Delen via

Foutberichten en problemen in Microsoft 365 Lighthouse oplossen

  • Artikel

In dit artikel worden foutberichten en problemen beschreven die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van Microsoft 365 Lighthouse en vindt u stappen voor probleemoplossing die u kunt uitvoeren om deze op te lossen.

Onboarding van partners

Bericht bij het openen van Lighthouse: 'Microsoft 365 Lighthouse momenteel geen ondersteuning biedt voor indirecte providers, moet u een indirecte reseller of direct-bill-partner zijn om deze service te kunnen gebruiken'

Oorzaak: U hebt geprobeerd Lighthouse te openen als een indirecte factuurpartner. Op dit moment ondersteunt Lighthouse alleen indirecte resellers en direct-bill-partners.

Resolutie: Zie Vereisten voor Microsoft 365 Lighthouse voor een volledige lijst met kwalificaties en vereisten. Als u geen indirecte provider bent en denkt dat u dit bericht per ongeluk hebt ontvangen, neemt u contact op met ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Bericht bij toegang tot Lighthouse: 'U moet een indirecte wederverkoper of direct-bill-partner zijn om deze service te kunnen gebruiken'

Oorzaak: U hebt geprobeerd toegang te krijgen tot Lighthouse en bent geen Microsoft-partner. U moet zijn ingeschreven bij het CSP-programma (Cloud Solution Provider) als een indirecte reseller of direct-bill-partner om Lighthouse te kunnen gebruiken.

Resolutie: Zie Vereisten voor Microsoft 365 Lighthouse voor een volledige lijst met kwalificaties en vereisten. Als u in aanmerking komt voor toegang tot Lighthouse en denkt dat u dit bericht per fout hebt ontvangen, neemt u contact op met de ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Bericht bij het aanmelden bij Lighthouse: 'Microsoft 365 Lighthouse is verwijderd voor uw organisatie'

Oorzaak: Microsoft 365 Lighthouse is uitgeschakeld in uw partnertenant.

Resolutie: Als u het gebruik van Microsoft 365 Lighthouse wilt toestaan, neemt u contact op met een beheerder in uw partnertenant en vraagt u deze stappen uit te voeren:

  1. Ga naar de Microsoft 365-beheercentrum op https://admin.microsoft.com en meld u aan met de referenties van uw partnertenant.

  2. Selecteer instellingen>Organisatie-instellingen in het linkernavigatiedeelvenster.

  3. Selecteer op het tabblad ServicesMicrosoft 365 Lighthouse in de lijst met services en selecteer vervolgens de optie om het gebruik van Microsoft 365 Lighthouse ervaringen voor klantbeheer in uw tenant toe te staan.

  4. Klik op Opslaan.

Bericht bij het aanmelden bij Lighthouse: 'Het partneramendement accepteren'

Oorzaak: U hebt geprobeerd toegang te krijgen tot Lighthouse voordat een globale beheerder in de partnertenant de partnerwijziging heeft ondertekend.

Resolutie: Een globale beheerder moet zich aanmelden bij Lighthouse en het amendement van de partner accepteren voordat u toegang hebt tot Lighthouse en u kunt werken in Lighthouse. Als de fout zich blijft voordoen nadat een globale beheerder de wijziging heeft ondertekend, neemt u contact op met ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Onboarding van klanttenant

Tenants van klanten geven een andere status dan 'Beheerd' weer in de tenantlijst

Oorzaak: Uw klanttenants voldoen niet aan de volgende criteria:

  • Moet gedelegeerde toegang hebben ingesteld voor de Managed Service Provider (MSP) om de tenant van de klant te kunnen beheren*
  • Moet ten minste één Enterprise-, Business-, Frontline- of Education-abonnement hebben van Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business of Microsoft Defender voor Bedrijven
  • Mag niet meer dan 2500 gelicentieerde gebruikers hebben
  • Moet zich in dezelfde geografische regio (Amerika, De Europese Unie of Azië plus Australië) bevinden als de partnerorganisatie die ze beheert

Resolutie: In de volgende tabel worden de verschillende tenantstatussen beschreven waarvoor actie is vereist en wordt uitgelegd hoe u deze kunt oplossen.

