Apparaat versleuteld, maar apps zeggen anders

Als Bedrijfsportal of de Microsoft Intune-app aangeeft dat uw Android-apparaat niet is versleuteld, maar u zeker weet dat dat wel het geval is, voert u de stappen in dit artikel uit.

Een opstartpincode toevoegen

Voor bepaalde Android-apparaten moet u een opstartpincode maken voor beveiligingsdoeleinden. De locatie van deze instelling bevindt zich in de app Instellingen van uw apparaat. De naam en locatie van de instelling kunnen variëren. Op de Samsung Galaxy S7 wordt de instelling bijvoorbeeld Beveiligd opstarten genoemd. Als u deze wilt inschakelen en een wachtwoordcode wilt maken, gaat u naar Instellingen>Vergrendelingsscherm en beveiliging>beveiligd opstarten.

Het hele apparaat versleutelen

Deze sectie is alleen van toepassing op de Bedrijfsportal-app. Op sommige apparaten kunt u kiezen tussen het versleutelen van het hele apparaat of alleen de gebruikte ruimte. Kies de optie om het hele apparaat te versleutelen. Als u alleen de gebruikte ruimte wilt versleutelen:

1. Verwijder dit apparaat uit de Bedrijfsportal.
2. Ontsleutel de gebruikte ruimte.
3. Het hele apparaat versleutelen.
4. Schrijf het apparaat opnieuw in.

Uw versie van Android downgraden

Deze sectie is alleen van toepassing op de Bedrijfsportal-app. Als uw apparaat u de mogelijkheid biedt om te downgraden naar Android 8.0 of hoger, doet u dit dan. Er bestaat een risico op gegevensverlies als u probeert uw apparaat te downgraden. Anders wordt u aangeraden contact op te neemt met de ondersteuning van uw bedrijf om dit probleem op te lossen. Krijg contactgegevens voor de ondersteuning van uw bedrijf op de website van Bedrijfsportal.

Specifieke problemen met de fabrikant

Sommige Android-apparaten met versie 7.0 en hoger versleutelen gegevens op manieren die niet overeenkomen met bepaalde Android-platformstandaarden. Deze versleutelingsmethoden brengen apparaatgegevens in gevaar. Als gevolg hiervan worden deze apparaten niet ondersteund.

Zie het artikel Ondersteunde besturingssystemen en browsers in Intune voor een niet-volledige lijst met ondersteunde Android-apparaten. Als uw apparaat niet wordt vermeld, raadpleegt u de fabrikant van het apparaat of neemt u contact op met uw ondersteuningsmedewerker.

Opmerking

Microsoft werkt samen met fabrikanten om problemen op te lossen die we tijdens het testen tegenkomen of die gebruikers aan ons melden. Dit artikel wordt bijgewerkt wanneer er nieuwe informatie beschikbaar is.

Apparaten bijwerken

Als u uw apparaat nog niet hebt bijgewerkt naar de meest recente versie van Android, gaat u naar de app Instellingen van uw apparaat en selecteert u Bijwerken.

Volgende stappen

Meer hulp nodig? Neem contact op met uw IT-ondersteuningsmedewerker. Controleer de Bedrijfsportal website of app voor de contactgegevens van uw organisatie.