Store Operations-architectuur

Volgens een WTI Special Report is 60 procent van de eerstelijnswerkers in de retail enthousiast over de banen die technologie creëert, maar heeft meer dan een derde het gevoel dat ze de juiste tools nodig hebben om op effectieve wijze hun werk te kunnen doen. Wat houdt dit in voor retailers? Een breed speelveld om enthousiaste medewerkers uit te rusten met tools om de communicatie en samenwerking te verbeteren en tegelijkertijd de efficiëntie van taken en workflows te bevorderen.

Microsoft Cloud for Retail biedt Store Operations, een oplossing die winkelmedewerkers toegang verleent tot gegevens en inzichten met betrekking tot hun werkstroom. De oplossing stelt retailers in staat om het volgende te doen:

• Het bedrijfsresultaat verbeteren door de efficiëntie van winkelactiviteiten te vergroten.
• De klantervaring verbeteren door winkelmedewerkers met klanten in contact te brengen.
• Winkelmedewerkers tools voor ondersteunende verkoop bieden.

Store Operations is gebouwd op basis van MDA-architectuur (Model Driven App), heeft een volledige ontwikkelingslevenscyclus, is geschikt voor complexe bedrijfsscenario's met geavanceerde gegevensmodellen en biedt klanten naadloze upgrades. De app heeft een responsieve gebruikersinterface met de mogelijkheid om moderne gebruikersinterface-interacties te creëren, zoals acties voor het swipen van kaarten met behulp van het Power Apps Component Framework (PCF).

Store Operations wordt geïmplementeerd vanuit Microsoft Cloud-oplossingencentrum in een Microsoft Power App-omgeving, met Microsoft Dataverse als opslag. Er worden twee apps geïmplementeerd: Store Operations-beheer en Mobiele Store Operations.

• Store Operations-beheer: biedt districtmanagers en winkelmanagers de tools die ze nodig hebben om de winkelactiviteiten te beheren. Ze kunnen winkelactiviteiten digitaliseren en automatiseren, zoals kassawerkzaamheden, fysieke inventaris, personeelsbeheer, supply chain, winkelindeling, beheer van hoofddata, promoties en prijzen, en deze vervolgens integreren met LoB-systemen. Power Apps met ingesloten Power BI visualiseert gegevens voor geavanceerde rapportage binnen Store Operations-beheer. De beveiligingsrollen voor deze app zijn de retail master data manager, retail store manager en retail district operations manager.

• Mobiele Store Operations: biedt winkelmedewerkers een selfservicetool die ze nodig hebben om productief te blijven tijdens hun diensten. De winkelmedewerkers gebruiken deze app om toegang te krijgen tot winkelgegevens en inzichten, winkelactiviteiten uit te voeren, klanten te ondersteunen en producten en services te verkopen. De app stelt winkelmedewerkers in staat om langdurige relaties met klanten op te bouwen op basis van gegevens over hun voorkeuren, gedragingen en aankopen. De beveiligingsrol voor deze app is de retail- of winkelmedewerker.