Gedetailleerde gedelegeerde beheerdersbevoegdheden (GDAP) plus een indirecte resellerrelatie of een dap-relatie (gedelegeerde beheerdersbevoegdheden) is vereist om klanten naar Lighthouse te onboarden. Als DAP en GDAP naast elkaar bestaan in een tenant van een klant, hebben GDAP-machtigingen voorrang voor MSP-technici in beveiligingsgroepen waarvoor GDAP is ingeschakeld. Klanten met alleen GDAP-relaties (zonder indirecte resellerrelaties) kunnen binnenkort onboarden naar Lighthouse.

Status Omschrijving Oplossing
Beperkt Deze klanttenant heeft toegang tot slechts een beperkte set ervaringen in Lighthouse, waaronder GDAP-installatie en -beheer, gebruikers zoeken, gebruikersgegevens, tenanttags en servicestatus. Selecteer de tenantnaam om een gedetailleerde status van Lighthouse-beheervereisten weer te geven. Zie Vereisten voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.
Verwijderd door partner Uw organisatie heeft deze klanttenant uitgesloten van Lighthouse-beheer. U moet de tenant opnieuw activeren voor beheer door Lighthouse. Selecteer op de pagina Tenants de drie puntjes (meer acties) naast de tenant die u wilt beheren en selecteer vervolgens Tenant beheren. Het kan 24-48 uur duren voordat de eerste klantgegevens worden weergegeven in Lighthouse.
Verwijderd door klant De klant heeft ervoor gekozen om het gebruik van Microsoft 365 Lighthouse voor het beheren van hun tenant niet toe te laten. Een beheerder in de tenant van de klant moet naar Organisatie-instellingen in de Microsoft 365-beheercentrum gaan, Microsoft 365 Lighthouse selecteren op het tabblad Services en vervolgens de optie selecteren om het gebruik van Microsoft 365 Lighthouse klantbeheerervaringen toe te staan in hun tenant.
Error Er is een fout opgetreden tijdens het onboardingproces voor deze klanttenant en we werken aan een oplossing. Als deze fout langer dan 48 uur blijft optreden, neemt u contact op met de ondersteuning.

Als u hebt bevestigd dat de tenant van uw klant voldoet aan de onboardingcriteria en deze nog steeds niet wordt weergegeven als Beheerd in Lighthouse, neemt u contact op met ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Toegang en machtigingen

Bericht bij toegang tot Lighthouse: 'Niet geautoriseerd' of 'Onvoldoende bevoegdheden' of 'Toegangsbeperking: onvoldoende of gebrek aan machtigingen veroorzaakt toegangsbeperking'

Oorzaak: U behoort niet tot de juiste beveiligingsgroep in Microsoft Entra ID of u hebt niet de juiste rol toegewezen gekregen in partnercentrum om toegang te krijgen tot Lighthouse.

Resolutie: Zorg ervoor dat een beheerder van uw partnertenant u heeft toegewezen aan de juiste GDAP-beveiligingsgroep in Microsoft Entra ID en u de juiste rol heeft toegewezen in partnercentrum. Houd er ook rekening mee dat u voor sommige acties in Lighthouse een globale beheerder moet zijn. Zie Overzicht van machtigingen in Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie over de GDAP-rollen en wat elke rol kan doen. Zie ingebouwde rollen Microsoft Entra voor een gedetailleerde beschrijving van alle ingebouwde rollen en machtigingen voor GDAP Microsoft Entra.

Voor klanten met DAP-relaties moet de partnerbeheerder u toewijzen aan de rol Beheer agent of Helpdeskagent in partnercentrum. Zie Rollen en machtigingen toewijzen aan gebruikers - Partnercentrum voor een gedetailleerde beschrijving van alle partnercentrumrollen en -machtigingen.

