Delen via

Belangrijke Microsoft-technologieën ter ondersteuning van Microsoft Cloud for Retail

  • Artikel

In de volgende sectie worden de belangrijkste Microsoft-technologieën en -oplossingen belicht die de gebruikssituaties of -scenario's ondersteunen van Microsoft Cloud for Retail. Deze oplossingen bouwen voort op mogelijkheden binnen Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, Microsoft Power Platform en Microsoft Fabric. Voor elke oplossing met afhankelijkheden van andere apps zijn mogelijk actieve licenties vereist.

Cloud for Retail-oplossingen

Toepassingssjabloon voor winkelactiviteiten

De toepassingssjabloon voor winkelactiviteiten in Power Apps en Teams, ook wel Store Operations genoemd, is een premium brancheoplossing die medewerkers de noodzakelijke tools biedt om retailspecifieke activiteiten uit te voeren, zoals voorraadcontroles, winkelaudits en klantenwerving. Bovendien stelt deze nieuwe sjabloon winkelmanagers in staat de winkelactiviteiten te beheren met robuuste analyses.

Zie Overzicht van Store Operations voor meer informatie

Copilot-sjabloon voor winkelactiviteiten (preview)

De Copilot-sjabloon voor winkelactiviteiten in Azure OpenAI Service of voor AI-winkelactiviteiten biedt winkelmedewerkers de mogelijkheid om antwoorden op hun vragen te krijgen vanuit de Knowledge Base van de retailer en om het maken van taken voor collega's te automatiseren.

Zie het Overzicht van de copilot-sjabloon voor winkelactiviteiten voor meer informatie

Toepassingssjabloon voor slimme winkelanalyses

De toepassingssjabloon voor slimme winkelanalyses in Power BI, die ook wel Smart Store Analytics wordt genoemd, is een natuurlijke (op ChatGPT geïnspireerde) gespreksinterface waarmee winkelmanagers toegang krijgen tot de inzichten die ze nodig hebben om gegevensgestuurde beslissingen te nemen over winkelactiviteiten. Hierin zijn diverse analyses samengebracht, zoals analyses in de vorm van winkel-KPI's, datavisualisaties en AI/ML-inzichten met aanbevelingen over de winkelindeling en analyses betreffende de productcatalogus, schapplaatsing en producten die vaak samen worden gekocht.

Zie het Overzicht van Smart Store Analytics voor meer informatie

Sitecore OrderCloud-connector (preview)

Uw handelsgegevens vanuit Sitecore OrderCloud overbrengen naar een gestandaardiseerde indeling en hier praktische inzichten aan ontlenen.

Zie het Overzicht van de Sitecore OrderCloud-connector (preview) Voor meer informatie

Vaak samen gekocht-model (preview)

Het AI/ML-model Frequently Bought Together stelt de winkel- of merchandisingmanager in staat op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen over de plaatsing en promoties van producten, op basis van inzichten over nauw verwante producten.

Voor meer informatie, zie Overzicht van het Vaak samen gekocht-model (preview)

Gegevensmodel voor de detailhandel (preview)

Gegevensoplossingen plannen en ontwerpen voor governance van gegevens, rapportage, business intelligence en geavanceerde analyses

Zie het Overzicht van het gegevensmodel voor de detailhandel (preview) voor meer informatie.

Copilot-sjabloon voor gepersonaliseerd winkelen (preview)

AI-winkelassistent met chatfunctionaliteit waarmee retailers hun consumenten een rijke en gepersonaliseerde, chatgebaseerde winkelervaring kunnen bieden op basis van generatieve Al en domeingegevens van de retailer.

Zie het Overzicht van de copilot-sjabloon voor gepersonaliseerd winkelen voor meer informatie

Verloopmodel voor retailkanaal

Een op AI gebaseerd voorspellend model voor verloop in retailkanalen schat in hoe groot de kans op verloop van klanten is of dat klanten niet meer actief bij u kopen. Nadat u het hebt geconfigureerd en uitvoert, wijst het verloopmodel voor retailkanalen een score toe aan elke klant, die aangeeft wat de kans is dat de klant zal weggaan wordt geïdentificeerd welke factoren het meest van invloed zijn op die scores. U kunt zien welke klanten waarschijnlijk zullen vertrekken en welke aspecten van hun klantervaring de grootste invloed hebben op dat risico, zodat u manieren kunt bedenken om uw klanten tevreden te stellen en te zorgen dat ze bij u blijven kopen.

