Toepassing- en systeemfouten
De Unified Service Desk-client registreert systeem-, toepassingsstatusdetails en geheugendumps wanneer zich uitzonderingen voordoen, zoals onderdeel-, toepassings- of systeemfouten. De Unified Service Desk-client kan diagnostische logboeken, details over de systeem- en toepassingsstatus en dumps van toepassingsgeheugen vastleggen in het geval van een uitzondering in de Unified Service Desk-client.
Typen uitzonderingen
Uitzonderingen kunnen fataal of niet-fataal zijn. Gedetailleerde informatie over de uitzonderingen helpt bij het identificeren van wanneer en hoe deze zich hebben voorgedaan.
Meer informatie: Rapportage voor foutdiagnose.
Fatale uitzonderingen
Dit zijn problemen die niet kunnen worden opgelost of genegeerd door de Unified Service Desk-client en er meestal voor zorgen dat de toepassing wordt afgesloten of niet meer reageert. Een voorbeeld van een afgehandelde fatale uitzondering is wanneer het systeem geen geheugen meer heeft. Een voorbeeld van een niet-afgehandelde fatale uitzondering is een stackoverflow van het besturingssysteem. Wanneer een fatale uitzondering optreedt, moet de Unified Service Desk-client opnieuw worden gestart om door te gaan.
Als u Ja selecteert in het dialoogvenster voor fouten, wordt begonnen met het verzamelen van de foutdiagnostiekrapportagebestanden en wordt de Unified Service Desk-client opnieuw gestart. Als u klikt op Nee, wordt begonnen met het verzamelen van de foutdiagnostiekrapportagebestanden, maar wordt de Unified Service Desk-client niet opnieuw gestart.
Vervolgens verschijnt dit dialoogvenster gedurende enkele seconden zodat u kunt klikken op Annuleren als u geen geheugendumpbestand wilt maken. Als niet op Annuleren wordt geklikt, wordt een volledig geheugendumpbestand van het Unified Service Desk-proces gemaakt.
Notitie
Geheugendumpbestanden zijn groot en vereisen een aanzienlijke hoeveelheid processor- en RAM-computerresources.
Niet-fatale uitzonderingen
Dit zijn problemen die worden afgehandeld door de Unified Service Desk-client en die er meestal niet voor zorgen dat de toepassing instabiel wordt. Een voorbeeld van een niet-fatale uitzondering is wanneer een gehost besturingselement een ongeldige aanvraag doet, zoals delen door nul. Wanneer een niet-fatale uitzondering optreedt, kan de uitvoering van de Unified Service Desk-client worden voortgezet. Klik op Ja in het dialoogvenster om afsluitlogboeken van foutdiagnostiekrapportage te verzamelen (geheugendumpbestanden worden niet verzameld) en start de Unified Service Desk-client opnieuw. Klik op om Nee om in de Unified Service Desk-client te blijven werken zonder foutdiagnostiekrapportagebestanden te verzamelen.
Een geheugendump op aanvraag
Medewerkers die Unified Service Desk uitvoeren, kunnen op elk moment op aanvraag een volledige geheugendump van de Unified Service Desk-clienttoepassing aanroepen. De sneltoetscombinatie om het handmatig maken van een dumpbestand aan te roepen is standaard CTRL+ALT+a.
Notitie
Geheugendumpbestanden zijn groot en vereisen een aanzienlijke hoeveelheid processor- en RAM-computerresources.