De prestaties van een verkoper bekijken om aanbevolen procedures en coachingmogelijkheden te identificeren
Bekijk inzichten en analyse van de prestaties van elke verkoper tijdens gesprekken met klanten en potentiële klanten.
Log in op de Gespreksinformatie-app en selecteer Verkoperdetails. De informatie die u op de pagina ziet, is afhankelijk van uw rol (verkoopdirecteur of verkoper).
Licentie- en rolvereisten
| Vereistetype | U moet over het volgende beschikken |
|---|---|
| Licentie | Dynamics 365 Sales Premium of Dynamics 365 Sales Enterprise Meer informatie: Dynamics 365 Sales-prijzen |
| Beveiligingsrollen | Elke primaire verkooprol, zoals verkoper of verkoopmanager Meer informatie: Primaire verkooprollen |
Pagina met gegevens van verkoper voor verkoopdirecteuren
Als verkoopdirecteur helpt de pagina Gegevens verkoper u bij het analyseren van het algemene gedrag van een individuele verkoper tijdens klantgesprekken. Op basis van deze analyse kunt u coachingscenario's identificeren om het aantal binnengehaalde verkoopkansen en productiviteitsverbeteringen voor het bedrijf te vergroten. Op de pagina Gegevens verkoper kunt u:
Trefwoorden identificeren die klanten tijdens gesprekken gebruiken.
Concurrentnamen identificeren die klanten noemen tijdens gesprekken.
Verkopers identificeren die misschien coaching nodig hebben.
Aanbevolen procedures identificeren bij uw beste verkopers.
Inzoomen op de weergave van elke verkoper en de gegevens analyseren, zoals gespreksmatige KPI's, inzichten en klantgevoelens.
Gesprekstranscripts analyseren en de gebieden identificeren waar verkopers coaching nodig hebben of waar topverkopers uitblinken.
Geef commentaar op afschriften van gesprekken en deel deze met verkopers.
Inzoomen op oproepen van specifieke verkopers om op te volgen met betrekking tot actiepunten, signalen, zoals trefwoorden, concurrenten die tijdens het gesprek worden genoemd en mogelijke coachingactiviteiten te identificeren.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe de verkoperpagina wordt weergegeven aan verkoopdirecteuren:
Laten we de KPI's en inzichten in detail bekijken:
| KPI/inzichten | Beschrijving |
|---|---|
| 1. Datumfilter | Selecteer een tijdlijn waarvoor u de gegevens wilt bekijken. |
| 2. Basisgegevens | Selecteer een verkoper in de vervolgkeuzelijst om de informatie van die verkoper te bekijken, zoals inzichten, statistieken en gespreksgeschiedenis. Met deze informatie kunt u het gedrag van een verkoper beoordelen en gebieden identificeren waar de verkoper coaching nodig heeft. U kunt rechtstreeks reageren op gesprekstranscripts om coaching-input te geven of indien nodig informatie te verzamelen. U kunt hun ook een e-mail sturen of rechtstreeks chatten. Selecteer het e-mailpictogram om een e-mail te verzenden en selecteer het chatpictogram om met de verkoper te chatten. Deze inzichten geven ook de gespreksstijl van de verkoper weer, met KPI's zoals de gemiddelde spreeksnelheid, omschakelingen per gesprek, gemiddelde pauze en langste klantmonoloog. |
| 3. Inzichten | Geeft weer wat er met de verkoper gebeurt en de meest recente trends die specifiek zijn voor elke verkoper, zoals het klantgevoel en de spreek-/luisterverhouding. |
| 4. Statistieken | • Gemiddeld klantgevoelsniveau: toont de klantgevoelens (positief, negatief en neutraal) voor elk gesprek dat door de verkoper is afgehandeld. • Gemiddelde spreek-/luisterverhouding: toont de gemiddelde spreek-/luisterverhouding van de verkoper tijdens gesprekken met een klant. • Gevoel na verloop van tijd: geeft weer hoe de drie klantgevoelens (positief, negatief en neutraal) verdeeld zijn over het opgegeven tijdsbestek voor de verkoper. |
| 5. Oproepgeschiedenis | Geeft een lijst weer met de oproepen van de verkoper. Open een specifieke oproep om naar de oproep te luisteren, bekijk het transcript en bekijk de oproepsignalen (bijvoorbeeld trefwoorden die tijdens de oproep worden vermeld). Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie |
Pagina met gegevens van verkoper voor verkopers
Als verkoper helpt de pagina Gegevens verkoper u bij het analyseren van uw algemene gedrag tijdens klantgesprekken. Met behulp van deze analyse kunt u aanbevolen procedures identificeren, evenals gebieden waar verbeteringen nodig zijn. Op de pagina Gegevens verkoper kunt u:
Identificeer de belangrijkste trefwoorden die klanten tijdens gesprekken gebruiken.
Concurrentnamen identificeren die klanten noemen tijdens gesprekken.
Analyseer gesprekstranscripties en identificeer de gebieden waar u coaching nodig hebt.
Bekijk de opmerkingen van uw manager over uw gesprekstranscripts.
Zoom in op specifieke gesprekken om op te volgen met betrekking tot actiepunten, signalen te bekijken (zoals trefwoorden of concurrenten die tijdens het gesprek worden genoemd), het transcript te lezen en meer.
De volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe de verkoperpagina wordt weergegeven aan verkopers:
Laten we de KPI's en inzichten in detail bekijken:
| KPI/inzichten | Beschrijving |
|---|---|
| 1. Datumfilter | Selecteer een tijdlijn waarvoor u de gegevens wilt bekijken. |
| 2. Basisgegevens | Geeft uw gespreksstijl weer, met KPI's zoals de gemiddelde spreeksnelheid, omschakeling per gesprek, gemiddelde pauze en langste klantmonoloog. |
| 3. Inzichten | Geeft de nieuwste trends weer die specifiek voor u zijn, zoals klantgevoel en spreek-/luisterverhouding. |
| 4. Statistieken | • Gemiddeld klantgevoelsniveau: toont de klantgevoelens (positief, negatief en neutraal) voor elk gesprek dat door u is afgehandeld. • Gemiddelde spreek-/luisterverhouding: toont uw gemiddelde spreek-/luisterverhouding tijdens gesprekken met een klant. • Gevoel na verloop van tijd: geeft weer hoe de drie klantgevoelens (positief, negatief en neutraal) verdeeld zijn over het opgegeven tijdsbestek. |
| 5. Oproepgeschiedenis | Toont een lijst met uw gesprekken. Open een specifieke oproep om naar de oproep te luisteren, bekijk het transcript en bekijk de oproepsignalen (bijvoorbeeld trefwoorden die tijdens de oproep worden vermeld). Zie Oproepoverzicht bekijken en begrijpen voor meer informatie |
Kunt u de opties in uw app niet vinden?
Er zijn drie mogelijkheden:
- U beschikt niet over de vereiste licentie of rol. Controleer het gedeelte Licentie- en rolvereisten bovenaan deze pagina.
- Uw beheerder heeft de functie niet ingeschakeld.
- Uw organisatie gebruikt een aangepaste app. Neem contact op met uw beheerder voor exacte stappen. De stappen die in dit artikel worden beschreven, zijn specifiek voor de kant-en-klare Verkoophub- en Sales Professional-app.
Gerelateerde informatie
Overzicht van gespreksinformatie
Ervaring bij eerste installatie van gespreksinformatie
Gespreksintelligentie aan een omgeving verbinden
Het rapport Agentinzichten in Omnichannel Intraday-inzichten bekijken en begrijpen