Delen via

Een bericht verzenden

  • Artikel

Het Bericht knooppunt, binnen de stroom van een onderwerp, stuurt een bericht van de agent naar de gebruiker. Berichten kunnen eenvoudige tekstberichten zijn, maar kunnen ook rijkere onderdelen bevatten, zoals afbeeldingen, video's, snelle antwoorden en kaarten.

Fooi

Alle mogelijkheden van het knooppunt Bericht zijn tevens beschikbaar voor het knooppunt Vraag.

Fooi

Geef knooppunten een nieuwe naam, zodat u ze gemakkelijker kunt identificeren. Selecteer het naamveld van het knooppunt om de naam rechtstreeks bij te werken of selecteer het pictogram Meer (…) van het knooppunt en vervolgens Naam wijzigen in het menu. U kunt ook de namen van knooppunten wijzigen in de code-editor.

Het is niet mogelijk om Trigger-knooppunten en Ga naar stap-knooppunten te hernoemen.

Namen van knooppunten mogen maximaal 500 tekens lang zijn.

Voorwaarden

Om met een berichtknooppunt te kunnen werken, moet u een agent en een onderwerp aanmaken. Zie Onderwerpen maken en bewerken voor inzicht in hoe onderwerpen werken.

Als u een nieuwe agent moet maken, raadpleegt u Snelstart: Een agent maken en implementeren.

Een sms-bericht verzenden

  1. Open een willekeurig onderwerp, selecteer vervolgens "+" Knooppunt toevoegen en kies Een bericht verzenden om een nieuw berichtknooppunt toe te voegen.

  2. Voer in het tekstvak het bericht in dat u met agent wilt verzenden.

  3. Gebruik desgewenst de hulpmiddelen op de menubalk van het knooppunt om basisopmaak, variabelen enberichtvariaties toe te voegen.

    Schermopname van een tekstberichtknooppunt in het Copilot Studio-ontwerpcanvas.

Berichtvariaties gebruiken

Wanneer u berichtvariaties toevoegt, kiest agent er willekeurig één uit die wordt gebruikt telkens wanneer het knooppunt wordt geactiveerd.

Een berichtvariatie toevoegen

  1. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Berichtvariatie.

    Schermopname van een menubalk van een tekstberichtknooppunt met gemarkeerde berichtvariatie.

  2. Voer in het tekstvak in wat u wilt dat agent zegt. Als u buiten het knooppunt Bericht selecteert, wordt uw variant toegevoegd aan de lijst met berichten.

  3. Herhaal deze stappen om zoveel variaties toe te voegen als u wilt.

Een berichtvariatie verwijderen

  1. Selecteer een knooppunt Bericht met een variatie.

  2. Selecteer het pictogram variatie verwijderen naast de variatie die u wilt verwijderen.

    Schermafbeelding van het pictogram variatie verwijderen.

Een afbeelding toevoegen

Als u een afbeelding wilt toevoegen, hebt u er een nodig die via een URL wordt gehost.

  1. Voeg een Berichtknooppunt toe.

  2. Selecteer Toevoegen en kies Afbeelding in de menubalk van het knooppunt.

  3. Voer onder Afbeelding de URL van uw afbeelding in.

  4. Voer eventueel een titel in voor de afbeelding.

Een video toevoegen

  1. Voeg een Berichtknooppunt toe.

  2. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Video.

  3. Voer onder Media-URL de URL van uw video in. De URL kan een rechtstreekse koppeling zijn naar een openbaar toegankelijk MP4-bestand of een YouTube-URL.

  4. Voer eventueel een waarde in voor Titel, Ondertitel, Afbeeldings-URL (de URL van een openbaar toegankelijk afbeeldingsbestand) of Tekst voor weergave naast de video op de kaart. U kunt eventueel ook een of meer knoppen toevoegen, die dezelfde eigenschappen hebben als snelle antwoorden.

    Schermopname van een Berichtknooppunt met een videokaart.

Een basiskaart toevoegen

Een basis kaart is een algemene kaart die wordt gebruikt voor het toevoegen van tekst, afbeeldingen en interactieve elementen aan een agent respons-bericht.

  1. Voeg een Berichtknooppunt toe.

  2. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Basiskaart.

  3. Vul in het deelvenster Basiskaarteigenschappen de eigenschappen in voor de inhoud van uw kaart. U kunt ook een of meer knoppen toevoegen, die hetzelfde effect hebben als snelle antwoorden.

Een adaptieve kaart toevoegen

Adaptieve kaarten zijn platformonafhankelijke Kaarten die u kunt aanpassen. U kunt adaptieve kaarten ontwerpen met behulp van de Ontwerper voor adaptieve kaarten of de JSON rechtstreeks schrijven.

Belangrijk

Copilot Studio ondersteunt AdaptiveCard-schema versie 1.3 of lager.

  1. Voeg een Berichtknooppunt toe.

  2. Selecteer Toevoegen op de menubalk van het knooppunt en selecteer daarna Adaptieve kaart.

  3. Voer onder JSON bewerken in het deelvenster Adaptieve kaarteigenschappen de JSON voor uw kaart in.

    U kunt een grotere weergave van de JSON-editor openen door het pictogram Uitvouwen te selecteren.

    Schermopname van een Berichtknooppunt met een adaptieve kaart met het pictogram Uitvouwen gemarkeerd.

Voorbeeld van adaptieve kaart

Als een berichtknooppunt gebruikers informeert over de openingstijden van uw winkel, kunt u een adaptieve kaart maken met de openingstijden en een afbeelding van de winkel.

