Belangrijke begrippen - Agents ontwerpen

Het maken van een agent met Copilot Studio is eenvoudiger dan ooit. Of u nu nieuw bent op het gebied van conversationele AI of een doorgewinterde ontwikkelaar bent, ons intelligentieplatform begeleidt u en uw team bij elke stap.

Hoe agent-gesprekken werken

Copilot Studio maakt gebruik van aangepast NLU-model en AI-mogelijkheden om te begrijpen wat een gebruiker typt en reageert vervolgens met de beste agent onderwerp. Een agent onderwerp is een deel van een gesprek tussen een gebruiker en agent. Onderwerpen worden aan elkaar gekoppeld om knooppunten te vormen. Zie voor meer informatie Onderwerpen maken en bewerken.

U kunt bijvoorbeeld een hashtag agent aanmaken, zodat uw klanten veelgestelde vragen over uw bedrijf kunnen stellen. Uw ondersteuningsoverhead wordt verminderd doordat er minder ondersteuningsoproepen zijn. In de agent kunt u een onderwerp maken over de openingstijden van uw winkel en deze de naam onderwerp Winkeluren geven.

Wanneer een klant een vraag stelt zoals "Wanneer zijn jullie geopend?" of "Wat zijn jullie openingstijden?", gebruikt agent onderwerp (NLU) om de bedoeling achter de vraag te begrijpen. De agent koppelt die intentie aan de beste onderwerp, de Winkeltijden onderwerp.

De agent volgt de conversatiestroom, wat een groep verbonden knooppunten is, die u definieert in de Winkeluren begrip van natuurlijke taal. Bij deze vragen worden if/else-argumenten, oftewel logische poorten, gebruikt om te bepalen welke winkel de klant wil. De uiteindelijke uitvoer van het onderwerp toont de openingstijden en contactgegevens voor de locatie van die winkel.

U kunt echter niet anticiperen op alle soorten vragen die uw klanten stellen. Ter beperking hiervan is Copilot Studio voorzien van krachtige nieuwe met AI mogelijk gemaakte voorzieningen die gebruik maken van de nieuwste ontwikkelingen in NLU-modellen. Als uw agent is gekoppeld aan een openbare of door Bing geïndexeerde website, genereert uw agent automatisch reacties. Deze reacties zijn in gewone spreektaal gesteld en vereisen niet dat de agent-builder voor elke eventualiteit onderwerpen aanmaakt.

Wanneer algemene AI-kennis is ingeschakeld, heeft uw agent bovendien toegang tot informatie die niet op de website of in andere kennisbronnen staat.

Uw agent maakt gebruik van AI aangestuurd door het Azure OpenAI GPT-model, dat ook in Bing wordt gebruikt, om agent-onderwerpen te maken op basis van een eenvoudige beschrijving van uw behoeften. Op dezelfde manier kunt u alle onderwerp in uw agent aanpassen en bijwerken door de wijzigingen die u wilt aanbrengen te beschrijven.

Toegankelijkheid

Het agent-auteurscanvas is gebouwd voor toegankelijkheid in overeenstemming met de Microsoft-richtlijnen voor toegankelijkheid en ondersteunt standaardnavigatiepatronen.

Routeringsankers

Voor complexe scenario's kunnen gebruikers die inhoud schrijven met toetsenbordnavigatie routeringsankers gebruiken.

Druk op Enter of Space in een routeringsanker om naar de bewerkingsmodus voor die route te gaan. In de bewerkingsmodus kunt u met Tab naar andere knooppuntankers gaan.

Als een anker is geselecteerd, kunt u:

• Drukken op Delete om de route te verwijderen. Het doelknooppunt wordt een zwevend knooppunt als deze route de enige route is die naar dat knooppunt leidt.
• Drukken op Escape om de modus Tab te verlaten en Tab weer op de normale manier te gebruiken.
• Drukken op Enter of Space in een ander knooppunt om de route opnieuw te verbinden met het nieuwe knooppunt. Dit knooppunt heeft hetzelfde bronknooppunt, maar een nieuw doelknooppunt.
• Druk op Tab om naar de volgende beschikbare locatie te gaan om deze route neer te zetten.

Als u willekeurig wanneer op deze sneltoetsen drukt op een routeringsanker, worden de eigenschappen van de route voorgelezen:

• Alt + Shift + A: het bronknooppunt wordt voorgelezen.
• Alt + Shift + B: het doelknooppunt wordt voorgelezen.

Opmerking

Als u een schermlezer gebruikt, wordt het navigatiemenu Instellingen mogelijk niet gelezen als "Samengevouwen", maar is het een uitvouwbaar besturingselement dat kan worden geselecteerd en uitgevouwen. Dit is een bekend probleem met onze menubesturing die op een toekomstige datum zal worden verholpen.