Meer informatie: Geharmoniseerd klantprofiel.

Microsoft Azure-producten en -services

Verbeter de kwaliteit van zoekresultaten door prioriteit te geven aan context en verwantschap om prioriteit te geven aan de beste overeenkomsten. Azure Cognitive Search geeft ontwikkelaars de infrastructuur, API's en tools om een rijke zoekervaring te bouwen voor privé, heterogene inhoud in web-, mobiele en ondernemingstoepassingen.

Zie voor meer informatie Azure Cognitive Search.

Azure Synapse Analytics

Ontdek krachtige inzichten in uw gegevens met Azure Synapse Analytics die gegevensintegratie, datawarehousing op ondernemingsniveau en analyse van big data samenbrengt. Het geeft u de vrijheid om gegevens op uw voorwaarden op te vragen, met behulp van serverloze of speciale bronnen - op schaal.

Raadpleeg Azure Synapse Analytics voor meer informatie.

Power Virtual Agents

Met Power Virtual Agents kunt u krachtige chatbots maken, die vragen van bezoekers van uw website of service kunnen beantwoorden. Deze virtuele agenten kunnen ook contextueel en naadloos gesprekken doorzetten naar live agenten.

Raadpleeg Power Virtual Agents voor meer informatie.

Microsoft 365-producten

Microsoft 365 Teams for Frontline Workers

Verbeter de productiviteit en betrokkenheid door werknemers te verbinden met de hulpmiddelen die zij nodig hebben om hun beste werk te kunnen leveren. Breng mensen samen en bied ze de mogelijkheid om meer gedaan te krijgen met Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Investeer in uw personeel met eenvoudige, intuïtieve en veilige oplossingen. Optimaliseer de impact in de frontlinie met Microsoft 365 Teams for Frontline Workers.

Gebruik Microsoft 365 Teams for Frontline Workers om de communicatie en taken te coördineren. Wijs medewerkers toe om artikelen te picken met Taken, communiceer binnen winkels en magazijnen met Walkie Talkie en chat, en gebruik meldingen en Teams-kanalen om iedereen op de hoogte te houden.

Maak gebruik van moderne tools om uw team te verbinden. Breng winkelmedewerkers en management samen om de activiteiten te stroomlijnen met Microsoft 365 Teams for Frontline Workers. Medewerkers kunnen communiceren en samenwerken met meerdere winkels in een regio of met het hoofdkantoor met dezelfde tools en apps die u in uw winkel gebruikt. U kunt eerstelijnswerkers meer mogelijkheden bieden met hardware die is ontworpen voor samenwerking en wordt beschermd door Microsoft-beveiliging.

Transformeer uw winkelervaring door winkelmedewerkers in de hele organisatie te verbinden. Verbeter de samenwerking tussen teams en verschillende functies om meerdere leveringswijzen te ondersteunen, zoals ophalen in de winkel of buiten ophalen wanneer een klant of verkoopmedewerker een bestelling plaatst. Geef uw team meer mogelijkheden met deze mogelijkheden in Microsoft 365 Teams for Frontline Workers:

  • Plannen van diensten
  • Taakbeheer​
  • Taakpublicatie​
  • Gedelegeerd gebruikersbeheer ​
  • Binnenkomende inrichting van tools voor personeelsbeheer
  • Virtuele afspraken

Lees meer over Microsoft 365 Teams for Frontline Workers en vind de juiste versie van Microsoft 365 Teams for Frontline Workers voor uw behoeften.

Raadpleeg voor meer informatie Microsoft 365 Teams for Frontline Workers voor de detailhandel en Samenwerking voor team van eerstelijnswerkers

Meer informatie: Microsoft 365 voor detailhandel. U kunt de Onboarding-wizard voor frontlijnmedewerkers gebruiken om uw eerstelijnspersoneel snel aan de slag te laten gaan in het Microsoft 365-beheercentrum.

Zie Samenwerking voor teams van eerstelijnswerkers en Openbare preview van gedeelde apparaatmodus voor Power Apps op Android voor meer informatie

Raadpleeg voor meer informatie over virtuele afspraken Virtuele afspraken met Microsoft 365 Teams for Frontline Workers, de Virtuele afspraken-app in Microsoft 365 Teams for Frontline Workers en De deelname-ervaring voor virtuele afspraken in Teams beheren in browsers en Eenvoudig Microsoft 365-apps op gedeelde apparaten implementeren en gebruiken voor uw eerstelijnspersoneel.