Schermopname van een berichtenknooppunt met een adaptieve kaart die tekst en een afbeelding van de winkel toont.

Meerdere kaarten op hetzelfde knooppunt bekijken en een kaart verwijderen

Als u twee of meer kaarten aan een knooppunt toevoegt, verschijnen er twee weergaveopties in het menu van het knooppunt van een geselecteerde kaart:

  • Carrousel geeft één kaart per keer weer.
  • Lijst geeft alle Kaarten weer in een verticale lijst.

Schermopname van afbeeldingskaarten in carrouselweergave en lijstweergave.

Om een kaart van een knooppunt te verwijderen, selecteert u het pictogram Verwijderen (prullenbak) in de rechterbovenhoek van het item.

Schermopname van een afbeeldingskaart met het pictogram Verwijderen gemarkeerd.

Snelle antwoorden gebruiken

Belangrijk

Niet alle kanalen ondersteunen snelle antwoorden, waardoor deze voor de gebruiker worden uitgeschakeld.

Sommige kanalen beperken het aantal snelle antwoorden dat tegelijkertijd wordt weergegeven.

Als u snelle antwoorden aan een bericht toevoegt, worden antwoorden of acties voor de gebruiker voorgesteld. Acties die door de gebruiker worden uitgevoerd, worden teruggestuurd naar agent.

Als de gebruiker een tekstoptie voor snelle antwoorden kiest, wordt deze weergegeven in de chatgeschiedenis. De knoppen voor snel antwoorden worden uit de chatgeschiedenis verwijderd wanneer agent of de gebruiker een andere activiteit verzendt.

Gebruikers kunnen ervoor kiezen om een snel antwoord te gebruiken of dit te negeren door rechtstreeks in de chat te typen. Als u wilt dat een gebruiker een optie in een lijst kiest, gebruikt u een meerkeuze vraagknooppunt.

Een snel antwoord toevoegen

  1. Voeg een Berichtknooppunt toe.

  2. Selecteer Toevoegen en kies Snel antwoord in de menubalk van het knooppunt.

  3. Voer in het vak Snelle antwoorden op het knooppunt Bericht de tekst voor een of meer snelle antwoorden in en druk op Enter.

    Schermopname van snelle antwoorden die aan een Berichtknooppunt zijn toegevoegd.

Type snel antwoord wijzigen

U kunt de eigenschappen van snelle antwoorden wijzigen om andere typen acties te gebruiken.

  1. Selecteer het vak Snelle antwoorden of een enkel snel antwoord om het deelvenster Eigenschappen voor snelle antwoorden te openen.

    Schermopname van het deelvenster met eigenschappen voor Snelle antwoorden.

  2. Selecteer een waarde voor Type:

    • Stuur een bericht (standaard): Stuur een bericht naar agent en toon het in de chatgeschiedenis.
    • URL openen: Een URL openen. De URL moet beginnen met https://.
    • Bellen: Bel een telefoonnummer. Uw invoer moet de notatie tel:1234567890 hebben.
    • Stuur een verborgen bericht naar agent: Stuur een bericht naar agent, maar verberg het in de chatgeschiedenis.

De eigenschappen die worden weergegeven, veranderen op basis van het type snelle antwoord dat u hebt geselecteerd. Meer opties vindt u onder Geavanceerde opties.

Een overschrijving voor een spraakbericht toevoegen

Op spraakgestuurde kanalen, zoals Omnichannel voor Customer Service, wordt de berichttekst gebruikt voor zowel tekstweergave als spraak. U kunt het tekstbericht echter overschrijven met een ander bericht voor spraak.

  1. Selecteer een Bericht-knooppunt. Selecteer Tekst in de rechterbovenhoek en daarna Spraak.

    Schermopname van een Berichtknooppunt, met de selectie van de spraakmodus gemarkeerd.

  2. Voeg een berichtvariatie toe aan het Bericht kaart. U ziet dat de menubalk verandert.

  3. Voer in wat u wilt dat agent zegt. Voeg zo veel variaties voor de spraakrespons toe als nodig is.

  4. Voeg eventueel SSML toe aan uw berichtvariaties om te bepalen hoe de agent het bericht uitspreekt.

SSML gebruiken om spraakresponsen aan te passen

Speech Synthesis Markup Language (SSML) is een op XML gebaseerde opmaaktaal die specificeert hoe tekst wordt omgezet in gesynthetiseerde spraak. SSML is een van de vele manieren Copilot Studio om ervoor te zorgen dat de antwoorden van uw agent klinken als natuurlijke spraak.

Selecteer in de menubalk van het knooppunt Bericht de optie SSML-tags en selecteer vervolgens de tags die u wilt toevoegen. U kunt meerdere tags toevoegen aan een enkele spraakvariatie.

Schermopname van SSML-tags in een spraakbericht.

SSML-tag Omschrijving
Audio Vooraf opgenomen audio toevoegen.
Pauze Pauzes of onderbrekingen tussen woorden invoegen.
Nadruk Nadrukniveaus toevoegen aan woorden of zinsdelen.
Prosodie Wijzigingen in toonhoogte, contour, bereik, snelheid en volume opgeven.

SSML-voorbeeld

Schermopname van een spraakbericht met toegevoegde SSML-tags.

Fooi

U kunt SSML-tags die niet in het helpmenu verschijnen handmatig invoeren. Zie De synthese verbeteren met Speech Synthesis Markup Language voor meer informatie over andere tags die u kunt gebruiken.