Migreren naar Customer Service workspace
Customer Service workspace biedt een moderne klantenservice-ervaring die de productiviteit van agenten optimaliseert. Door te migreren van Unified Service Desk naar Customer Service workspace kunt u:
- Uw klantenservice moderniseren met een cloudgebaseerde werkruimte voor snellere implementatie.
- Zich focussen op uw bedrijfsprocessen.
- Contact leggen met uw klanten met vereenvoudigde kanaalintegratie voor verbeterde omnichannel-ervaringen.
- Uw klantervaring met behulp van AI personaliseren.
- Samenwerking met native Microsoft Teams-integratie verbeteren.
Playbook voor migratie
Het Playbook voor migratie van Unified Service Desk naar Customer Service workspace helpt u bij het plannen en uitvoeren van de overgang van Unified Service Desk naar Customer Service workspace. Het playbook bestaat uit de volgende hoofdstukken:
In Hoofdstuk 1: Initiëren wordt besproken hoe u het migratieproces kunt starten nadat u de verschillen tussen Customer Service workspace en Unified Service Desk hebt begrepen en hoe u het migratieproces kunt initiëren.
In Hoofdstuk 2: Verkennen wordt de Customer Service workspace beschreven en hoe u uw overgangsplan kunt definiëren en een pilot-app kunt maken.
In Hoofdstuk 3: Overgang wordt uitgelegd hoe u een succesvol overgangsplan kunt maken.
In Hoofdstuk 4: Optimaliseren wordt besproken hoe u de acceptatie van de nieuwe app kunt volgen, de migratie-ervaring kunt beoordelen, plannen kunt maken voor innovatie en toekomstige groei en tegelijkertijd eventuele hiaten of problemen kunt aanpakken