Ik zie geen volledige gegevens in bepaalde gebieden van Lighthouse, of ik kan bepaalde taken niet uitvoeren of ik heb geen toegang tot bepaalde tenants

Oorzaak: U hebt beperkte GDAP-toegang op basis van de rollen die zijn toegewezen aan de Microsoft Entra beveiligingsgroep waarin u zich bevindt.

Resolutie: Zorg ervoor dat een beheerder van uw partnertenant u heeft toegewezen aan de juiste GDAP-beveiligingsgroep in Microsoft Entra ID. Houd er ook rekening mee dat voor sommige acties in Lighthouse u een globale beheerder moet zijn. Zie Overzicht van machtigingen in Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie over de GDAP-rollen en wat elke rol kan doen. Zie ingebouwde rollen Microsoft Entra voor een gedetailleerde beschrijving van alle ingebouwde rollen en machtigingen voor GDAP Microsoft Entra.

GDAP-installatie en -beheer

Bericht bij het uitvoeren van GDAP Setup: 'Kan relatie niet maken'

Oorzaak: U hebt niet de vereiste rollen voor het instellen van GDAP in Lighthouse, of instellingen in de tenants van de partner of klant verhinderen dat u de GDAP-installatie kunt voltooien.

Resolutie: Zorg ervoor dat u over de vereiste rollen beschikt om GDAP Setup uit te voeren, inclusief globale beheerder (toegewezen in Microsoft Entra ID) en Beheer agent (toegewezen in partnercentrum). Zorg er ook voor dat uw account voldoet aan de beveiligingsvereisten om GDAP Setup uit te voeren, waaronder ervoor zorgen dat u geen riskante gebruiker bent en dat u meervoudige verificatie (MFA) hebt ingesteld. Zie Risico's herstellen en gebruikers deblokkeren om risico's in uw account te controleren en op te lossen. Zie MFA verplichten voor uw partnertenant - PartnerCentrum voor instructies voor het verplichten van MFA.

U moet er ook voor zorgen dat beleid voor voorwaardelijke toegang dat is geconfigureerd in de tenants van de klant, uw mogelijkheid om een GDAP-relatie met hen tot stand te brengen, niet blokkeert. Zie Wat is de aanbevolen volgende stap als het beleid voor voorwaardelijke toegang dat door de klant is ingesteld, alle externe toegang blokkeert voor stapsgewijze instructies om dit te bevestigen.

Beveiligingsgroepen worden niet toegewezen aan GDAP-relaties na het uitvoeren van GDAP Setup

Oorzaak: U hebt niet alle stappen van GDAP Setup voltooid, of de GDAP-relatie die door GDAP Setup is gemaakt, moet nog steeds door de klant worden goedgekeurd.

Resolutie: U moet elke stap van GDAP Setup voltooien om alle instellingen toe te passen en zorg ervoor dat u Voltooien selecteert wanneer u klaar bent. Op de laatste pagina van GDAP Setup krijgen klanten met de status Actief beveiligingsgroepen toegewezen. Als u geen toestemming hebt om services voor een van uw klanten te beheren, moet u hen een aanvraag voor een beheerdersrelatie sturen. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, voert u GDAP Setup opnieuw uit om de beveiligingsgroepen toe te wijzen aan de GDAP-relatie die voor deze klanten is gemaakt.

Sommige gebruikers in mijn partnertenant ontbreken bij het configureren van waarschuwingen of het toewijzen van gebruikers aan beveiligingsgroepen in GDAP Setup

Oorzaak: Het veld Gebruikerstype in uw Microsoft Entra ID-account is leeg of ingesteld op Gast.

Resolutie: Zorg ervoor dat een beheerder van uw partnertenant Gebruikerstype heeft ingesteld op Lid in uw Microsoft Entra ID-account.

Tenantbeheer van klanten

De klanttenant heeft geen gegevens die worden weergegeven in Lighthouse

Oorzaak: U probeert gegevens in Lighthouse weer te geven voordat de onboarding van de tenant is voltooid.