Microsoft Viva

Microsoft Viva is een platform voor medewerkerservaring dat verschillende modules combineert om mensen en teams te helpen optimaal te presteren op het gebied van communicatie, kennis, educatie, resources en inzichten.

Microsoft Dynamics 365-producten

Dynamics 365 Supply Chain Management

Met Dynamics 365 Supply Chain Management kunnen medewerkers en organisaties een geharmoniseerde weergave verkrijgen van de voorraad, magazijn, productie, service en logistiek. Deze omvat predictive analytics waarmee gegevens worden omgezet in inzichten om betere strategische beslissingen te ondersteunen. Deze mogelijkheid omvat de invoegtoepassing Voorraadzichtbaarheid waarmee u in realtime de zichtbaarheid van wijzigingen in de beschikbare voorraad kunt volgen in al uw gegevensbronnen en kanalen. De invoegtoepassing biedt een platform waar al uw voorraadgegevens op een centrale locatie worden verzameld. Deze invoegtoepassing helpt u bij het opvragen van beschikbare voorraad en tekorten en om te voorkomen dat u te veel verkoopt en om toegezegde bestellingen beter te beheren.

Raadpleeg Dynamics 365 Supply Chain Management en Overzicht van invoegtoepassing Voorraadzichtbaarheid voor meer informatie

Dynamics 365 Supply Chain Insights

Beperk risico's en creëer tolerantie met voorschrijvende inzichten in de toeleveringsketen, mogelijk gemaakt door AI. Dynamics 365 Supply Chain Insights stelt uw bedrijf in staat om snel te reageren op verwachte of plotselinge aanpassingen in uw toeleveringsketen. Risico-inzichten helpen u begrijpen hoe interne en externe wijzigingen uw toeleveringsketen kunnen beïnvloeden.

Raadpleeg Dynamics 365 Supply Chain Insights voor meer informatie

Dynamics 365 Intelligent Order Management

Dynamics 365 Intelligent Order Management bevat een reeks tools waarmee u kunt voorzien in uw behoeften op het gebied van digitale handel en eenvoudig kunt schalen, terwijl de nieuwste afhandelingsmethoden worden ondersteund. Verander orderafhandeling in een concurrentievoordeel en voldoe aan uw groeiende behoeften op het gebied van digitale handel. Dynamics 365 Intelligent Order Management bevat een reeks tools waarmee u kunt voorzien in uw behoeften op het gebied van digitale handel en eenvoudig kunt schalen, terwijl de nieuwste afhandelingsmethoden worden ondersteund.

Deze mogelijkheid omvat de invoegtoepassing Voorraadzichtbaarheid waarmee u in realtime de zichtbaarheid van wijzigingen in de beschikbare voorraad kunt volgen in al uw gegevensbronnen en kanalen. De invoegtoepassing biedt een platform waar al uw voorraadgegevens op een centrale locatie worden verzameld. Deze invoegtoepassing helpt u bij het opvragen van beschikbare voorraad en tekorten en om te voorkomen dat u te veel verkoopt en om toegezegde bestellingen beter te beheren.

Raadpleeg Dynamics 365 Intelligent Order Management en Overzicht van invoegtoepassing Voorraadzichtbaarheid voor meer informatie

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing verbetert klantervaringen, zodat u gepersonaliseerde reizen op alle contactpunten kunt organiseren om relaties te versterken en loyaliteit te verdienen. De Dynamics 365 Marketing-app werkt naadloos samen met Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams en andere producten, en stelt u in staat om snellere en betere beslissingen te nemen met behulp van de kracht van gegevens en AI.

Meer informatie: Dynamics 365 Marketing.

Dynamics 365 Commerce

Stel klanten en partners in staat om te kopen wanneer, waar en via welk kanaal ze maar willen. Microsoft Dynamics 365 Commerce biedt de wendbaarheid, flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig zijn om succesvolle bedrijfsresultaten te behalen tijdens het koperstraject.

Raadpleeg Dynamics 365 Commerce voor meer informatie.

