Open diensten instellen op verschillende locaties in Shifts voor uw frontlijn
Opmerking
Deze functie is momenteel in openbare preview.
Overzicht
Wat zijn open diensten?
Open diensten zijn diensten die aan niemand zijn toegewezen. In Shifts kunnen frontlinemanagers open diensten maken en delen in de planning voor frontlijnmedewerkers die ze kunnen aanvragen.
Wat zijn open diensten tussen locaties?
Met de functie open shifts across locations in Shifts kunnen uw frontlinemanagers open diensten aanbieden op meerdere locaties (teams) binnen de regio's of gebieden die zijn gedefinieerd in uw operationele hiërarchie. Hierdoor kunnen frontlijnmedewerkers open diensten zien en aanvragen die beschikbaar zijn op andere opgegeven locaties.
Met deze functie kunt u het volgende doen:
- Optimaliseer uw personeel door het aanbod en de vraag van diensten op verschillende locaties in een gebied in balans te brengen.
- Geef uw frontlijnmedewerkers de flexibiliteit om open diensten aan te vragen op locaties die geschikt zijn voor hen.
- Verbeter de klanttevredenheid met de mogelijkheid om iedereen binnen een gebied te plannen om ervoor te zorgen dat uw locaties volledig bemand zijn.
Opmerking
Deze functie wordt nog niet ondersteund als u Shifts hebt geïntegreerd met uw systeem voor personeelsbeheer (WFM) via een Shifts-connector.
Uw hiërarchie instellen
Als beheerder definieert u een operationele frontlinehiërarchie in het Teams-beheercentrum om de structuur van frontlijnteams en locaties van uw organisatie toe te wijzen aan een hiërarchie.
U kunt de teams van uw organisatie organiseren op land, regio, gebied, stad, district, enzovoort.
Open diensten op verschillende locaties inschakelen
Nadat u uw hiërarchie hebt gedefinieerd, moeten frontlinemanagers (teameigenaren of planningseigenaren) de functie voor de planning van hun team inschakelen op het tabblad Instellingen in Shifts.
Opmerking
Om te controleren of deze functie is ingesteld voor hun team, kunnen managers Geschiktheid controleren selecteren. Als u een operationele hiërarchie hebt gedefinieerd en het team is opgenomen in de hiërarchie, hoeven managers deze stap niet uit te voeren.
Nadat een manager de mogelijkheid in shifts-instellingen inschakelt, kunnen ze ervoor kiezen om deze in te schakelen voor elke geopende dienst die ze maken in een planningsgroep met behulp van de wisselknop Shift tussen locaties openen.
Frontlijnmedewerkers die deel uitmaken van dezelfde planningsgroep op andere locaties, kunnen de geopende diensten zien en aanvragen. De manager op de locatie waar de open dienst beschikbaar is, kan de aanvraag goedkeuren (of weigeren).
Zie voor meer informatie over de gebruikerservaring:
- Open diensten beschikbaar maken op verschillende locaties in Shifts (frontlinemanagers)
- Een open dienst aanvragen op een andere locatie in Shifts (frontlijnmedewerkers)
Wat u moet weten over groepsnamen plannen
- De naam van de planningsgroep voor een geopende dienst moet overeenkomen tussen locaties. Dit zorgt ervoor dat open diensten die door een manager worden gedeeld, beschikbaar zijn voor alle werknemers in dezelfde planningsgroep op andere locaties binnen de hiërarchie.
- Namen van planningsgroepen zijn niet hoofdlettergevoelig. Als een planningsgroep bijvoorbeeld 'Kassiers' op sommige locaties en 'kassiers' op andere locaties heet, is de open dienst beschikbaar op al die locaties.
Voorbeeldscenario's
Contoso heeft honderden winkels. Elke winkel is gegroepeerd in een gebied en wordt beheerd door een andere manager. Om dit scenario te vereenvoudigen, richten we ons op twee winkels in het gebied West.
In dit voorbeeld:
- De IT-beheerder bij Contoso heeft een operationele hiërarchie ingesteld in het Teams-beheercentrum om de structuur van het frontlineteam toe te wijzen.
- Bellevue en Redmond zijn winkellocaties die zich op hetzelfde niveau van de hiërarchie bevinden. Ze delen het bovenliggende knooppunt West.
- De planningsgroepen in Shifts op deze locaties zijn gebaseerd op taaktypen: Kiezers, Runners, Stockers, Inventarisspecialisten.
- Rollen:
- Babbak is de manager van de bellevuelocatie.
- Kayo is de manager van de Redmond-locatie
- Isaac werkt op de locatie Redmond in de planningsgroep Pickers.
Babbak en Kayo schakelen de functie in de shiftinstellingen in voor hun teamschema's. Babbak maakt een open dienst in de planningsgroep Pickers en schakelt de wisselknop Shifts over locatie openen in.
Babbak deelt de open dienst en werknemers die deel uitmaken van de planningsgroep Pickers op zowel de Bellevue- als redmond-locaties kunnen deze zien en aanvragen.
Isaac, die extra uren wil verdienen, vraagt de open dienst aan die beschikbaar is op de Bellevue locatie. Babbak wordt op de hoogte gesteld en keurt de aanvraag goed.