Dubbele Outlook-contactpersonen worden weergegeven in de iOS-app Contactpersonen

Als de instelling Contactpersonen opslaan is ingeschakeld in Outlook voor iOS, kunnen dubbele Outlook-contactpersonen worden weergegeven in de systeemeigen app iOS-contactpersonen op uw apparaat. Dit probleem treedt vaak op als u een grote lijst met contactpersonen hebt.

Dit probleem kan gevolgen hebben voor uw Outlook contactpersonen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De instelling Contactpersonen opslaan is ingeschakeld voor uw Outlook-account.

• De instelling Contactpersonen opslaan is ingeschakeld op meerdere iOS-apparaten, zoals een iPad en een iPhone.

  Als u meerdere iOS-apparaten hebt, raden we u aan een iCloud-account te gebruiken om uw contactpersonen op verschillende apparaten te synchroniseren in plaats van de instelling Contactpersonen opslaan in te schakelen op afzonderlijke apparaten.

• Dubbele contactpersonen worden niet weergegeven wanneer u ernaar zoekt in de Outlook-app met behulp van Zoeken>Mensen. Ze worden alleen weergegeven in de systeemeigen app voor iOS-contactpersonen.

• Dubbele contactpersonen worden alleen weergegeven in iOS-clients en niet in andere Outlook-clients, zoals webversie van Outlook en Outlook.com.

• Duplicaten worden alleen weergegeven voor Outlook-contactpersonen en niet voor contactpersonen die buiten Outlook zijn gemaakt.

  Wanneer u in de iOS-app Contactpersonen een contactpersoon opent die is gemaakt vanuit Outlook, ziet u het veld 'Outlook ms-outlook://people/<account>' dat in de volgende schermopname wordt weergegeven.

  

Waarom Outlook-contactpersonen worden gedupliceerd

Vanwege het huidige ontwerp van iOS en de functie voor het synchroniseren van contacten in Outlook voor iOS, worden synchronisaties vaak niet voltooid. Het synchronisatieproces kan niet continu op de achtergrond worden uitgevoerd om een consistente stabiele toestand te garanderen. Dit veroorzaakt synchronisatiefouten. Na verloop van tijd zorgen de geaccumuleerde fouten ervoor dat dubbele contacten worden gemaakt.

Het proces om contactpersonen te exporteren begint pas als Outlook op de voorgrond staat. Het gaat door terwijl Outlook zich in het actieve geheugen bevindt, zelfs als de gebruiker tussen apps schakelt. Vanwege beperkingen in iOS bij het synchroniseren met iCloud, wordt het proces mogelijk niet voltooid en deze situatie kan inconsistenties in de gegevens veroorzaken. Wanneer Outlook deze inconsistenties detecteert de volgende keer dat het wordt gesynchroniseerd, wordt een afstemming geactiveerd om dubbele contactpersonen te verwijderen die zijn geëxporteerd uit een eerdere exportactiviteit. Als de afstemming ook niet wordt voltooid, ziet u mogelijk nog steeds dubbele contactpersonen. In dit geval kunt u de duplicaten handmatig verwijderen.

Duplicaten handmatig verwijderen

Ga als volgt te werk om dubbele Outlook-contactpersonen te verwijderen:

1. Schakel de instelling Contactpersonen opslaan uit voor het betreffende e-mailaccount.

2. Controleer of alle Outlook-contactpersonen zijn verwijderd uit de app iOS-contactpersonen voor het betreffende account. Als er nog dubbele contactpersonen overblijven, gaat u als volgt te werk:

   1. Navigeer naar Instellingen>Help & Feedback>Alle opgeslagen contactpersonen verwijderen.
   2. Selecteer Verwijderen om alle dubbele contactpersonen te verwijderen.
   3. Controleer of de dubbele contactpersonen zijn verwijderd uit de app iOS-contactpersonen.

3. Schakel de instelling Contactpersonen opslaan opnieuw in voor het betreffende account. Tijdens het synchronisatieproces wordt u mogelijk gevraagd de telefoon ingeschakeld en aangesloten te houden.

Opmerking: Hoewel met deze stappen de dubbele contactpersonen zijn verwijderd, kan het probleem zich opnieuw voordoen als u een grote lijst met contactpersonen hebt. Als het probleem zich opnieuw voordoet, moet u deze stappen herhalen voor elke keer dat het probleem zich voordoet.

Status

De oplossingsstappen in dit artikel bieden de enige beschikbare hulp voor dit probleem totdat er betere ondersteuning voor synchronisatie beschikbaar is in iOS.