Resolutie: Het kan 24-48 uur duren voordat de eerste klantgegevens worden weergegeven in Lighthouse. Als het meer dan 48 uur geleden is dat u de tenant hebt toegevoegd en u nog steeds geen tenantgegevens kunt weergeven of laden, of als u geen gegevens kunt weergeven of laden die u eerder wel had kunnen, neemt u contact op met de ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie. Wees voorbereid op het verstrekken van relevante netwerklogboeken en een lijst met opties die mogelijk zijn gewijzigd.

Tenantgegevens van de klant worden niet bijgewerkt na het aanbrengen van wijzigingen in de tenant van de klant

Oorzaak: Het kan tot 4 uur duren voordat wijzigingen die u in de tenant van de klant aanbrengt, zijn gesynchroniseerd met de tenantgegevens van de klant in Lighthouse.

Resolutie: Als het meer dan 4 uur geleden is en de tenantgegevens van de klant nog steeds niet zijn bijgewerkt in Lighthouse, neemt u contact op met de ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie. Wees voorbereid om tenantgegevens van klanten te verstrekken.

Bericht bij het toepassen van een basislijn op een klanttenant: 'Procesfout opgetreden'

Oorzaak: U hebt de configuratie van Microsoft Intune binnen de tenant van de klant niet voltooid.

Resolutie: Controleer of u de basisconfiguratiestappen voor Intune binnen de tenant van de klant hebt voltooid. Als het probleem zich blijft voordoen nadat u hebt gecontroleerd of Intune configuratie is voltooid voor de tenant van de klant, neemt u contact op met de ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Kan geen toegang krijgen tot tenantgegevens van partners in Lighthouse

Oorzaak: Lighthouse biedt alleen ondersteuning voor het weergeven en beheren van tenants van klanten . Het biedt momenteel geen ondersteuning voor het weergeven en beheren van partnertenants .

Resolutie: Blijf de methode gebruiken die u hebt gebruikt om uw partnertenant weer te geven en te beheren.

Apparaat- en bedreigingsbeheer

Ik zie geen tenantgegevens van klanten op de pagina's Apparaatnaleving en Bedreigingsbeheer van Lighthouse

Oorzaak 1: De tenant van de klant heeft de onboarding naar Intune nog niet voltooid. Tenantgegevens van de klant zijn pas beschikbaar op de pagina's Apparaatcompatibiliteit of Bedreigingsbeheer van Lighthouse totdat de tenant van de klant de onboarding voor Intune heeft voltooid.

Resolutie: Controleer of de tenant van de klant waarvoor u gegevens wilt weergeven, de onboarding naar Intune heeft voltooid. Zodra de onboarding in Intune is voltooid, kunt u het 4 uur duren voordat apparaatgegevens worden weergegeven in Lighthouse.

Oorzaak 2: De tenant van de klant is onlangs onboarding naar Lighthouse uitgevoerd en de gegevens worden nog steeds geladen in Lighthouse.

Resolutie: Zodra een tenant van een klant is toegevoegd aan Lighthouse, kan het 24-48 uur duren voordat de eerste klantgegevens worden weergegeven.

Oorzaak 3: Het tenantapparaat van de klant is nieuw en apparaatgegevens worden nog steeds geladen in Lighthouse.

Resolutie: Wanneer een tenantapparaat wordt toegevoegd, kan het 4 uur duren voordat de apparaatgegevens worden weergegeven in Lighthouse.

Als er nog steeds geen gegevens worden weergegeven op de pagina's Apparaatcompatibiliteit en Bedreigingsbeheer nadat u de oplossingsinstructies hebt gevolgd, neemt u contact op met de ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Verkoopadviseur

Bericht bij het weergeven van de pagina Verkoopadviseur verkoopkansen in Lighthouse: 'U bent niet gemachtigd om de informatie op deze pagina te bekijken'

Oorzaak: U beschikt niet over de juiste machtigingen in partnercentrum om de pagina's van Verkoopadviseurs in Lighthouse weer te geven.

