangrijk dat u ze duidelijk van elkaar onderscheidt. Zorg ervoor dat je natuurlijke trigger goed getraind is en onderscheid kan maken tussen verschillende bedoelingen. U kunt ook verduidelijkende vragen gebruiken om de werkelijke bedoeling van de gebruiker te achterhalen. Meer informatie vindt u in Klantintenties onderscheiden.

  • Identificeer kritische differentiatiewoorden. Wanneer u de belangrijkste woorden of zinnen voor triggerzin identificeert, bedenk dan welke woorden belangrijk zijn om context te scheppen en onderscheid te maken tussen intenties. Denk eens aan hoe één enkel woord de betekenis van deze twee trigger-zinnen kan veranderen:

    • Ik wil een vlucht naar Shanghai boeken.
    • Ik wil een vlucht boeken vanaf Shanghai.

Verduidelijk dubbelzinnige trigger-zinnen

Een triggerzin zoals "Ik heb hulp nodig" is mogelijk niet specifiek genoeg om met zekerheid overeen te komen met een vooraf gedefinieerde intentie. Met behulp van verduidelijkende vragen kunt u extra context verzamelen. Hiermee kunt u de gebruiker helpen zijn of haar bedoelingen te verfijnen. Meer informatie vindt u in Klantintenties onderscheiden.

Voorbeelden

Hier volgen twee voorbeelden van het ontwikkelen van mogelijke trigger-zinnen voor twee afzonderlijke gebruikersintenties in hetzelfde scenario: het oplossen van problemen met het laptopscherm.

Voorbeeld 1: Laptopscherm is alleen in zwart-wit

Scenario: Problemen met het laptopscherm oplossen

gebruikersintentie: Problemen met de weergavekleur oplossen

Mogelijke trigger-zinnen:

  • Schermkleur ontbreekt
  • Weergave is in zwart-wit
  • Het scherm geeft geen kleur weer
  • Verander het scherm om kleur weer te geven
  • Scherm blijft in grijstinten hangen
  • Kleurinstellingen voor scherm

Voorbeeld 2: Laptop kan niet Verbinden naar extern beeldscherm

Scenario: Problemen met het laptopscherm oplossen

gebruikersintentie : Problemen met de verbinding met de monitor oplossen

Mogelijke trigger-zinnen:

  • Laptopscherm kan niet worden uitgebreid
  • Problemen met externe weergave oplossen
  • Kan geen Verbinden laptop verbinden met extern beeldscherm
  • Extern beeldscherm werkt niet met laptop