Dynamics 365 Customer Insights

Combineer realtime transactie-, gedrags- en demografische gegevens om een compleet beeld van uw klanten te creëren. Gebruik vooraf gebouwde of aangepaste AI-modellen om klantbehoeften te voorspellen. Combineer transactie-, gedrags- en demografische gegevens in realtime om een compleet beeld van uw klanten te creëren. Gebruik vooraf gebouwde of aangepaste AI-modellen om klantbehoeften te voorspellen.

Raadpleeg Dynamics 365 Customer Insights voor meer informatie.

Omnichannel for Customer Service

Omnichannel voor Customer Service (Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Digitale berichtgeving en Voice-invoegtoepassing) is een krachtige toepassing die de kracht van Dynamics 365 Customer Service uitbreidt om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en contact te leggen met hun klanten via kanalen zoals live-chat en sms.

Omnichannel for Customer Service biedt ook een moderne, aanpasbare high-productivity app die agenten in staat stelt klanten via verschillende kanalen te benaderen. De toepassing biedt contextuele klantidentificatie, realtime meldingen, geïntegreerde communicatie en hulpmiddelen voor agentproductiviteit, zoals KB-integratie, een zoekfunctie en het maken van aanvragen om ervoor te zorgen dat agenten effectief zijn.

Meer informatie: Omnichannel for Customer Service.

Microsoft-producten

Microsoft Advertising

Kom in contact met uw klanten door middel van betekenisvolle, één-op-één merkervaringen zonder het vertrouwen in gevaar te brengen. Met Microsoft Advertising kunt u advertentiecampagnes maken en beheren, campagneprestaties meten en online advertentiebudgetten en uitgaven bijhouden. En u kunt de prestaties van uw advertentiezoekwoorden beoordelen en inzichten ontwikkelen om uw campagnes te optimaliseren.

Meer informatie: Hulp bij Microsoft Advertising.

Microsoft PromoteIQ

Genereer advertentieomzet door vertrouwde merkpartners in staat te stellen producten op uw digitale kanalen te promoten. Microsoft PromoteIQ helpt retailers om rechtstreeks met merkpartners samen te werken om producten on-site te promoten.

Zie voor meer informatie PromoteIQ in Microsoft Advertising.

Microsoft Clarity

Ontdek wat uw gebruikers willen. Speel gebruikerssessies opnieuw af en verken heatmaps om uw website beter te laten werken voor uw klanten en uw bedrijf.

Raadpleeg Microsoft Clarity voor meer informatie.

Microsoft Intelligent Recommendations

Stimuleer meer betrokkenheid, conversie, omzet en klanttevredenheid met gepersonaliseerde aanbevelingen en inzichten. Microsoft Intelligent Recommendations helpt u:

  • De catalogusnavigatie en artikeldetectie aanzienlijk te verbeteren.
  • Kansen te creëren voor upsell en cross-sell.
  • De ervaringen van klanten en de bruikbaarheid van het product te verbeteren.

U kunt deze scenario's voorzien met Intelligent Recommendations:

  • Gepersonaliseerde aanbevelingen voor eindgebruikers: bevat een lijst met unieke inhoud voor een specifieke gebruiker op basis van diens consumentengewoonten en interacties. Bedrijven kunnen producten, artikelen, video's en meer aanbevelen.
  • Realtime en sessiegebaseerde aanbevelingen voor zowel bekende als onbekende gebruikers: elke klantreis die nieuwe klanten omvat, kan nu unieke aanbevelingen hebben.
  • Vergelijkbare artikelen: beveel producten aan op basis van verschillende signalen (interacties van gebruikers, zoals klikken, aankopen en weergaven) of metagegevens (zoals afbeeldingen of tekst). Intelligent Recommendations kan visueel vergelijkbare artikelen in een catalogus aanbevelen (bijvoorbeeld overhemden met bloemenpatroon) of vergelijkbare wijn tonen op basis van de beschrijving en opmerkingen over smaak.
  • Aanvulling van winkelwagen: toont aanvullende artikelen voor gebruikers op basis van wat er al in hun winkelwagentjes zit.
  • Trending lijsten: met gebruikersinteracties en catalogusmetagegevens kunt u algoritmisch gegenereerde grafieken toevoegen, zoals Nieuw, Trending en Populairst. Deze lijsten kunnen belangrijke artikelen op algemene landingspagina's of startpagina's markeren.

Zie voor meer informatie Intelligent Recommendations.

Zie ook