Resolutie: Controleer of u de rol Rapportviewer of Executive-rapportviewer hebt voor een of meer locaties van het Microsoft Cloud Partner-programma in partnercentrum. Alleen iemand met de rol Globale beheerder in partnercentrum kan deze rollen toewijzen. Zie Toegang krijgen tot Sales Advisor in Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Bericht bij het weergeven van de pagina Verkoopadviseur verkoopkansen in Lighthouse: 'Er zijn geen verkoopkansen'

Oorzaak 1: Het propensity-model van sales advisor genereert mogelijk geen nieuwe aanbevelingen voor uw klanten. Dit betekent dat er momenteel geen mogelijkheden voor u zijn om te bekijken of hierop actie te ondernemen.

Resolutie: Controleer over twee weken of er nieuwe aanbevelingen zijn gegenereerd.

Oorzaak 2: Er is een technisch probleem op onze back-end waardoor er geen kansen worden weergegeven.

Resolutie: Open een serviceaanvraag door de instructies in Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse te volgen. Als u een Lighthouse-serviceaanvraag wilt maken, moet u ervoor zorgen dat er een partnertenantrol en ten minste één Microsoft Entra rol aan u zijn toegewezen met de volgende eigenschappenset: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Zie Microsoft Entra ingebouwde rollen voor een volledige lijst met Microsoft Entra rollen.

Bericht wanneer u Lighthouse probeert te openen vanaf het tabblad Partnerinzichten van Verkoopadviseur: 'U moet een indirecte reseller of direct-bill-partner zijn om deze service te gebruiken' of ik word omgeleid naar de Lighthouse-startpagina, maar kan me niet aanmelden

Oorzaak 1: Microsoft 365 Lighthouse is nog niet geïmplementeerd in uw partnertenant.

Resolutie: Werk samen met een globale beheerder in uw partnertenant om Lighthouse te implementeren. Zie Registreren voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Oorzaak 2: Uw organisatie heeft meerdere partnertenants en u hebt geprobeerd Lighthouse te openen met behulp van referenties voor een partnertenant die Lighthouse nog niet heeft geïmplementeerd.

Resolutie: Gebruik dezelfde Microsoft Entra referenties die u hebt gebruikt om u aan te melden bij partnercentrum voor toegang tot Lighthouse. Als u het niet zeker weet, neemt u contact op met iemand in uw partnertenant die over de juiste machtigingen beschikt om te bevestigen welke partnertenants Lighthouse hebben geïmplementeerd. Laat ze indien nodig Lighthouse implementeren in de partnertenant die u probeert te gebruiken. Zie Registreren voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Oorzaak 3: U hebt geprobeerd Lighthouse te openen vanuit een partnertenant die niet gekwalificeerd is om Lighthouse te gebruiken. Op dit moment ondersteunt Lighthouse alleen indirecte resellers en direct-bill-partners.

Resolutie: Zie Vereisten voor Microsoft 365 Lighthouse voor een volledige lijst met kwalificaties en vereisten. Als u geen indirecte provider bent en denkt dat u dit bericht per ongeluk hebt ontvangen, neemt u contact op met ondersteuning. Zie Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse voor meer informatie.

Gegevens of verkoopkansen die worden weergegeven op pagina's van verkoopadviseurs, lijken onjuist

Oorzaak: Als u een verkoopkans ziet met een klant die u niet herkent, hebt u mogelijk onvolledige of onjuiste informatie over de partnerrelatie die uw organisatie met die klant heeft.

Resolutie: Open een serviceaanvraag door de instructies in Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse te volgen. Als u een Lighthouse-serviceaanvraag wilt maken, moet u ervoor zorgen dat er een partnertenantrol en ten minste één Microsoft Entra rol aan u zijn toegewezen met de volgende eigenschappenset: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Zie Microsoft Entra ingebouwde rollen voor een volledige lijst met Microsoft Entra rollen.

Verwante onderwerpen

Bekende problemen met Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
veelgestelde vragen over Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Hulp en ondersteuning voor Microsoft 365 Lighthouse (artikel)