De winkelervaring verbeteren
Microsoft Cloud for Retail helpt u de winkelervaring voor klanten zowel in de winkel als online te verbeteren. Creëer gepersonaliseerde e-commerce-ervaringen, optimaliseer uw advertenties, verbeter de klantenservice, verhoog de betrokkenheid via meerdere kanalen en automatiseer winkelprocessen.
Intelligente winkels
Intelligente winkels helpen u om uw omzet tegen fraude te beschermen door AI te gebruiken om patronen te identificeren. Met intelligente winkels kunt u de verkoop maximaliseren door klant- en productsignalen in de winkel te optimaliseren.
Door klant- en productsignalen in de winkel te optimaliseren, krijgt u een compleet overzicht van alle inzichten:
- Voorspel klantbehoeften en operationele behoeften met een intelligente weergave van de klant die is gemaakt op basis van AI en analyses.
- Monitor en interpreteer de online-interactie met heatmaps, geanonimiseerde high-definition-opnamen en meer.
- Maximaliseer de waarde van uw gegevens door gegevensintegratie, datawarehousing en analyses te verenigen.
- Verbeter de winkelervaring en operationele efficiëntie met voorspellende modellen die de winkelindeling, productcatalogus, schapplaatsing en voorraad optimaliseren.
Geharmoniseerde handel
Met geharmoniseerde handel kunt u activiteiten verbinden, klantervaringen verbeteren en personaliseren en fysieke en digitale winkels met elkaar verbinden.
Door klanten te benaderen via verschillende kanalen, kunt u hun betrokkenheid vergroten en conversies via alle kanalen stimuleren:
- Werk op een flexibel geharmoniseerd handelsplatform waarmee u digitale, winkel- en backoffice-activiteiten met elkaar kunt verbinden, met de mogelijkheid om uit te breiden en te groeien om aan de zakelijke behoeften te voldoen.
- Verenig fysieke en digitale winkels en biedt een compleet overzicht van transacties, observatiegegevens en gedragsgegevens voor klanten.
- Krijg toegang tot realtime omnichannel-verkoop- en kostengegevens om promoties op alle kanalen centraal te beheren en volg de voorraad op alle kanalen om weloverwogen beslissingen over de voorraadaanvoer te nemen met geavanceerde analyses en machine learning.
- Voorspel de klantvraag met bruikbare inzichten uit historische verkoop- en aankoopgegevens.
- Gebruik een moderne Retail POS en AI-gestuurde aanbevelingen om de klantervaring te verbeteren en te personaliseren en klanten te helpen ontdekken wat voor hen relevant is.
Realtime personalisatie
Realtime personalisatie helpt de conversie te stimuleren en maakt het voor klanten gemakkelijker om te vinden wat ze zoeken. Bovendien kunt u met behulp van generatieve AI relevantere, gepersonaliseerde opties aanbieden.
Door klanten gepersonaliseerde aanbevelingen en zoekresultaten te bieden, maakt u het hen gemakkelijker om te vinden wat ze zoeken:
- Vergroot de omvang van het winkelmandje en de upsell via alle kanalen met hyperrelevante aanbevelingen en de Next Best Action.
- Bied de nieuwste en meest geavanceerde opties, zoals 'shop deze look' en 'geef me de look'.
- Leid shoppers naar relevantere zoekresultaten met semantische zoekmogelijkheden die hun bedoeling begrijpen.
- Lever de juiste inhoud op het juiste moment op het juiste kanaal met AI-gestuurde afbeeldingen, aanbiedingen en inhoud die effectiviteit van de marketing en de klantbinding verbeteren.
- Optimaliseer inhoud voor klantenbinding met A/B-testen.
Digitale reclameoplossingen
Met digitale reclameoplossingen optimaliseert u uw campagnes via alle kanalen, vindt u nieuwe klanten, vergroot u de huidige klantloyaliteit en bouwt u sterkere klantrelaties op.
Door groei te stimuleren, kunt u nieuwe en loyale klanten aantrekken:
- Optimaliseer uw campagnes via alle kanalen en zorg zo dat bekendheid leidt tot conversies.
- Optimaliseer het rendement op uw advertentie-uitgaven en stimuleer de verkoop.
- Communiceer rechtstreeks met klanten via de kanalen van hun keuze en bouw een sterkere klantrelatie op.
Naadloze klantenservice
Een naadloze klantenservice elimineert problemen voordat die zich voordoen, zorgt voor klantenbinding op maat en maakt live agenten vrij om complexe problemen te beheren.
Door intelligente en geautomatiseerde klantenservice-tools te gebruiken, kunt u slimmere diensten aanbieden:
- Integreer uw chatbots met de producten en services die u dagelijks gebruikt, zodat deze records kunnen opzoeken, gesprekken kunnen doorgeven aan live agenten en API's kunnen aanroepen.
- Creëer gepersonaliseerde gesprekken voor verschillende artikelen met een AI-technologie die gebruikmaakt van begrip van natuurlijke taal en entiteitsextractie.
- Bewaak en verbeter de prestaties van uw chatbot met behulp van AI en datagestuurde inzichten
- Zorg voor klantenbinding op maat met een klantgeschiedenis die in een opslag is te overzien en gebruik AI om klanten via alle kanalen te classificeren, prioriteren en toe te wijzen aan de meest gekwalificeerde agent
- Verhoog de effectiviteit van agenten met tools die het mogelijk maken om met meerdere open cases te werken, problemen snel op te lossen en gebieden te identificeren die aandacht nodig hebben.
- Bied selfservice-ondersteuning met virtuele agenten, Knowledge Base-portals en community-ondersteuningsforums.
Oplossingen om u te helpen baat te hebben bij deze mogelijkheden
| Mogelijkheid | Oplossingen |
|---|---|
| Intelligente winkels | Toepassingssjabloon voor slimme winkelanalyses (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| Geharmoniseerde handel | Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search |
| Realtime personalisatie | Copilot-sjabloon voor gepersonaliseerd winkelen Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing |
| Digitale reclameoplossingen | Microsoft Advertising |
| Naadloze klantenservice | Dynamics 365 Commerce Omnichannel voor Customer Service Power Virtual Agents |