Voorbeeldtoepassingspakket van Interactieve servicehub
Unified Service Desk is een bureaubladtoepassing die uw klantenserviceagents helpt om uw klanten ondersteuning via telefoon, e-mail en chat te bieden. Unified Service Desk biedt een configureerbaar raamwerk om snel een Agent Desktop-toepassing te maken die is geïntegreerd met Microsoft Dataverse. Met Unified Service Desk kunt u snel een aangepaste Agent Desktop-toepassing maken met het User Interface Integration-raamwerk (UII).
Notitie
De voorbeeldtoepassing Interactieve servicehub wordt afgeschaft.
Dit pakket kunt u het beste gebruiken in de volgende situaties:
Power Platform-omgevingen die integratie van interactieve servicehubs willen evalueren met Unified Service Desk. Meer informatie: Gebruikershandleiding voor de nieuwe interactieve servicehub
Power Platform-omgevingen die de interactieve servicehub al gebruiken.
Met het voorbeeldtoepassingspakket van de interactieve servicehub van Unified Service Desk worden de volgende onderdelen geïnstalleerd:
User Interface Integration-oplossing
Unified Service Desk-oplossing
Configuratie voor integratie van interactieve servicehub met Unified Service Desk
Vereiste machtigingen voor Dataverse en aanpassingen
De volgende gehoste voorbeeldbesturingselementen:
Aangepast KPI-besturingselement
Klantgegevenssysteem
Belangrijk
De voorbeeldtoepassingen worden niet ondersteund voor productiegebruik.
Dit is wat u ziet wanneer u het pakket van de interactieve servicehub installeert:
Tabblad Dashboard: opent het klantenservicedashboard.
Tabblad Mijn werk:: bevat een lijst met alle actieve aanvragen die aan een servicemedewerker zijn toegewezen.
Tabblad zoeken: hiermee wordt de zoekfunctie geopend voor navigatie in verschillende entiteiten. Voor dit pakket kunt u accounts en contactpersonen zoeken.
Tabblad Herinnering: hiermee worden activiteitsherinneringen weergegeven en genegeerd.
Er zijn verschillende dashboards beschikbaar. U kunt het volgende met dit voorbeeldpakket doen.
Klik op een diagram of een item in een lijst om de records achter de visualisatie te analyseren en weer te geven.
Selecteer een algemeen datumbereik, zoals Vandaag, Gisteren, Vorige maand of Dit kwartaal of typ uw eigen datumbereik.
Schakel tussen lijst- en diagramweergaven door het weergavetype te selecteren, stream of tegel, rechtsonder.
Maak een keuze uit de volgende servicedashboards:
Kennisbeheer. Bevat lijsten of visualisaties van belangrijke kennisartikelgegevens, zoals voorgestelde artikelen, conceptartikelen die moeten worden herzien, verlopen artikelen die moeten worden herzien, zeer populair en best beoordeeld.
Mijn Knowledge Base-dashboard. Bevat lijsten of visualisaties voor verschillende KPI´s voor kennisartikelen gekoppeld aan de medewerker, zoals actieve artikelen, op onderwerp, op eigenaar, weergave op onderwerp, op reden van status en medewerkerstotalen voor gepubliceerde artikelen, verlopen artikelen en artikelen die deze maand verlopen.
Dashboard voor laag 1. Bevat lijsten of visualisaties van belangrijke servicegegevens van medewerkers, zoals actieve aanvragen, opgeloste aanvragen, concepte-mails en activiteiten.
Dashboard voor laag 2. Bevat lijsten of visualisaties voor verschillende KPI´s voor services gekoppeld aan de medewerker, zoals actieve aanvragen, aanvragen op prioriteit, aanvragen op product, combinatie van aanvragen op incidenttype en medewerkerstotalen voor actieve aanvragen, opgeloste aanvragen, activiteiten en telefoongesprekken.
Zie ook